CRM系统如何帮助发展中小型企业?


冰糖

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2021-05-19

这篇文章不是针对任何单一类型或品牌的CRM系统,只想概述一下为那些即将开始业务或可能在不久的将来会使用CRM系统的企业提供服务的好处。在业务环境中维持客户关系是一项挑战,在这种情况下,寻找创新和可持续发展的方法来超越其他方法有助于赢得竞争,但是对于中小企业主来说,尽早采用CRM系统很重要。当您更好地管理人际关系时,您的收入潜力可能会飙升。

中小型企业使用CRM的好处

团队规范化流程

您可以在员工执行绩效时将其分步过程集成到CRM系统中:线索捕获,销售电话,面对面会议,后续行动等–确保他们遵循既定过程。这与要求他们稍后提交报告并提交报告有很大不同。员工可以在打电话时或离开客户后立即输入数据,因此不会错过任何相关步骤。

更有效的捕获防止数据丢失

无论采用哪种潜在客户捕获方法,优质的CRM系统都可以将电话人员,管理团队,网站联系表和智能手机数据中的潜在客户信息汇总到一个地方,以供存储和将来分配给销售和管理团队的适当成员。CRM系统的设计目的是将信息分配给合适的人进行工作,而不会在过程的一个步骤到下一个步骤之间丢失数据,甚至通过低代码平台可以扩展更多功能。

CRM系统

实时管理团队

这就是基于云的CRM真正有用的原因。每当您的团队与销售潜在客户或已建立的客户互动时:CRM系统都会更新,因此管理层和员工之间不会出现混淆。即使您的团队有人犯了一个错误,您也可以及时看到。CRM系统数据可确保最大程度地节省时间和节省运输成本。

单次通话信息采集

通过使用CRM软件,您可以快速有效地解决客户有关联系方式和偏好,特定需求,账单信息等一系列问题的信息。每次都第一次捕获信息。多次要求客户提供某些信息是一个可能很快损害关系的问题。即使我们中间最了解的人也不想一遍又一遍地重复相同的信息-特别是如果您是客户并且您正在为某事付费。

个人和团队基准测试

您可以随时随地通过CRM系统访问公司的所有销售,客户服务和利润基准数据。当他们很难上进时,这可以为您的公路销售团队提供所需的动力。这也使表现不佳的人知道他们的不足之处。

更优秀的客户体验

您的销售和客户服务团队将在需要跟进某些客户时自动获得提醒。当未接客户电话时,CRM系统将向适当的员工发送通知,直到返回电话为止。同样,如果客户希望升级并与企业所有者或特定经理交谈,则可以立即将该信息输入到CRM系统中,并会通知经理。这种类型的过程可以消除人为错误。客户不会因为沟通不畅或因必须不断联系您而迷失方向,反之亦然。

CRM

CRM系统帮助发展业务

围绕CRM系统的一个大神话是,它过于昂贵且最适合大型企业。这远非真相。这些系统不仅比您想象中的价格便宜,而且可以提供长期的投资回报。有了合适的技术,实现公司发展并确定新的机遇领域就变得更加简单。

增加销售金额

根据研究表明,销售人员仅花费其销售时间的25-30%。他们的大部分时间都花在行政工作上。CRM系统旨在使许多日常任务自动化,这些任务加起来并使其更容易销售。当销售人员可以访问有关销售交易,潜在线索,营销活动和会计更新的即时信息时,他们可以更快地完成交易。潜在客户会自动进行路由,轻松访问大量数据可确保交流始终具有相关性和最新性。

市场营销自动化用户中有80%的人看到CRM软件带来的潜在客户数量增加,而77%的人看到了更多的转换。随着时间的流逝,这些数据提供了无数的机会,超出了协助销售交易的范围。现在,企业所有者将清楚地了解他们的销售周期和销售渠道,并使用其进行调整以带来更多收入。这些指标显示了哪些有效,哪些无效,甚至可以揭示您未曾预料到的趋势。

改善客户视野

更好地了解您的客户和趋势,可以更轻松地吸引新客户。获取客户至关重要,因为它比保留客户的费用贵5到10倍。CRM系统确实与您的客户有关,而不是与您的销售部门有关。没有CRM,可能很难监视潜在客户的帐户活动或了解他们的公司和行业。当今互联经济的客户重视量身定制的交流。CRM系统将大量数据放在一个集中的位置:联系信息,公司详细信息,甚至是您网站上的近期活动。您可以使用这些数据与客户产生共鸣,并使他们感到与众不同。例如,您可以定位已下载特定应用程序并使用该数据对客户进行细分并向其发送个性化电子邮件和广告系列的客户。

提高生产力

小型企业需要他们可以获得的所有资源。小型企业的员工常常过于疲倦,无法兼顾多个部门的工作。CRM系统已被证明可以提高生产率,有55%的顶级公司依靠CRM系统来提高生产率。这是因为CRM解决了小型企业面临的许多时间管理问题,尤其是在有稳定的新客户流量的情况下。小型企业在与客户打交道时面临的最大障碍之一是无法迅速找到潜在客户并保留其信息。从客户研究中省去数分钟的时间,每周可节省数小时,每年可节省数天或数周。借助负担得起的CRM软件,用户可以查看客户以前与企业的互动,他们的社交媒体形象,客户历史和喜好等等。

中小型企业CRM

选择合适的CRM系统

强烈建议中小型企业使用白码CRM定制系统。从组织中小型企业到改善客户服务实践以及帮助客户支持团队快速响应客户的查询,CRM系统确实可以使您的业务受益。除非您将CRM系统纳入业务战略,否则您将无法理解其好处。它是所有中小型企业的必备工具,无论团队中有多少成员,这将帮助您及时了解客户需求,并与客户建立有效的关系。


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