crm主要做什么?crm系统概念及主要功能!

小包

· 2021-10-02

阅读量15725

在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

​CRM通过帮助企业主和销售人员简化销售流程、改进部门间协作和维护业务关系来为他们提供支持。 在本文中,我们将了解CRM的概念以及基本的CRM功能。

什么是客户关系管理 ( CRM )? 

客户关系管理 ( CRM ) 通常被称为一种流程、策略或软件/技术,它使组织能够管理与其客户、供应商和供应商的关系。 

8个CRM主要基础的功能

选择CRM系统可能会令人困惑,因为并非所有CRM都相同,而且每个CRM系统都提供与其同时代产品截然不同的功能。因此,如果您想购买CRM,但无法决定,本节将帮助您了解CRM软件所需的八项基本功能。  

1. 联系人管理 

与潜在客户/现有客户的联系人相关的所有基本信息,例如他们的姓名、电子邮件地址、电话号码、工作详细信息、过去的通信等,都应该易于访问和修改。 

2. 潜在客户管理 

如果您仍然依赖电子表格或其他不兼容的工具,跟踪潜在客户通常会很乏味。该线索管理功能为您提供了自己的地位,领先比分,等通过点击一个条目您的线索的概述,您可以查看您的网站上,事先沟通,投诉,等他们的个人资料,最近的活动。 

3. 渠道管理 

渠道管理功能为您提供当前潜在客户和交易的可视化表示。交易根据销售渠道的阶段分开。这使销售人员可以轻松了解每个潜在客户的状态,并帮助他们决定追求哪些潜在客户。 

4. 销售自动化 

销售部门可能已经负担了太多的工作。增加重复性管理任务,例如发送发票或跟进冷领导可能会对他们的生产力产生负面影响。 借助销售自动化功能,销售人员可以自动执行重复性任务,从而专注于实现销售目标。自动化工作流基于触发器或规则进行初始化。例如,如果潜在客户在三天后仍未回复,则将激活后续工作流程,其中将自动向联系人发送提醒电子邮件。 

5. 销售预测 

一个CRM工具,每天处理大量数据的。销售预测功能使用此数据来预测未来的销售。通过这种方式,销售人员可以大致了解他们的渠道以及他们推动销售的效率。销售人员可以有效地使用这些信息并转化线索。 

6. 文件存储和共享 

销售人员无需依赖外部文件存储应用程序,而是可以将重要且经常需要的文件(例如报价、功能表、销售脚本等)存储在集中存储库中,并立即与同事共享。 

7. 电子邮件管理 

您可以将电子邮件与CRM集成,这样您就不必在多个选项卡之间跳转来发送电子邮件。借助电子邮件管理功能,您可以直接从CRM界面发送电子邮件、标记潜在客户的状态、提及评论并确定电子邮件的优先级。这样,您就不会错过与任何潜在客户的联系。 

8. 报告和分析 

此功能可在单个仪表板中汇总销售业绩。您可以根据您的要求自定义或创建新类型的报告,并以不同的格式导出它们。

未经允许不得转载,或转载时需注明出处