什么是医疗保健CRM软件?

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· 2021-07-14

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医疗CRM系统

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

到2026年,全球医疗保健CRM市场预计将达到288.9亿美元。这在很大程度上是由于越来越需要优先考虑患者关系和参与,以及在不失去安全性的情况下对结构化数据的需求不断增加。

使用医疗保健CRM软件可帮助您轻松定位患者的医疗、付款和行为历史,您可以使用这些信息来个性化消息传递、改善后续护理并提高客户满意度和忠诚度。

什么是医疗保健CRM软件?

一个客户关系管理(CRM)系统是一个平台,记录并跟踪您的客户关系。这包括联系信息、之前的互动(例如电话和电子邮件)、某人在您的产品或服务上花了多少钱以及他们喜欢哪些服务。

医疗保健CRM软件也有同样的作用,跟踪患者的个人和病史、患者记录、偏好以及与您的实践或医疗保健业务的互动。

医疗保健CRM软件

以下是医疗保健CRM软件可以记录的内容:

· 联系信息

· 联系历史记录(电话、电子邮件、短信)

· 患者表格(患者摄入量、内容表格等)

· 保险和账单历史

· 过去的约会历史

· 即将到来的约会提醒

· 患者笔记(白大衣综合症、焦虑症、针头恐惧症等)

· 已有的慢性病

· 当前和过去的药物和治疗

· 过敏

借助医疗保健CRM软件,您可以在一个平台内跟踪和更新所有患者的这些详细信息。这不仅可以让您全面了解患者及其偏好,还可以防止您和您的团队在多个平台之间切换以记录信息。像这样存储信息并能够在您的指尖访问它对于患者体验至关重要。

医疗保健CRM软件究竟能做什么?

让我们来看看医疗保健CRM软件可以帮助您的医疗保健实践的一些具体方式。

· 随访患者的预约和未来治疗

大约20%的美国人在过去一年内没有去看医生。与此同时,46%的英国患者每年至少错过一位医生的预约。

缺席和错过预约对患者和医生来说都是坏消息。不仅患者可能会错过重要的护理,而且医生也同样会错过病患。

通过医疗保健CRM软件设置提醒和通知,您所有患者的未来约会都会被记录和安排。与您的营销工具集成,您可以定期发送电子邮件、电话或短信确认,而无需手动拨出给您的患者。

· 患者一起检查以确保满意

您对患者的了解越多越好。互联网让人们比以往任何时候都更容易在医疗保健提供者之间货比三家,并在决定使用谁之前做足功课。这说明了通过征求关于如何提供更好服务的反馈和想法来保证患者满意度的重要性。这是一个来自患者满意度调查示例,让患者有机会说出自己的想法并提出建议。借助医疗保健CRM软件,您可以自动执行反馈流程并同时记录患者详细信息,以便您了解将来如何更好地为患者服务。

医疗保健CRM

· 发现患者的趋势

每个企业都应该根据数据而不是猜测做出决策。医疗保健提供者也不例外。

最佳做法是在医疗保健CRM软件可用时立即将患者或客户信息输入到医疗保健CRM软件中。这样,您的团队将永远不需要追赶或冒着放错关键信息的风险。还有某些数据点可以自动提取到医疗保健CRM软件中,例如电子邮件中的联系信息。一旦输入,从医疗保健CRM软件收集患者数据可以帮助您了解数据点,以告知您的患者保留和营销工作,例如:

· 谁回应或不回应您的营销信息

· 哪种营销渠道最有效

· 患者如何发现您的实践(搜索引擎、口耳相传等)

· 患者人口统计

· 未出现率

· 您典型的患者生命周期有多长

简而言之,医疗保健CRM软件可以根据实际数据突出显示如何改善患者体验。

· 发现更好治疗的机会

当您根据患者的历史和偏好探索新的治疗方案时,医疗保健CRM软件可以让您随时更新患者记录。

医疗保健CRM软件还代表了患者健康记录以及业务和营销数据的现代混合体。将所有这些数据限制在一个平台上,可以让您全面了解患者的旅程,并帮助您了解如何以及何时向他们发送有关新治疗机会的信息。

例如,如果您有一位患有偏头痛的患者,他们可能需要尝试各种治疗方法,然后再采用一种真正有效预防和缓解偏头痛的治疗方法。保留他们尝试过的治疗方法、治疗效果如何以及列表中的下一步的详细数字历史记录,将使跟踪患者的旅程变得更加容易。

使用医疗保健CRM软件,您还可以设置通知,以便在有新的偏头痛治疗可用时向该患者发送电子邮件,以确保他们了解可用的最新选项。

· 跟踪您的实践的业务成功

归根结底,医疗实践需要保持忙碌以保持大门敞开。对于供应商来说,重要的是要不断了解他们如何开展业务。

例如,您是否成功留住了患者?你的实践真的在增长吗?除了关注您的个人客户之外,医疗保健CRM软件还允许您预测收入并最终了解您是否实现了业务目标。

医疗保健CRM功能

医疗保健CRM软件的必备功能是哪些?

供应商和实践者在使用平台之前需要考虑医疗保健CRM软件的特定功能。

· 数据安全

保护患者隐私应该是患者福祉和法律合规的重中之重。在采用之前,仔细检查任何CRM或其他医疗保健软件解决方案的安全认证。

· 实时EHR/EMR更新

为了方便和节省时间,您的患者和员工入院表格应直接发送到医疗保健CRM软件。这再次减少了数据输入并确保准确记录。在记录患者数据时,合适的软件和符合的表格可以做大量的跑腿工作。

· 患者参与的集成

虽然CRM本身就是一个强大的工具,但与其他营销、销售和沟通工具的集成使CRM成为一个多合一的平台。

· 活动追踪

医疗保健和医疗组织通常有大量的待办事项清单,这意味着工作人员既要遵守日程安排,又要对日常任务负责,这一点很重要。理想情况下,医疗保健CRM软件应该能够突出行动项目,例如跟进电话或外展活动。

· 患者细分

据研究,年龄和慢性病等因素会影响患者需要就诊的频率以及他们未就诊的可能性。医疗保健CRM软件是根据患者需求标记和细分患者的完美工具。例如,您可以为可能需要更频繁预约的特定病症患者设置工作流程。

总结

医疗保健CRM软件对于任何希望改善患者沟通和内部流程的医疗保健实践都是变革性的。最终,医疗保健CRM软件可提升客户体验并帮助您留住更多患者。

在竞争日益激烈的医疗保健领域,建立更牢固的关系和与患者保持联系都是重中之重。借助白码定制CRM软件,您可以通过同时进行这两项操作,将您的实践提升到一个新的水平。


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