律所客户管理 律师事务所CRM如何促进客户保留

燕山

· 2022-08-12

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律所CRM

白码系统可在短时间内帮助律所转型升级,帮助律所实现流程化、标准化、体系化运营。

客户保留对于律师事务所的持续发展至关重要,它代表了公司让客户对其提供的法律服务感到满意并信任其品牌的能力。这种满足感使客户不断回到公司来满足他们的法律需求,并促使他们将公司推荐给其他人。

客户关系管理 (CRM) 软件为律师事务所提供了有效的管理方式,为客户提供高质量的体验——这是促进客户保留的关键因素之一。律师事务所 CRM如何让满意的客户成为回头客?这篇文章将解释如何做到这一点。 

为什么律师事务所需要客户保留 

围绕法律营销的宣传通常侧重于吸引新潜在客户并将其转化为付费客户的策略,但它不是唯一的营销目标。回头客对于律所的长寿也非常有价值。考虑这些潜在的好处: 

回头客往往比新客户花费更多,而对费用和成本的回馈较少。这是因为他们已经认识到公司服务的价值,还建立了对公司及其律师的信任。 当人们感到高兴时,会经常与同事、家人和朋友分享他们的经验。回头客是推荐新客户的绝佳资源,这种推荐也更多是积极的评价。 

回头客可以通过提升品牌形象、提高转化率和降低营销成本来帮助律师事务所增加收入。 与吸引和培养新客户相比,留住现有客户所需的时间和资源要少得多。因为留住客户的关键是优质的服务,这是律师事务所无论如何都应该努力提供的。 而律师事务所CRM则可以帮助您高效地实现客户保留。 

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律师事务所CRM与客户保留之间的联系 

律师事务所CRM可以帮助律师事务所实施客户保留策略,该策略通过各种创新功能发挥作用。 

1、个性化体验 

CRM 系统帮助律师事务所收集和维护有关当前客户的个性化数据。这些信息使公司能够发送专门针对客户需求和偏好的有针对性的通信。例如,可以向经历复杂离婚的客户发送有关必要的遗产规划变更的相关信息。这种个性化水平促进了有意义的参与,让客户感到被理解。 律师事务所还可以使用 CRM 技术通过客户首选的沟通方式更好地与客户会面。这是消息传递的时代,与传统的电话和电子邮件相比,许多客户更喜欢适合自己首选的通信方式。借助合适的 CRM 平台,律师事务所可以轻松实现个性化短信的自动化。 

2、一致的参与 

借助律师事务所CRM系统,公司管理者可以参与到完整的服务流程,从客户接受法律服务到完成事情的过程。了解客户的期望结果、相关挑战以及最可行的成功之路。 考虑到这些方面,律师事务所可以更好地与客户沟通以管理期望并解决问题,律师事务所CRM可以通过通话和自动跟进客户查询等功能协助进行这些沟通,建立更牢固的关系和提高客户满意度来促进客户保留。 

3、提升客户忠诚 

借助 CRM 软件,律师事务所可以根据客户为公司带来的收入对客户进行分类。这不仅包括事务的价值,还包括重复业务和新客户的推荐。使用这些数据,公司可以通过折扣或其他的优惠来辨识忠诚度。例如,公司可以会通过费用折扣或免费服务来感谢客户的推荐。公司可以利用通过律师事务所CRM获得的数据来提升客户满意度,从而提高满意度并建立持久的联系。 

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4、扩展客户关系 

律师事务所 CRM 提供各种与客户管理相关的可定制报告选项,包括当前客户的营销投资回报率、潜在客户转换和案例状态。律师事务所可以使用这些数据快速轻松地辨别即将完成的客户事务。 借助这些预报,公司可以主动发送可能扩展客户关系的内容,或者至少让公司在未来的法律事务中处于首选位。这些客户在CRM系统中可以从当前状态设置成已完成的状态,留有针对重复业务的自动通信,该策略扩展了客户关系并延长了公司寿命。 

正确的 CRM 软件可简化客户保留 

律师事务所CRM有效地改变了管理客户关系的方式,以提高满意度、创造增长机会并培养有价值的推荐网络。律师事务所CRM提供的功能可帮助律师事务所更有效地管理客户管理任务。如果您想了解更多信息,可以到白码软件中心来了解一下,还有律师事务所CRM模板可以实操体验哦~

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