酒店行业使用crm系统的价值

小包

· 2021-09-26

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

众所周知,客户满意度在任何业务中都起着极其重要的作用。客户对产品或服务的反馈决定了其成功并转化为公司的利润。对于酒店、旅游或运输行业等基于服务的行业来说尤其如此。当今世界上所有成功的企业都依靠客户关系而不仅仅是他们的服务质量。在当今竞争激烈的市场中,识别、创建和维护专门的客户群至关重要。

客户关系管理(CRM)不仅建立了一个包含与客户有关的所有信息的综合数据库,而且还通过与客户建立牢固的联系来促进公司的长期发展。这些客户成为您业务的拥护者,进而带来更多推荐。

构建良好的CRM流程可以支持行业内的销售、营销和服务部门,并最大限度地提高其利润率。它通过与选定的客户建立联系并在质量和满足他们需求的方式方面为他们提供无与伦比的体验来发挥作用。这种以客户为中心的方法在酒店业具有先锋意义,因为它试图留住客户并与他们建立长期合作伙伴关系。

酒店业的客户服务

重要的不仅仅是定价、质量和交付等核心客户服务;友好的方法、迅速解决问题的能力以及选项的灵活性也带来了很大的不同。正是这种扩展的客户服务使公司比其他公司更具优势,因为它增加了客户对其服务的感知价值。

这对酒店业至关重要,因为它可以通过提高服务的审美价值和提供建立有效人际关系的机会来帮助公司超越客户的期望。

酒店crm价值

1.一站式数据库

CRM软件包含与其客户有关的所有相关数据,这些数据会不断更新以适应任何变化。这有助于快速识别有关客户的数据,从而有助于更快地解决问题。

2.提高销售效率

借助CRM,可以自动执行重复的销售任务,例如发送批量电子邮件和生成报告。CRM移动访问允许酒店业的销售团队随时访问客户的偏好,这有助于他们为客户创造更有利可图的优惠。

3.客户留存

虽然竞争和产品不满意分别只占客户流失的9%和14%,但69%的客户由于与公司缺乏个人纽带而从一家公司转移到另一家公司。正如麦肯锡公司的RobYanker所说,“赢回失去的客户的成本是保持现有客户满意的50-100倍。”

4.制胜策略

CRM采用交叉销售等策略,涉及向客户提供服务,以增加他们的原始购买量并培养他们对公司其他产品的兴趣。提供升级或额外服务,例如,观光套餐属于追加销售类别。CRM策略还包括为忠实客户提供折扣价的两天全包套餐等福利。所有这些方案都增加了公司的销售额,同时使客户的购买体验更有意义。

5.定制

一个好的CRM软件可以让酒店业根据目标受众定制产品。对于某些客户来说,物有所值是重中之重,而对于许多其他客户来说,奢侈品和整体体验最重要。

6.增加推荐

由于关注客户满意度,CRM创造了良好的推荐基础,因为满意的客户会给予好评,从而巩固公司的声誉。

7.更好的客户支持

CRM构建了一个有效的客户支持系统,该系统快速并通过电话、聊天、电子邮件甚至亲自为客户提供帮助。

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