电子商务CRM系统 电商平台CRM解决方案

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· 2021-07-15

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

CRM已被证明是电子商务企业的热门产品,每花1美元可带来8.71美元的具体回报,这只是使用CRM软件的众多原因之一。这是充分利用此类平台的充分理由。对于较小的企业甚至初创公司,它提供了一条直接的途径来公平竞争,并与规模更大、资金更充足的竞争对手竞争。在美国,事实证明,十分之八的美国人在网上购物是这种大规模发展背后的真正引擎。

到2040年,大约95%的购买预计将通过电子商务进行。虽然电子商务业务增长迅猛,但行业格局竞争异常激烈。客户拥有比以往更多的选择,要脱颖而出,您必须在每笔交易中提供无缝体验和愉悦感。销售和营销成本平均占企业总成本的15%-35%。因此,为提高销售效率而努力实现自动化是绝对必要的。在回顾的案例中,先进的CRM技术带来的销售额增长幅度从10%到30%以上不等。

为什么电子商务需要电商CRM软件?

电商CRM软件是一种工具,允许零售商通过收集有关客户的大量数据与客户进行互动,从而个性化消息。正确利用电商CRM软件的优势可以解决一系列业务问题,同时节省时间和金钱。 

电商CRM软件对于电子商务尤其重要,因为它弥补了与客户日常面对面接触的不足。从收集到的数据中得出正确的结论,零售商将根据客户的口味、习惯和期望调整其营销方式。所有这些信息都是增加收入的多功能工具。 

简而言之,电商CRM系统有助于推动销售。一个有效的平台显示客户旅程,让您可以收集、分析和使用用户数据来增加利润。 

电商CRM软件

使用电商CRM软件有哪些好处?

1. 客户细分

客户细分是客户关系管理的一个典型部分,它使公司能够加强其营销工作。细分允许所有类型的企业根据不同的受众子集优化其营销活动。例如,一家B2B公司可能会根据行业、专业知识、位置和员工人数对其客户进行细分。同时,B2C公司通常会根据性别、年龄组、位置和其他几个人口统计因素进行细分。为电商CRM软件通过根据上述参数自动创建子集来简化客户细分。 

2. 客户洞察

全面的电商CRM软件可让您深入了解客户数据,了解他们的购物行为。您可以密切关注客户的购买模式并优化您的电子商务策略以提供个性化的购物体验。基于ERP的电商CRM软件可让您跟踪未下订单就离开的网站访问者。因此,您可以优化营销活动以定位这些访问者并将他们转化为客户。 

3. 节省时间和成本

该移动电商CRM软件能够自动在客户历程的每个阶段,并消除手工复杂,以节省成本和时间。因此,电子商务企业主可以专注于改善客户体验并加强营销工作以提高销售额和收入。由于您不需要雇用额外的员工来管理客户关系,因此可以显着降低管理成本。 

4. 商业智能

电商CRM软件提供了一系列商业智能 (BI) 工具,这些工具在业务流程管理中发挥着关键作用。电子商务企业可以使用机器学习算法和预测分析技术进行销售预测和生产计划。 

5. 个性化客户体验

除了改善客户服务外,电商CRM软件还有助于跨多个渠道提供个性化的购物体验。通过提取、分析和处理客户数据,它可以让您识别客户的喜好、偏好和购买习惯。它可让您优化电子商务策略并改进营销活动,从而跨多个平台提供个性化的购物体验。

电商CRM好处

电商CRM软件的主要功能

白码为您的电商CRM软件挑选了主要功能,这些功能将由熟练的开发人员从头开始构建。

· 市场分析

此功能可帮助您和您的员工跟踪所有最新的市场趋势,并促进销售增长、关系改善、了解客户现在和现在的需求。

· 营销活动创建

您的定制CRM软件应该使您能够设计和考虑新的营销活动,以考虑您电子商务业务的特殊性,以特定策略推广您的产品。

· 活动追踪

对于电商CRM软件,跟踪与您的业务相关的所有客户交易和其他操作非常重要。它将让您和您的员工了解最新情况并保持最新状态。然后,所有收集到的数据都可以用于为客户提供最有准备的新东西。此外,电商CRM软件允许专家查看客户的行为和意图。

· 组织良好的支持

定制电商CRM软件应该允许您将客户的请求和问题重定向到合适的员工,即如果请求与您的在线商店中的一些技术问题有关,例如,技术专家应该向员工提供快速反馈。

· 客户生命周期分析

根据客户历史记录,您可以使用电商CRM软件来查看您的客户最近购买了什么、他们购买的频率以及购买了哪些产品。对其进行分析,您将能够根据每个客户的喜好推荐他们感兴趣的建议。

· 消息频道

由经验丰富的开发人员构建的定制电商CRM软件应该使您的团队能够向客户发送包含优惠和建议的电子邮件,以吸引他们的注意力并使他们对您的产品更加忠诚。

此外,我们可以说您可能会添加更多功能,一切都取决于您的特定要求,并且各种细分市场中的电商CRM软件可能完全不同。但是上面提到的功能是必备的。无论您想要什么样功能的CRM软件,白码都能为您定制CRM,您可以扫描文章底部二维码联系客服。

电子商务CRM

电商CRM软件是正确的选择

电商CRM软件并不意味着要重新发明轮子。但是,牢固的关系是您在线业务取得进一步成功的关键,这已不是什么秘密。
借助正确的CRM解决方案,您可以充分发挥其潜力,有效地建立和培养客户关系。电子商务行业由转瞬即逝的机会组成,您的企业必须做好充分准备,以尽可能最好的方式抓住这些机会。

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