零售CRM软件对零售业务的重要性

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· 2021-07-16

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简单CRM系统

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

2020年零售业的零售额超过27万亿美元,因此表明零售商向客户提供令人惊叹的体验并在竞争中保持领先地位比以往任何时候都更加重要。无论您是要建立分销网络、开网店、在购物中心设有售货亭,还是经营实体店,零售CRM 软件对您的零售业务都是必不可少的。

什么是零售CRM软件?

CRM或客户关系管理系统是一种软件系统,一个好的CRM工具对任何企业都至关重要,但大多数CRM软件都面向企业对企业 (B2B)模型,该模型围绕通常需要交易渠道的长格式销售周期展开。 

一个零售客户关系管理,在另一方面,进行了优化,以帮助支持高频率,一个企业对消费者(B2C)模式的重复购买。一个好的零售CRM软件将提供有关何时最好再次接触特定客户以及客户可能正在寻找什么的见解。例如,白码的零售CRM系统解决方案告知其用户客户的生命周期支出和他们的平均订单价值,以及完整的全渠道订单历史记录,以便销售人员知道在他们的外展活动中应该关注什么。 

当您决定要为您的业务使用哪种CRM时,白码可为您定制CRM,但您首先要考虑您的销售团队需要什么样的数据和工作流程才能轻松高效地完成工作,这一点很重要。

细讲零售CRM软件的含义

零售CRM软件的优势

将零售CRM引入您的零售店有很多好处。此外,为您的销售团队配备这种工具可能会比您的竞争对手提供更好的客户体验。 

以下是使用零售CRM软件的一些关键方法:

· 客户服务

过去我们写了很多关于客户的文章,这是因为在提高客户保留率和建立忠诚度方面,客户服务是最强大的策略之一。 

正如我们在客户服务的定义中所解释的那样,客户服务是指有效使用客户数据以建立亲密的客户关系的过程。虽然在只有少数客户的小规模客户中很容易,但如果您使用零售CRM来建立此类关系,您将获得显着更好的结果,因为您将能够在不牺牲个性化的情况下瞄准更广泛的受众。

· 客户忠诚度

虽然新客户始终是目标,但也应该庆祝客户忠诚度。事实上,一旦您获得了客户并准备专注于培养忠诚度,零售CRM软件就可以为您提供最佳服务。零售CRM应该是您了解客户最有可能响应的激励和奖励类型的首选资源,并可以帮助您跟踪他们对您的各种优惠和服务的响应。在制定保留策略时,您还应该能够依靠零售CRM对客户进行实际细分,以确定哪些人有资格获得构成忠诚度计划的各种福利、等级和奖品。

· 个性化

这给我们带来了零售CRM软件的第三个好处——个性化。带有个性化主题的电子邮件被打开的可能性要高26%,而且您对受众的针对性越强,您的消息转化率就越高。 

零售CRM可以帮助您实现这两点。您在CRM软件中跟踪的数据越多,您就越能够细分和个性化您的受众,以确保您的消息内容与最终的收件人群体高度相关。

· 用于性能跟踪

特别是对于大型组织,零售CRM系统对希望掌握每个销售人员的贡献方式的管理团队特别有用。对于大多数零售CRM软件,用户都可以“声明”客户或交易,这对零售来说也不例外。 

鼓励您的销售人员对客户的消费行为负责将激励他们对他们的工作和他们的联系方式更加深思熟虑和战略性。因此,零售CRM系统还能够报告每个销售人员如何影响您的底线,无论是基于每笔交易还是跨客户。 

· 客户支持

毋庸置疑,零售CRM可以帮助您更好地服务和支持新客户和回头客。通常情况下,您的数字团队所知道的与您的零售团队对客户的了解之间可能存在脱节——这就是拥有全渠道零售CRM可以真正发挥作用的地方。您的整个团队对客户的各种互动达成一致意见越多,当他需要支持时她就会越高兴,而不必与一个对他的过去一无所知的人从头开始。利用零售CRM系统作为记录客户偏好的一种方式将导致客户记住和珍惜服务,而不是从头开始。

零售CRM也能为您简化业务流程

零售CRM软件的强大功能

白码低代码开发平台的经验丰富的开发人员为您的零售CRM软件开发有以下多个强大功能:

· 客户数据库允许在一处收集和存储有关当前和潜在客户的所有可用客户相关信息。它有助于识别有价值的客户,并允许座席跟踪客户互动。

· 联系人管理系统是跟踪所有联系人和规划客户互动的绝佳工具。

· 报价管理系统软件有助于更改和管理与提供给客户,并通过零售CRM应用程序发送的报价相关的详细信息。

· 销售线索跟踪和管理系统记录有关潜在客户和销售机会的数据。

· 订单管理系统使管理定制定价、优化从线索到现金的周期时间和加速创收成为可能。

· 发票和计费系统有助于发送发票和管理计费。

· 分析和报告功能通过可配置的仪表板生成销售预测,跟踪购买和客户行为的趋势。

· 文档管理和归档允许在中央位置存储和共享所有重要文档,并且可以从任何位置、任何时间使用远程设备轻松访问。

· 与销售管理系统集成允许与外部应用程序、电子邮件日历笔记等交换数据。它还可以与外部行业数据源集成。

· 增加渠道销售收入。

· 监控关键指标,例如应收账款天数、库存和资本充足率。

· 启用单点合作伙伴门户。

· 收集并整合宝贵的客户反馈以推动产品创新。

· 用准确的数据和更新的数据改进目标列表。

· 跟踪库存和订单以确保对分销商和客户做出切实的承诺。

· 加强劳动力管理。

定制零售CRM软件需要考虑多方面因素

为什么要使用白码零售CRM软件?

使用白码基于云的零售CRM,在单个仪表板上管理您所有的端到端零售活动。零售CRM软件可帮助您实现从获取潜在客户到将最终产品交付给客户的整个流程的自动化,所有这些都可以通过您的办公桌或智能手机随时随地完成。

借助在线零售CRM软件,您可以使用预售机制通过有效管理您的供应链网络、产品库存可用性和简化您的工作流程来最大限度地提高效率。零售 CRM软件还为您提供客户体验管理系统,该系统可以将您的潜在客户转变为长期客户,并激励他们保持回头率。


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