营销crm系统(crm客户营销管理系统软件)

什么是CRM营销？

客户关系管理(CRM)营销是一个术语，指的是战略和战术，以及支持执行所述战略和战术的技术，营销人员使用这些技术在整个客户生命周期内管理与客户的关系。CRM营销的目标是改善和优化客户关系，以提高客户忠诚度、保留率、收入和客户终身价值。

什么是CRM营销自动化？

CRM营销自动化描述了一组由软件执行的流程，以自动响应客户活动并改善客户与品牌的整体关系。完全实施后，CRM自动化从潜在客户与品牌的第一次互动开始，并在整个客户生命周期中持续进行。自动化系统捕获有关每个客户及其活动的相关数据，并自动生成个性化和相关的客户通信。这些通信的内容根据客户的性质、交互类型和交互发生的客户旅程阶段而有所不同。

CRM营销自动化软件应该根据每个企业的特定需求和模型进行定制。通常归因于CRM自动化系统的任务包括根据客户最近的活动和交易定期对客户进行细分，通过最佳渠道向每个客户发送最相关的信息、优惠、奖励等，跟踪对通信的响应，甚至自动根据先前的响应优化未来的通信（内容、时间和渠道）。

CRM营销自动化是非常有价值的软件，它使营销团队能够以战略方式最好地管理他们与大量客户和潜在客户的沟通。通过CRM自动化，营销人员有更多时间专注于他们工作的创造性方面。

营销crm系统的功能及作用

增加质量线索

营销管理系统通过基于业务规则和机器学习的合格潜在客户推动更多漏斗活动。确保通过自动分配、资格验证脚本和自定义工作流程追踪每个潜在客户。

自动分配

使用可配置的业务规则（包括位置、产品和专业知识）自动分配潜在客户和推荐人。

机器学习

机器学习功能从企业系统内部或外部的数据中分析客户购买行为，以生成相关的、上下文相关的个性化优惠，从而在正确的渠道、正确的时间、正确地传递正确的信息。

衡量最重要的事情

根据目标设定、跟踪和衡量员工绩效。识别实际导致销售的对话并即时调整方法。

在正确的时间发送正确的消息

客户厌倦了接收断章取义的、不相关的营销传播。在一个跨行业的品牌相互争夺思想共享的时代，在所有接触点执行具有激光针对性、高影响力、洞察力驱动的活动以及个性化消息传递对您来说至关重要。

有针对性的营销

发送针对特定客户查询量身定制的实时个性化消息和回复。

无缝整合

营销crm系统允许您将现有的活动工具、模型和营销列表与营销crm系统的社交、移动和行为洞察相结合，为您提供一个全新的、有洞察力的客户视图，涵盖整个企业内外。

与销售保持一致

消除销售和营销策略之间的任何差距。使用营销crm系统，您可以系统地将营销目标映射到销售目标，并关闭营销产生的潜在客户和销售转化之间的循环。

多层次和多波活动

使用营销crm系统在所有接触点执行营销活动。拖放界面使创建活动和跟踪时间、渠道、地区等的有效性变得容易。

营销资料库

通过允许访问存储在集中存储库中的营销资料，让您的团队随时随地了解最新材料和信息。

调用脚本

通过确保所有员工都可以使用针对每个产品和流程量身定制的问答呼叫脚本来协助客户，从而最大化您的营销投资。拨号器/IVR集成高级：通过出站预测拨号、上下文相关的屏幕弹出以及集成的报告和工作流程更快地关闭销售线索。

提高广告系列投资回报率

有可能将营销归结为一门科学。通过将销售策略集成到营销计划中，您可以将销售收入追溯到其起源的活动，系统地分解潜在客户捕获率和转化率，实时监控活动绩效，并轻松地重新校准营销策略和活动执行。

广告投资回报率分析

通过实时集成的销售和营销跟踪和分析，将销售收入追溯到原始广告。

报告和仪表板

获取有关广告绩效的可操作见解并轻松构建临时报告以实现更智能的活动执行。

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