订单管理系统:OMS到底是什么?

冰糖

· 2022-04-09

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供应链订单管理系统

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随着客户越来越需要在线、实体销售和两者之间的每个渠道之间的无缝连接,现代订单管理系统(OMS) 应运而生。但是,许多公司,尤其是中小型企业可能不了解OMS的作用、它如何使公司受益以及为什么它对当今世界的成功至关重要。因此,让我们大致了解一下 订单管理系统的广泛和具体定义。

在现代订单履行中,对订单管理系统的需求是无与伦比的。在电子商务兴起之前,订单是通过传真和直邮处理的。然而,电子商务和零售商的增长需要能够简化整个流程的系统,以更少的延迟处理更多的订单。

订单管理系统的真正作用是什么?

订单管理系统可帮助公司组织和简化全渠道供应链中的订单履行流程。这意味着订单处理、呼叫中心管理、客户服务、库存和仓库管理、营销和会计流程合并为一个资源。这种级别的集成将所有不同的系统结合在一起,创建了一个灵活、持续的系统,帮助公司与行业中的巨头竞争。

为什么订单管理系统对全渠道销售至关重要?

订单管理系统如何发挥作用?

该系统不仅仅是一个电子邮件订单。当客户购物时,会收集和分析在结账和购物期间从该客户那里收集的信息,尤其是在使用在线或店内应用程序时。例如,当客户将商品放入在线购物车时,使用应用程序或在线网站购物的客户可能会在订单管理系统中触发通知。这是整个过程的开始。它向零售商表明客户对产品感兴趣。下订单时,系统内会发生一组相应的操作,触发拣货单、承运商选择等。现在,想想这对全渠道销售体验意味着什么。

为什么订单管理系统对全渠道销售至关重要?

考虑上述示例中信息订单管理系统在全渠道供应链中发挥作用的可能方式。收集信息用于营销目的。可以从供应商处重新订购物品,然后开始发货。甚至订单状态通知也是此过程的一部分。现在,想想全渠道销售比传统销售更复杂。全渠道销售策略必须考虑让每一种产品,每次都在所有渠道上可用。客户可以在线购物、在商店取货或送货上门,以及介于两者之间的各种想象组合。因此,零售商和仓库经理需要一个能够跟踪所有这些信息并保留与消费者和企业相关的最重要细节的系统,例如价格点、库存需求和废弃的购物车。

幸运的是,订单管理系统为公司提供了一些对全渠道销售至关重要的好处,其中包括:管理、分配和执行所有资产订单的能力;完成所有必要的合规文书工作并保留文件;监控贵公司的实时订单状态、库存和需求;跟踪和报告产品周期和需求变化;利用影响订单的因素(如恶劣天气)的实时报告,确保客户准时获得他们想要的产品;完整的物流流程,如货运审核、货运分类、承运商选择、计费和付款完成;完成内部会计流程,例如 ACH 转账、完成的交易和优惠券代码的使用。

订单管理系统的真正作用是什么?

总结

订单管理系统是在日益全渠道驱动的世界中减少与管理产品流相关的错误、延迟和间接成本的一站式工具。通过了解订单管理系统是什么以及为什么它促进无缝的全渠道供应链,您可以使您的公司在数字和实体商业环境中竞争。

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