如何有效的挑选CRM系统


冰糖

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2021-05-18

CRM软件是每个企业工具箱中最重要的工具之一。但是,大多数公司仍无法充分利用其CRM应用程序。随着47%的全球企业计划增加其客户服务软件的预算,CRM系统的采用率正在稳定增长,到2025年,CRM软件市场的收入预计将超过800亿美元,这将使其成为目前增长最快的软件市场。

但是,即使每个人都意识到CRM系统的重要性,但充分利用CRM系统的潜力仍使大多数企业望而却步。为了帮助您改善客户关系管理,并充分利用所选CRM软件的全部功能,让我们看一下每个企业家应使用的一些最有效的CRM技巧。

1.选择合适的社交CRM工具

当涉及客户关系管理时,社交媒体是巨大的。在这里,您的客户可以与他人谈论您的品牌及其产品,这可以帮助您的声誉。这就是为什么为您的企业选择正确的CRM系统如此重要,以使其能够留在客户之上,以积极的方式与他们互动,并了解他们的痛点和需求的原因。无论如何您都需要一个社交CRM平台。首先,您将需要将其用作能够捕获所有相关KPI的社交媒体分析工具。其次,您还必须使用它作为工具来部分自动化和安排社交媒体的存在。使用CRM系统可以帮助您解决战略问题。

2.注意客户的生活事件

您可以利用的最佳CRM技巧之一就是记住客户的重要生活事件。这实际上并不会花费您任何费用,并且几乎不需要您付出任何努力,但是它可以在个人层面上引起客户的共鸣,并可以显着改善您的关系。例如,您可以在他们的生日或他们有重要的个人或职业周年纪念日的其他任何时间与他们联系。再说一次,这只需要很少的努力,因此您不必隶属于专业论文作家就可以向他们表明您所关心的事物,并且将他们视为朋友,而不只是客户。  

现在,只要他们拥有社交媒体资料,您甚至都无需浏览它们的社交媒体资料,因为您可以在入职过程中收集所有相关的个人信息。在CRM系统上创建新的客户记录,并在可能的情况下要求他们提供有关其生活事件的信息。之后,您可以自行给他们发送简单的提醒或礼物。这将帮助您与客户建立更情感上的联系。

CRM系统

3.提高客户留存率

尽管每个人都对吸引新的潜在客户和客户着迷,但研究表明,客户保留率更为重要,而且利润更高,因为通过将客户保留率仅提高5%,您可以将利润提高多达95%。借助CRM软件,您可以跟踪客户的参与度,并尽早识别出想离开的客户。然后,无论您是论文撰稿人还是跨国公司,您都可以采取必要的步骤以防止他们离开。例如,假设您的客户服务部门收到来自客户的有关持续性技术问题的常规电话。如果没有CRM,这些重复的呼叫可能不会被注意到,特别是如果您有不同的操作员在不同的时间处理同一个客户端时。但是,如果您要在CRM中跟踪这些问题,则可以采取更主动的方法,并与上述客户联系,并在问题解决之前解决该问题。使用您的CRM平台,您甚至可以设置标志,警报和触发器,然后可以提醒您的销售团队采取行动。

4.培训所有员工使用CRM软件

现在,在您的组织中可能不可能为每个员工提供CRM培训,但是您至少应该专注于教导那些以一种或另一种方式与客户建立联系的员工。这包括教会您的客户支持人员识别和记录重复的呼叫和问题,以及培训您的销售和市场人员。您还可以为那些不直接与客户联系但具有技术导向或愿意学习的员工提供培训。

5.将您的CRM与日历同步

几乎所有的CRM工具都具有自己的日历功能,但是,如果您刚刚购买了CRM平台,则将所有重要的日历日期和与客户相关的会议转移到CRM上需要花费大量的时间和精力。手动。因此,您应该始终选择一个CRM系统,该平台使您能够自动同步所有相关日期,做笔记和记录每个与客户相关的活动也是如此。

CRM软件

6.确保您的数据准确且最新

您可能拥有最昂贵,功能最强大的CRM系统,但它仅会与其中的数据一样好。这意味着您的CRM存储和使用的数据不仅应该是准确的,而且还应该是最新的。现在,跟踪所有数据并在每次更改时都进行更新并不容易,这就是为什么您应该建立一个流程,通过该流程您可以添加新数据,删除过时的电子邮件和信息,将那些无效或错误的标记为标志。除了提供自己的系统外,如果可能的话,您应该选择CRM系统,可让您通过单击几下即可添加,编辑或删除所有必要的信息,而不必浏览多个菜单。这样,您可以确保销售代表每次都可以更轻松地进行这些更改,从而保持数据的新鲜度和相关性。

7.基于云

您可能还需要考虑获得一种可与移动设备完美配合的基于云的CRM系统。这将使您可以从任何设备访问数据,而不管时间和位置如何。如果您的销售代表特别活跃,并且他们的大部分工作时间都在办公室外度过,那么它可以很好地工作,因为这将提高他们的生产力,并使他们能够随时随地访问和输入客户信息。实际上,他们将能够使用智能手机或平板电脑管理整个项目,并花费更多的时间与办公室外的客户进行互动。

CRM

总结

CRM软件已经变得如此强大和复杂,以至于几乎可以完成您所要求的任何事情。唯一的实际问题是学习其所有真正功能,然后弄清楚如何使它们为您的业务所用。借助白码CRM定制软件,您可以与现有客户建立更好的关系,从而使企业更容易吸引潜在客户。如果您仍然对学习和掌握CRM系统存在疑问,欢迎联系白码客服了解更多信息。


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