酒店管理系统解决方案

冰糖

· 2022-05-27

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

由于全球可支配收入的增加,酒店业是一个快速增长的行业。然而,该行业并非没有挑战。疫情给许多酒店带来了挫折,酒店聚合商的不断崛起可能会带走客户。酒店关注的其他领域包括由于千禧一代人口的增加而改变的客人期望,以及由于淡季未售出的库存导致的不规则现金流。

为了克服这些挑战,您必须时刻关注客户。为此,酒店业主应不断与客户互动,为他们提供量身定制的折扣和优惠,以及新推出和新地点扩张的信息。这些元素绝对是建立忠诚度计划的关键。为了与您的客户进行个性化互动,您必须比竞争对手更了解您的客户。一个好的酒店管理系统可以让潜在客户考虑您并加深您与他们的关系,迫使他们一次又一次地回到您身边。

酒店管理系统解决方案

酒店管理系统的功能优点

自动化手动任务

随着竞争的加剧,客户获取对于酒店来说是一场斗争。除其他外,他们需要跨多个渠道捕获所有潜在客户的详细信息,以便获得更多潜在客户。酒店管理系统自动从实时聊天、电子邮件和网络表单中获取酒店预订查询。

自动跟踪客户信息

酒店管理系统可以自动丰富每个潜在客户的社交资料中的详细信息,通过度假村位置、偏好等自动将潜在客户分配给合适的代理,并通过电子邮件提醒他们,跟踪并捕获潜在客户在您网站上的活动,使用基于购买信号的分数来显示最好的潜在客户进行联系,使用工作流自动化完成所有这些以及更多工作。

进行个性化的相关对话

了解您的客户是获得他们信任的关键。了解他们改善体验的需求将帮助您赢得他们的忠诚度。酒店管理系统可以360度全方位查看您的客人信息。这包括他们在您网站上的浏览量和互动、对话历史记录以及您的代理执行的销售活动——所有这些都按时间顺序排列。使用亮点卡,您可以深入了解模块或集成。摘要部分为您提供有关联系人的关键信息。

多种联系客户方式

通过酒店管理系统内置电话拨打和接听电话,创建个性化电子邮件模板并从酒店管理系统发送批量电子邮件,获取有关电子邮件打开和点击的实时电子邮件警报。

酒店管理系统的功能优点

让您的客户保持参与

为了让您的客户成为您业务的核心,仅仅管理他们是不够的。您还必须确定谁是最频繁和最有价值的客户,并发展这些关系。酒店业的一个重要价值主张是将一次性客户转变为回头客。通过有效的个性化沟通让客户保持参与,以提高客户保留率。借助酒店管理系统,您的销售团队可以根据潜在客户的询问、偏好和在购买周期中的位置向他们发送相关信息。

自动化营销

根据潜在客户活动自动化所有营销传播,向新客人发送欢迎电子邮件、客人生日折扣电子邮件或周年纪念短信,为潜在客户定制一系列电子邮件并将潜在客户转化为客户,使用销售序列更好地与客户互动。

更快地解决查询

根据埃森哲的研究,89% 的客户感到沮丧,因为他们需要向多个代表重复他们的问题。酒店管理系统通过将其与客户支持软件集成,轻松解决了这个问题。您的销售团队可以在最短的时间内解决客人的询问。

协助团队合作

酒店管理系统允许销售和服务团队相互协作,为每个客户的查询提供上下文,因此您不必从头开始,更快地响应询问,从而提高客人满意度。

选择合适的酒店管理系统

选择合适的酒店管理系统

酒店管理系统可以将复杂的数据简化为可视化报告。您将能够看到不同季节的历史预订渠道、住宿时长、取消模式、支付的价格等。使用标准或自定义报告从酒店管理系统中提取任何客户数据,为您的酒店经理安排报告并让酒店管理系统自动生成这些报告 ,设置销售报告仪表板,您可以在一个屏幕上查看多个报告并跟踪每周或每月预订的状态。

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