什么是协作型crm系统?

小包

· 2021-10-09

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

任何企业的成功在很大程度上取决于其客户服务的质量。 一个客户关系管理系统可以帮助你保持你的销售渠道组织与客户建立长期的关系。 无论您是从事销售、营销还是客户服务,CRM软件都在提高工作效率方面发挥着至关重要的作用。

事实上,研究表明,CRM应用程序可以将销售额提高29%,并将销售预测准确性提高42%。现在,越来越多的公司在其组织中采用CRM解决方案。

什么是协作型crm系统

什么是协作CRM?

协同CRM(协作crm),也称为战略CRM,使企业能够跨多个团队收集、存储、组织和共享客户信息。它使用互动、渠道和文档管理,通过加强您的勘探工作来提高客户满意度。

它充当一个集中式平台,您可以在其中找到有关各个团队与客户或潜在客户进行的每次互动的信息。

协作CRM的主要两个组成部分

互动管理

互动管理过程负责记录和分析组织与其客户之间的每一次互动。它有助于确定客户首选的沟通渠道并确定个人或团体可能遇到的问题。

渠道管理

渠道管理使您可以通过使用客户首选的互动渠道,以更高效的经理的方式接触客户。它旨在最大限度地提高客户的忠诚度和满意度。

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使用协作CRM的好处

协同crm系统的目的是通过提高客户服务质量来培养客户忠诚度系统。让我们看看使用协作CRM的一些优势。

开发和培养员工技能

协作CRM可确保持续共享知识并帮助维护工作流程例程。它创造了一种鼓励员工成长的文化。

改善内部沟通

使用协作CRM的另一个好处是它创建了一个有效的沟通渠道。此前,销售、营销、客户服务系统和技术等不同部门过去都在各自的信息孤岛中工作。

但是现在将每一条客户信息放在一个地方,它可以确保组织中的每个人都保持在同一页面上。

促进客户关系

通过简化的客户服务培养潜在客户可确保高客户满意度和价值。拥有协作CRM工具还可以让您在线与客户互动,而不是等待他们来找您。CRM营销自动化在识别流程的灰色区域并帮助纠正它方面非常有用。

允许您可视化渠道

首先,CRM可以让您清楚地了解您的销售渠道,让您可以确定交易的优先级。此外,销售人员可以轻松地从其他人员上次中断的地方接手。它向客户表明您重视他们。

帮助增加业务收入

这是非常直接的。协作式CRM可帮助销售代表有效地培养潜在客户并达成更多交易。通过简化和自动化各种功能,它为他们节省了额外的时间,可用于专注于手头更关键的任务。

不仅如此,它还有助于取悦现有客户。一项研究表明,即使客户保留率提高5%,您的业务收入也可以增加25%到95%。在协作CRM的帮助下,企业也可以推动交叉销售、追加销售和重复购买。

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