跨境医疗服务CRM解决方案

公司背景

赛旭医疗是国内领先的专科医疗中心运营商，也是最早践行“民办公助”社会力量办医模式的先驱企业。近年来，赛旭凭借突出的资源整合能力，借鉴国内外先进的医院运营模式和管理经验，通过投资新建、委托经营、并购合作等方式开拓国内医疗服务市场，先后与贵州医科大学附属医院、昆明医科大学附属第二医院、中山大学附属第三医院、重庆医科大学附属第二医院、昆明市第一人民医院、昆明市妇幼保健院、曲靖市妇幼保健院、普洱市人民医院等大型三甲医院合作共建国际专科医学中心及专业体检中心，相关项目均发展成为当地领军专科，深受医院与社会好评。

此外，赛旭医疗在中国澳门、马来西亚等地区和国家开设有独立品牌“EVER LINK”国际医疗中心，为海内外客户提供与国际先进医疗技术和高端服务水平接轨的跨境医疗服务。

公司痛点

庞大且专业的服务团队在面对日增月益的客户需求时，仍然使用传统的Excel表格记录数据，部门小组间的信息传递越来越困难。同时客户数据零散的分布在跟进客户的员工中，难以核对，总经理谢斌坦言：“项目的跟进过程全靠对员工的信任，相关数据根本无法完整核对。”，还表示“客户数据太不安全，万一员工带着资料跑路，数据直接丢失，无法找回。”

经过梳理分析，赛旭亟需解决以下问题：

1、数据去重沉淀问题

由于客户存在男女双方资料，且由多个人同时进行跟进，跟进人拿到的资料不统一导致客户信息分散、错乱的问题时有发生。

2、客户协同跟进问题

由于客户签约资料都存在于线下跟进人手中，而协同交接在钉钉群中进行，经常发生导致信息交接不全，资料漏看错看的问题，特别是需要进行审批核实时，基本只能靠信任。

3、敏感数据安全问题

客户的联系资料都存在于员工处，公司无法统一管理，如果员工离职没有交接资料，数据将直接丢失，无法找回。

4、数据统计问题

由于客户资料都保存在跟进认手中，只能靠信任和人工核算，制作季度工作汇报时非常耗时，且无法保证准确度。

解决方案

针对上述痛点问题，白码为赛旭量身定制了一套CRM解决方案。

1、对于数据去重沉淀问题，白码提供如下解决方案：

一条客户资料分别记录男方资料和女方资料，对男方微信1、电话1、电话2，女方微信1、电话1、电话2 ，共6个字段进行去重，只要是微信，不管在男方还是在女方，只要是电话，不管是电话1还是电话2，在男方还是在女方，都判定为重复。 若录入新客户时重复，则存为草稿，若修改时重复，则可以选择合并重复的客户。

2、对于客户协同跟进问题，白码提供如下解决方案：

①实现合同及费用的顺序审批流，消除在钉钉上的不完全信息协同问题。可对每位员工设置审批人，按照顺序进行审批，最多4级审批。

逻辑代码：

②对接微信公众号进行客户跟进及审批通知，在新客户跟进、合同、费用审批等场景使用微信公众号进行通知提醒。

3、对于敏感数据安全问题，白码提供如下解决方案：

①按照赛旭方要求，仅管理员可导出客户联系方式，管理员可以设置客户资料（不含联系方式）、合同、跟进记录等的导出权限。

②针对删除数据、敏感信息修改等操作进行日志记录，管理员可查看追溯。

4、对于数据统计问题，白码提供可自定义统计的时间范围及客户状态范围的报表功能。

客户评价

白码在对赛旭全体员工进行系统使用培训后，非常荣幸的获得了员工们的一致好评。赛旭医疗的项目负责人表示，为实现客户去重功能，之前也找过非常多的公司，但是实现效果不尽如意。但白码不仅能便捷的实现所要求的去重功能，还提供了非常完善的技术支持，用通俗易懂的语句为员工进行培训，大幅度减少了员工听不懂的情况出现，提出任何刁钻的问题也会耐心解答。负责人还表示，白码的开发效率很高，本次与白码的合作非常愉快，期待再度合作。

为客户提供优质的产品和服务是白码的职责。白码将继续坚持服务客户、高效率开发的宗旨，为客户赋能。