IT行业CRM系统解决方案

CRM在IT中的意义和作用

与现有客户保持高层关系

在2021年推动业务发展的因素中，最重要的方面是现有客户业务，占比59％。这证明了客户关系管理作为一个概念的价值。用于软件开发公司的IT行业CRM系统可帮助维持紧密的联系，这种联系本质上是全渠道的，可以通过电子邮件，社交媒体和日历进行扩展，完全将社交媒体传播整合到工作流程中，从而可以在各方之间建立牢固的联系。‍​‌ ‍‍ ‌ ​‌ ‍ ​​​ ​ ‍‍

勘探和潜在客户产生

技术部门的销售和营销团队是营销同行中最精通技术的团队。这就是为什么他们知道CRM在技术行业中的重要性的原因。实际上，在2021年达到47％的新客户群是IT增长的第二大推动力！通过低代码开发灵活的勘探者浏览器扩展，从而减少手工作业，让你拉从合作伙伴和客户的网络和丰富的个人资料数据的任何地方丰富的个人资料信息。

提升部门间和跨部门效率

很多IT工作者表示，运营效率的提高是2021年推动科技行业增长的一个方面。提高效率是使用IT行业CRM系统的主要优势，用户在开始使用客户关系管理工具时，每天可节省近90分钟。

IT行业CRM系统：类型，功能和顶级工具

IT具有多种软件解决方案，可帮助团队和客户共同使用这种复杂的多层基础结构，从而使所有人的工作更加顺畅。对于软件开发和其他IT领域的人们来说，工具有四个主要功能类别：

1. IT管理软件

2. IT项目管理软件

3. IT资产管理软件

4. IT服务软件

让我们查看这些类型的IT行业软件解决方案的一些功能和关键功能：

IT管理软件

操作系统，大型机，应用程序，数据库通过IT管理软件解决方案进行控制和监视。

主要特点：

1. 容量管理

2. 库存管理

3. 问题审核

4. 许可证管理

5. 补丁管理

6. 合规管理

7. 远程访问和控制

IT项目管理软件

IT项目管理软件使PM可以与一组开发人员一起组织，系统化，安排，计划，计划，执行，控制，为项目开账单并进行协作。

主要特点：

1. 产品路线图

2. 里程碑追踪

3. 问题管理

4. 投资组合管理

5. 需求管理

6. 状态追踪

7. 优先次序

8. 完成百分比跟踪

9. 时间和费用跟踪

10. 敏捷兼容

11. 测试和质量检查跟踪

IT服务软件

技术管理和现场服务的自动化是IT服务软件功能的核心，它可以帮助信息技术服务的提供者销售，执行和最终确定IT服务。

主要特点：

1. 合同管理

2. 事件管理

3. 知识管理

4. 发布管理

5. 票证IT资产管理

6. 服务目录

7. 服务报告

IT行业CRM系统的使用：技巧和最佳实践

尽管我们已对主要的IT行业特定软件解决方案进行了概述，但大多数公司还将具有与其他系统集成的客户关系管理。这是为什么？让我们深入分析以下原因：

联系人数据库管理

为什么有人要为IT公司购买CRM？

第一件事：联系数据库管理。您可能将整个团队添加到了特定于IT的平台和项目管理工具中，但是与IT团队相比，有更多的人。将流程的所有利益相关者添加到您的CRM中：团队，合作伙伴，供应商，投资者，行业同行。您将能够通过按细分受众群定位发送不同的消息。

日历和日程安排

像软件开发这样的IT公司，IT外包公司始终会因地区差异而感到不便。拥有公司团队所有日程安排的日历，并且可以与其他主要日历（例如Outlook和Google日历）集成在一起，有助于消除因时区不同而引起的问题的边缘。

360度概揽数据

招聘是IT的最大难题之一，特别是在全球化和大流行的远程办公的推动下，技术人才以团队和个人的身份被跨国界猎杀。用于IT行业CRM系统可以基于候选人的360度概览来帮助进行人才选拔。灵活勘探者扩展名，例如，有助于快速从桌面上的任何地方捕获和信息添加到联系人配置文件：电子邮件，社交媒体和第三方应用程序。

任务管理

大多数IT行业CRM系统都将任务管理作为模块。尽管具有广泛的报告，交易和管道管理功能，CRM仍能够为此类系统添加新的维度。因此，一旦将客户关系管理系统与技术堆栈中的其他重要组件集成在一起，就可以更好地了解流程，并可以深入研究工作流的更细粒度视图。

具有开放速率跟踪功能

电子邮件营销软件解决方案要花很多钱，并且取决于数据库中的联系人数量。 许多CRM都将具有相当广泛的电子邮件模块，可以帮助处理电子邮件营销SaaS的大多数功能。例如，白码定制CRM系统具有群发消息功能，因此您可以一次将电子邮件发送给许多联系人。由于具有自定义字段功能，用户可以根据所需的几乎任何数据点创建细分，不仅可以是预设的细分，例如位置，性别，公司，角色等。

更快的员工入职

人们来来往往，有时也在项目的中间。 加入团队的新成员（特别是如果您的公司正在使用自由职业者或任何类型的外包服务）可能会有点忙。IT行业CRM系统使新人和人力资源经理都可以轻松地进行操作，为所有团队成员提供一些符合公司标准的文件夹。创建某种公司范围内和部门内的资源中心也很有意义，人们可以根据自己的角色进行访问，可以获得他们可能需要的每条有用信息。

报告与分析

当然，最适合IT公司的CRM将具有广泛的报告功能。它们使用户可以粗略地了解流程，管道，每位代理商的销售额，活动，交易统计信息以及向下钻取，以更细致地了解所有趋势。

数据以图形方式显示的图表表示，即使对于初学者来说，也很容易阅读和发现趋势，平稳期和峰值。

选择适用于IT行业CRM系统

白码CRM定制系统通过提高日程安排，任务管理和沟通效率，方便使用，IT人员必须处理太多复杂的事情，帮助他们节省更多时间处理专业事务。销售团队，市场营销和人事部门也同样因为IT行业CRM系统使他们的生活变得高效便捷。从任务或联系人中做很多事情，只需单击即可查看所有可能性。由于系统中的任何位置都有许多功能，您会发现可以削减很多步骤。