医疗crm系统解决方案

什么是医疗CRM系统？

那么究竟什么是医疗CRM？与任何优秀的 CRM 软件解决方案一样，它可以帮助您管理联系人。 

在这种情况下，主要是患者。您可能更早将其称为 PRM，用于患者关系管理。它将跟踪他们的医疗和处方数据，以及他们的所有约会和通信历史。 

然而，不仅仅是患者算作接触者。医疗保健CRM 可以管理诸如医生和其他医疗专业人员之类的联系人。它也有利于跟踪推荐网络。

医疗保健 CRM 不仅仅是管理当前的患者和联系人。也非常重视营销和销售。这意味着帮助诊所或其他医疗专业人员寻找新患者并扩大他们的实践。 

医疗保健 CRM 还可以在客户支持等方面提供帮助。它可以帮助建立在线资源中心、创建票证和跟踪问题。它还为潜在和复发患者的所有交流提供了一个统一的仪表板。

CRM解决方案

了解有关患者的所有信息

通过跟踪他们的活动并从其他患者管理工具中获取数据

建立360度患者档案

通过将来自多个数据源的信息编织在一起，了解您的患者作为人。访问患者人口统计数据、社交资料、行为数据（活动跟踪、对话跟踪——电话、电子邮件、短信和上门服务）、医疗和预约历史（由他们提供，并从您的其他护理工具中获取）。

智能自动化和分割患者

根据他们的位置、条件、附属医生、偏好、过去的诊断、家族史等自动分发所有传入的预约请求和其他查询。使用此信息通过电子邮件、短信、再营销活动、电话等方式与您的患者进行交流。

使用此信息来增强患者体验

在每一步都实现相关的患者沟通

在患者沟通中保持个性化关注

通过每一步的个性化沟通提高患者参与度。患者不仅希望完全了解他们的医疗保健历史，而且希望医院的沟通也能反映出来。对您的电子邮件、短信、电话等进行个性化设置将有助于您使医院人性化，并建立积极的患者关系。

将患者详细信息放在手边（始终）以获得轻松的体验

集成的医疗保健 CRM 可以访问所有患者的病史和医生的日程安排，可帮助您在每一步为患者提供无可挑剔的体验。

例如：当重复患者打电话预约时，使用他们的病史（诊断、先前治疗、医生等），并相应地确定预约。

预测您的患者可能需要什么

根据患者的活动、病史和家族史以及相关情况预测患者可能需要什么，并准确提供他们的期望。这将有助于留住患者，帮助他们采取措施，甚至在可预防的疾病出现之前就加以遏制。主动管理健康状况有助于培养更好的患者关系。

适用于所有团队的前端医疗 CRM

易于在整个层次结构和技能范围内采用

呼叫中心团队

访问医生的日历和患者历史记录使呼叫中心团队可以轻松执行他们的任务 - 预约、取消、重新安排或对错过的预约进行跟进

前台主管

注册新患者、更新他们的记录或预约就诊都很容易。集成系统还可以通过移动应用程序或平板电脑在结账时轻松收集患者反馈。

护理 + 中心经理

通过完全或部分自动化的操作任务（例如：预约提醒），护理经理和中心负责人有更多时间进行患者体验管理。

医生

中心医生可以访问 LeadSquared 移动应用程序，允许他们签到/签出和查看、取消或重新安排他们的约会，帮助他们顺利地计划他们的一天。

自动化操作任务运行

通过减少团队的手动任务来降低运营成本

自动预约

预约可以根据诊所位置、专业、医生和其他患者偏好自动进行。将预约从预约安排应用程序同步到医疗crm系统，让医生和护理经理都可以轻松进行预约计划。将任何更改或取消通知医生和护理经理，以确保及时采取行动。

自动化医患映射

将患者映射到他们选择的医生或在专业、位置、医生可用性、病史等方面最符合他们要求的医生。一旦有患者询问，分配就会自动发生，从而节省护理经理的时间，并确保更快的患者响应。

自动收集患者反馈

预约后收集患者反馈。这不仅可以帮助您评估您的服务、医生和设施的质量，还可以帮助您通过及时和相关的行动赢回心怀不满或不满意的患者。如果患者在预约后没有填写反馈，则可以通过电子邮件和短信自动发送给他们。

使用您的医疗保健 CRM 减少错误

医疗记录中的轻微人为错误和沟通不畅都会对患者、他们的家人乃至公众舆论产生严重的负面影响。您的医疗保健 CRM 和其他护理工具之间的定期信息交换有助于确保不会根据过时的信息触发任何通信。

获得运营效率与增强的患者体验相结合

通过自动化操作任务并像时钟一样运行，您中心的日常日程将不间断地运行，不会出现任何问题，确保最少或没有等待时间，不会取消最后一刻的预约，从而确保高质量的患者体验。例如，每当更新医生的日历以避免混淆时，都会立即通知患者。