crm电话营销系统解决方案

什么是crm电话营销系统？

当您为客户提供客户支持时——即让他们能够联系您寻求帮助以帮助他们解决在使用您的产品时遇到的任何特定挑战时——他们需要一种方式来轻松与您取得联系并获得产品支持。

crm电话营销系统为您提供了这种能力。它通过一个平台连接您的所有客户支持代表，该平台可自动执行路由、标签标签和传入支持电话的处理。crm电话营销系统与客户关系管理(CRM)平台结合使用时最有价值。这是因为打进来的每个电话都会追溯到拨打电话的联系人的CRM记录，并且您可以获得与该客户进行的所有客户支持互动的完整360度视图。这不仅适用于您的支持代表，也适用于您的营销和销售团队，以及使用您的CRM的任何其他人。

crm电话营销系统是一个提供端到端客户旅程管理的平台，从潜在客户生成到销售支持和客户支持。由于所有这些功能以及由此产生的数据和洞察力都存储在具有高级呼叫中心功能的单个系统中，因此crm电话营销系统使您能够提供最佳的客户服务和支持。让我们深入了解系统的一些功能和优势以了解更多信息。

crm电话营销系统的功能

高级电话集成

利用电话销售crm系统的主要好处之一是它允许您将系统与第三方电话应用程序集成，您可能通过这些应用程序拨打和接听电话。集成后，您可以通过这些第三方应用程序拨打和接听电话，而无需离开crm电话营销系统。

凭借利用高级电话集成的能力，您将提高效率并最大限度地提高电话外展和客户支持的有效性。将您喜爱的应用程序（例如Twilio、VoIP、CounterPath、Skype和RingCentral）与crm电话营销系统集成起来非常简单直观。

轻松拨打电话

通过与crm电话营销系统集成的首选电话服务提供商，您可以轻松拨打电话。只需搜索并打开您尝试联系的个人的联系记录，您就会看到一个选项，可以通过crm电话营销系统直接呼叫他们。您只需要一个带麦克风的耳机，您就可以向CRM系统中的任何人拨打电话。

接听电话

同样，您可以在使用crm电话营销系统的同时通过这些集成应用接听电话。当有来电时，您会在屏幕上看到来电通知，您只需点击接听并接听电话。如果您的代表已经在接听电话，呼叫中心会识别出并询问他们是否愿意接听或忽略它。

服务台票务

每次有人寻求支持时，系统都会自动为该人的问题创建新的帮助台支持票。然后，系统会跟踪您的支持团队与该客户的所有接触点，为您提供一份文件记录，供您将来参考。

这让销售人员能够深入了解每个客户过去所面临的问题，提供有价值的背景信息，使他们能够在第一次尝试时更好地解决新问题。此外，crm电话营销系统功能简化并自动化了将这些工单通过系统转移到解决方案的过程。如果您的销售人员在第一次尝试时就解决了问题，他们只需将故障单标记为已关闭，然后系统会完成其余工作：将状态更新为已关闭、跟踪关闭所需的时间等。然后，您可以运行报告以获取洞察力进入你团队的表现。

基于标签的调用

crm电话营销系统允许您为数据库中的每个联系人添加标签。有系统提供的标签可用，但您也可以创建符合您的业务模型和客户需求的自定义标签。例如，如果某个特定客户只会说西班牙语，您可以添加一个语言标签来指定它，以便您的客户支持应用程序知道只将代码发送给说该语言的代表。

您还可以使用标签来标记需要额外特殊白手套处理的客户，以便代表在接听电话时了解这一点，并可以更巧妙地解决问题。使用标签创建客户细分的选项是无穷无尽的。

通话录音

在运营呼叫中心时保持完全透明总是好的。crm电话营销系统的实时客户支持软件允许您保存每次拨打和接听电话的录音。这不仅为正在发生的事情提供了更高水平的透明度，因此管理人员可以随时掌握脉搏。它还允许代表返回并参考录音中他们可能在对话中遗漏的内容。

通话记录

当您的代表通过电话解决客户支持问题时，在线支持功能允许他们在与您的客户交谈时做笔记。这一切都发生在CRM中，因为呼叫是通过该系统接收的。通话时记下的笔记会自动添加到来电客户的交互历史记录中，让代表可以返回并参考通话中的关键点。

调用脚本

crm电话营销系统使您能够添加预定义的呼叫脚本，以便与具有特定标签的联系人一起使用。例如，为与新客户而不是老客户的对话设置不同的标准脚本。例如，当与标记为“高级用户”的联系人交谈时，您的高级用户呼叫脚本会自动弹出、显示在屏幕上，并且您的代表将其放在他们面前以帮助促进对话。通话脚本还有助于确保您团队的回复始终反映您想要传达给客户的信息。

通话报告

任何客户支持应用程序都应该允许您运行客户支持报告并跟踪关键指标，以便您了解您的团队在哪些方面没有达到预期，以及他们在哪些方面达到了目标。使用报告跟踪所有拨打和接听电话的数据和指标，提供对通话结果的洞察。按用户查看通话情况、通话时长、通话结果报告等。就像所有敏捷CRM报告一样，您也可以安排将这些报告定期发送到您的电子邮件。

当每个电话都很重要时，您不能失去一个。crm电话营销系统使用户能够从个人层面了解每个客户，在单一视图中获取所有相关客户信息，并在最重要的时候访问该信息。从长远来看，您会看到更高的第一响应率、更快的工单解决速度并保持满意的客户。

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