哪些crm比较好用?好用的crm系统有哪些?

小包

· 2021-11-05

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

CRM(客户关系管理)服务是一个单一的软件平台,允许企业轻松管理其与当前和潜在客户的所有关系。使用正确的CRM,您将节省大量时间、金钱和资源。那么哪些crm比较好用?本文简述白码crm系统的功能及作用!

哪些crm比较好用

白码crm系统的基础功能及作用

用户界面

白码crm系统具有易于使用的用户界面,可根据销售人员的需求量身定制。由于销售人员在现场花费的时间更多,而在办公室的时间更少,因此他们可以更好地了解团队的销售运营情况。销售仪表板为您提供销售渠道、潜在客户和潜在客户的详细信息。

线索评分

因为并非所有来找我们的潜在客户都会转化为销售,白码crm系统允许您根据潜在客户和显式因素(例如潜在客户的页面访问次数、时区、兴趣等)对您的潜在客户进行评分。您可以根据您的评分管理每个潜在客户所需的重要性。

潜在客户管理

您选择的软件应该允许您快速浏览包含所有营销线索的线索列表。这包括访问关键信息,例如潜在客户的人口统计详细信息、转换、潜在客户分数、最近的票证和您网站上的活动。

该软件还应允许您从一个地方致电、发送电子邮件或与潜在客户预约。CRM软件无法捕获尽可能多的有关潜在潜在客户的详细信息,通常是无效的。

管道管理

在投资您的产品或服务之前,客户将经历多个阶段。必须跟随您的客户完成他们决策过程的所有步骤,以确保他们采取所需的行动。

CRM软件的管道管理功能将客户分组到他们的购买旅程阶段,并让您有机会接触到最好的报价,让他们加快交易的完成速度。

关于白码crm系统更多功能直接点击:crm系统

好用的crm系统有哪些

白码crm系统有什么好处?

1.CRM软件帮助您了解客户

虽然每个CRM的界面都略有不同,但一个基本要素是某种形式的客户档案:客户与代理交互的数据库,将每个客户的历史数据分组到自己的类别中。这让座席可以一目了然地看到任何给定客户的服务历史、投诉历史和任何已知的统计数据。

您的客户上次购买是什么时候?他们过去有没有提出过类似的问题?他们的合同会很快到期吗?

借助CRM客户档案数据库,服务代理可以尽快回答这些问题。由此产生的满意客户几乎在他们首先意识到他们有问题之前就已经解决了他们的需求。他们会考虑新的购买,并向其他人推荐您的服务

您的CRM的客户档案可以应用于企业客户关系的所有领域,从销售到支持到营销再到社区论坛。正是这种整体、智能的结构是良好CRM服务的核心。您已经拥有大量客户数据,但只有在正确的时间、正确的地点,您才能利用这些数据。

2.CRM软件指导服务代理做出更好的决策

一个好的CRM系统不仅旨在将数据收集到有用的配置文件中,而且还为服务代理提供额外的推动,帮助他们决定下一步要采取的行动。

一些不同的策略可帮助CRM向座席建议操作。首先是用户界面本身的设计。典型的CRM将座席的仪表板划分为一个旅程:将新潜在客户转换为客户,或将过去的客户转换为更高的订阅层,可能会将他们的个人资料从一个部分移动到下一个部分-反映他们的客户旅程。通过这种方式,座席将他们的仪表板视为客户帐户的静态集合,而是一种流动的、不断变化的客户关系。

最终结果是您的座席的日常活动效率更高。他们不会浪费脑力思考下一步该采取什么措施——他们会忙于采取行动。

3.CRM软件可帮助您开发潜在客户

数据配置文件不仅适用于客户。只要企业的受众表现出他们有兴趣成为客户的迹象,就可以创建配置文件。将低意向度的潜在客户转化为高意向度的潜在客户,您将增加您的企业在未来与他们开展业务的机会。

典型的CRM服务提供某种形式的潜在客户管理——一种跟踪和维护与尚未成为正式客户的人的关系的方法。潜在客户资料数据库可以包括相关背景、联系信息和每个潜在客户的初始来源。

通过CRM界面,您可以找到潜在客户所在的位置。营销自动回复器可以设置为在潜在客户发布到您的网站后立即向他们提供反馈。

4.CRM软件提高客户保留率

客户保留是企业的一个大问题,但客户流失率往往被忽视,而有利于客户增长率。事实是,即使您对运营的当前利润感到满意,您也必须将客户流失率保持在或低于您获得客户的速度——否则,您的企业将不会一直处于亏损状态。CRM软件对销售的关注有助于吸引客户,但其对服务的关注有助于留住客户。

CRM服务模块为服务代理提供了一个与心怀不满的客户沟通的中心位置。他们可能会使用实时聊天,可能会使用SMS文本或其他消息服务,可能会使用电子邮件或在线表格,也可能会通过电话拨打电话。CRM可以引导所有这些案例,让座席及时响应。模板和自动生成的响应也可以减轻一些压力。

大多数CRM也涵盖了大众传播功能,从电子邮件到SEO博客文章再到社交媒体日程安排。反馈可以合并到报告中,允许经理在高层次上改变战略决策。通过这一切,可以磨练留住客户的主要业务目标,直到您的业务以最高能力运营。

5.CRM软件加快内部沟通

除了协作之外,许多CRM还提供了一个完整的内部社交网络,允许服务代理发布到各种渠道。该网络还可以帮助座席快速联系合适的个人同事或合适的团队来解决特定的评论或问题。

6.CRM软件可以指导您企业的未来

CRM的核心功能是组织数据,无论是通过客户档案数据库、潜在客户的沟通渠道,还是通过内部协作工具。所有数据的总和大于部分;它带来了企业可能永远不会注意到的洞察力。

在所有情况下,这些见解都可以导致明智的业务决策,从而塑造公司的整个未来。可以生成过程跟踪报告以突出个人的努力(导致决定提升谁和放弃谁)或整个团队(导致决定扩展哪些团队或团队应该改进哪些领域)。在极端情况下,公司可能会在注意到在一个不是其核心业务模式但应该是核心业务模式的领域获得特别高的成功率后,选择转向新的业务模式。

值得注意的是,如果您允许,这只是一种好处。CRM可以为您提供最佳实践和见解,但处于领导地位的人需要认识到这些并采取行动,以便利用这一优势引导您的公司进入下一阶段。

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