物流管理系统解决方案

冰糖

· 2022-05-26

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供应链订单管理系统

白码协助企业对供应链订单实现高效全方位管理。

十多年前,客户服务和客户参与是专门为直接面向消费者的企业保留的术语。想想零售连锁店、服装精品店、酒店连锁店等。对他们而言,几乎在业务流程的每一步,他们都必须牢记客户的需求、兴趣和行为。现在,这样的概念在B2B领域并不普遍吗?

当然不是。然而,无论是像买家,还是其他有一定要求的企业,客户服务都没有像今天这样被广泛讨论或公开。在物流等核心行业更是如此。在某种程度上,技术在提高物流公司提供的服务质量方面也发挥了重要作用,因此,这一领域的公司不仅仅只是提供服务。他们致力于提供优质、及时和高效的服务,以便在竞争对手中脱颖而出。

为什么需要物流管理系统?

为什么需要物流管理系统?

数字化转型

流程优化、效率、速度和时机已经成为物流企业在市场中脱颖而出的关键指标。今天,该行业正在见证几项数字化转型。第一个也是最重要的一个是人工智能(AI)和机器学习的出现,它们帮助公司涉足大量非结构化数据并生成有助于改善运营的模式和见解。第二个是跟踪工具的可用性,这些工具有助于跟踪从制造工厂到最终交付的货物。三是帮助控制成本和减少的3PL(第三方物流)供应商数量迅速增加。最后,自动驾驶汽车和机器人的普及,使公司能够管理运输和存储。

新的市场进入者和新的商业模式

与行业的数字化颠覆密切相关,面临激烈竞争的物流细分市场是 3PL 供应商。尽管需求量很大,但也有许多拥有更好技术的新市场进入者在争夺市场份额。

改变客户期望

你可以称之为连锁反应。如今,制造领域的公司被要求主动了解客户需求并加快上市步伐。 这反过来又意味着全球的物流公司需要确保更快地交付货物,并且他们的运营更灵活、更透明、更实惠。

其中,为什么客户期望优先?随着全球运输业的竞争日益激烈,而实惠的价格、及时的交付和数据采用可以帮助您的企业保持竞争力,真正让它与众不同的是它提供优质服务的能力——一种创造重复业务和建立客户忠诚度的能力。公司如何确保客户始终是其业务的核心?通过采用客户关系管理 (CRM) 软件。物流业需要专门的物流管理系统。无论是跟踪您与潜在客户取得的进展,衡量您的业务表现,还是跟踪您的货运状态,物流管理系统都可以确保您更深入、更清晰地了解您的整体业务绩效,同时还可以提高客户交互的速度、效率和质量。更多个性化功能还可以通过低代码技术快速实现。

物流管理系统的功能优点

物流管理系统的功能优点

深入了解潜在客户

您的潜在客户可能来自不同的来源:付费、excel 进口、经纪人或其他此类来源。将潜在客户添加到 CRM 后会发生什么?除了您收集的有关潜在客户的信息外,CRM for Logistics 软件还具有自动丰富功能的功能,方法是更新潜在客户社交资料或任何公开可用数据中的信息。此外,物流管理系统还让您可以360度全方位了解您与潜在客户的每次互动,无论是电子邮件、电话、您安排的约会、分配的任务,还是您作为参考的笔记。您可以通过“摘要”部分显示有关联系人的重要信息。这可确保您在与潜在客户互动时了解他们的需求、兴趣和行为,从而增加您达成交易的机会。

跟踪您的交易进展情况

一旦您知道潜在客户有兴趣与您进行交易,物流管理系统使您能够将您的交易添加到管道中并跟踪您在交易阶段与每个潜在客户取得的进展。您甚至可以识别流程中的瓶颈,并据此做出业务决策。物流管理系统甚至可以让您创建多个管道;一种用于关闭交易,一种用于跟踪丢失的订单,一种用于重复订单,等等。

仪表盘分析您的业务表现

这个月你完成了多少笔交易?您的潜在客户来自哪些来源?你的团队表现如何?您可以通过使用物流管理系统通过简单的步骤生成报告甚至在仪表板上比较报告来跟踪这一点以及更多内容。报告可以帮助您跟踪您的团队和整个公司在不同参数下的表现,并帮助您制定相关策略来改善您的业务。

自动化大部分工作

聪明地工作,不努力在这里可能是一个恰当的陈述。虽然数字化转型和技术采用可能是使您的业务在竞争对手中脱颖而出的主要因素,但与客户互动的速度和质量也起着至关重要的作用。如果您的团队将一天中的大部分时间花在手动任务上,这意味着花费更少的时间来更好地理解和与客户互动。物流管理系统可以为此提供一个简单的解决方法,并通过简单地自动化您的大部分任务来节省您数小时的手动工作。例如,每次您将潜在客户的数据输入物流管理系统并需要对其进行验证时,您都可以在创建潜在客户后立即向他们发送一封自动电子邮件。如果您每天将大量潜在客户添加到物流管理系统中,这可以节省工作时间。另一方面,您甚至可以设置工作流程以跨阶段转移交易、提高发票提醒、将潜在客户分配给特定的团队成员等等。

分析客户反馈

了解您的客户不仅仅是从他们过去与您公司的交易中获取信息,或者创建他们的兴趣和偏好的信息存储库。这也是关于了解他们对您的业务的体验质量。一些客户可能会遇到与未及时分配负载、与交付有关的挑战等问题。一方面,解决这些客户问题很重要,另一方面,将您的物流管理系统与支持软件集成将确保您可以在个人资料中查看每个客户提出的工单,以便当您与他们联系时负载或要求,您也可以了解他们的挑战是什么。

培养你的客户

多亏了结构化数据和从过去交易中获得有关您的客户偏好的信息的金矿,您现在可以通过不时发送有针对性的定制电子邮件与他们建立良好的关系,以建立召回、建立忠诚度,甚至获得更多推荐。

选择合适的物流管理系统

选择合适的物流管理系统

物流管理系统可以提高客户参与度,提高客户互动的质量,完成更多交易。在竞争日益激烈的物流世界中,技术、数据和客户管理在帮助您保持竞争力并为您的业务创造更高收入方面发挥着重要作用。物流管理系统可以成为您端到端管理客户关系的一站式平台,从他们进入潜在客户阶段到他们开始与您进行交易之后。借助物流管理系统,您不仅可以了解您的客户是谁以及他们在寻找什么,而且您可以通过简单的步骤实际上跨阶段跟踪您的整个客户旅程。

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