酒店crm系统有哪些(酒店行业crm系统哪个好)

客户关系管理软件是酒店的主导。它是酒店营销成功的燃料，帮助酒店实现盈利运营。通过更有针对性的营销和与客人、团体和企业客户的更深入的关系。

理想情况下，CRM酒店是客人信息的唯一真实来源。技术堆栈中的相关系统应该会受益。从这个丰富的信息来源和CRM应该受益。来自其他系统的客人信息。例如，如果客人更喜欢电梯旁边的房间。建议在PMS和CRM中注册此信息。因此，客人的喜好告知酒店如何。在接待处和入住期间与客人互动。

以下是白码酒店行业CRM系统的5个主要优势！

1、提高客户忠诚度

CRM系统记录所有客人的交易及其在酒店各个角落的行为信息。因此，您可以使用具体和详细的信息制作客人的个人资料。它包括他们的人口统计、偏好、市场来源、他们访问的地点，甚至他们最喜欢的餐厅或房间的香味。有了这些数据，您可以为他们提供个性化的体验，从而提高他们的忠诚度和保留率。

酒店的CRM系统允许管理层通过调整来增加收入。它可以体现在您的服务、舒适度、定价、服务质量等方面。

2、了解客人的最大兴趣

CRM系统不仅可以保留客人入住您房间时的消费情况，还可以保留他们在酒店其他区域的交易情况。餐厅、酒吧、水疗中心、高尔夫球场、礼品店和旅行的交易对管理层来说是宝贵的见解。

您可以确定客人的潜力有多大。他们的交易越高，他们就越有价值。然后，从这些数据中，您可以缩小洞察力以查看客人来自哪个类别，从而识别和获取客人的相似性。

3、有效管理您的营销

您还可以使用客人的购买模式数据来安排基于兴趣的营销策略。将数据细分与特定时期的预订订单分析相结合，基于日期、季节等，以获得更好的洞察力。系统会推荐最优惠的价格，以吸引众多客人。

因此，与其向您的所有联系人发送月度通讯，不如开始制定具体的个性化营销策略。这意味着您将在正确的时间通过正确的平台以正确的价格向正确的收件人发送正确的消息。因此，您可以通过更高的转化率最大限度地降低营销成本。

4、预测需求

最大化度假村或酒店收入的方法之一是提高客房服务或非客房服务需求预测的准确性。但是，您的利润不仅来自金额表，还应结合对客人细分及其盈利能力的分析。

CRM系统使您能够使用可以实时访问的历史数据和未来数据来估算销售额。因此，您可以在酒店的高峰时段查看并调整您的库存，并通过提高每间客房和客户的价格来增加您的收入。

5、自动化通信

一个好用的CRM系统通过自动化与客人的沟通来帮助酒店。它有助于客人对您的服务感到满意。该系统能够在他们的预订日期发送提醒。因此，他们知道他们即将入住的酒店已准备好迎接他们。

此外，您还可以在他们退房后自动发送感谢电子邮件。或者，您可以轻松地向他们发送有关酒店优惠或促销活动的电子邮件，当然还可以个性化。

简而言之，酒店CRM系统的好处包括易于沟通、跟踪销售和推广您的酒店。该系统允许您个性化您的服务，以提高您的客户满意度。借助白码CRM(国内CRM系统排名靠前)，您也可以通过全面管理数据来保持竞争力，同时逐步增加收入。