医疗器械crm系统解决方案

小包

· 2021-10-07

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医疗行业CRM

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

由于存在许多相互竞争的优先事项,早期医疗设备制造商或分销商投资CRM系统并不总是可行的。 因此,早期设备制造商和分销商通常将人员、位置和资产数据存储在组织内的不同孤岛中。这些孤岛范围从电子邮件客户端联系人到文档再到电子表格。 每家医疗器械公司的增长曲线都会出现一个点,在这个点上,分散数据的低效率会成为成本过高的运营负担。

这是医疗设备公司通常开始将CRM评估为共享数据存储库以及用于销售、营销、客户支持和现场服务的协作。

医疗器械crm系统的功能及作用

1.潜在客户管理

大多数医疗器械制造商通过联系我们表格收集网站访问者的查询。通常,表单提交的输入会以电子邮件的形式发送给一个或多个人,但不会存储在中央数据库中。销售查询被手动转发给合适的销售人员。

当表单提交是销售查询时,通过医疗器械crm系统将请求到销售人员允许销售人员在一个地方管理他们的所有潜在客户。销售人员还可以从列表中选择每个潜在客户的处置(取消资格、工作、转换)。这是营销的重要反馈。潜在客户有倾向性这一事实也向销售管理人员发出信号,即潜在客户得到了适当的关注。

2.医疗器械报价与审批

医疗器械公司的销售报价格式可以从简单的一页到带有描述性文本段落的多页文档。报价可能包括图像。

对于某些公司,可能有某些报价行项目应仅根据已选择的其他行项目进行显示。换句话说,销售报价是基于规则的。

一旦完全定义了报价要求,就可以配置医疗器械crm系统来满足这些要求。

如果报价需要在发送之前获得批准,则可以创建工作流程来自动化批准过程。

在发送到公司的ERP系统之前,可以将报价转换为订单。这简化了整个报价→订单→发票流程。

3.向销售人员展示ERP数据

当医疗器械crm系统与SAP或Epicor等ERP系统集成时,销售人员可以在他们每天登录的医疗器械crm系统中访问客户销售订单历史记录。

有关客户购买活动的报告不再需要作为电子邮件附件分发给销售人员。

存储在ERP中的客户资产也可以在医疗器械crm系统中可见。拥有客户资产的快照有助于指导销售人员与其在组织中的联系人的对话。

4.医疗器械客户支持

对于医疗设备公司而言,客户支持问题有多种形式。支持工单场景和解决方案可以包括:

  • 解决与运输相关的问题

  • 培训在设备操作方面有知识差距的用户

  • 通过远程诊断解决医疗设备问题

  • 通过客户动手帮助解决设备问题

  • 通过现场更换零件解决设备问题

  • 当没有其他选项工作时完全更换设备

无论客户支持互动如何,医疗器械crm系统都可以确保及时解决问题。更复杂的问题可以升级到工程或生产。

5.医疗器械现场服务

当医疗设备的问题无法通过人或设备交互远程解决时,设备可能需要现场服务。医疗器械crm系统现场服务功能有助于派遣现场技术人员。

可以从支持案例创建工作订单。调度员可以在控制台中查看和管理所有约会。现场服务代表每个人都可以通过手机管理他们的一天。

如果现场可维修设备位于医院或诊所的治疗室中,则现场服务技术人员知道确切位置很重要。此信息可以存储在医疗器械crm系统中。每个设备都可以有自己的物理地址。

当设备从治疗室推到治疗室时,RTLS可用于精确定位当前设备位置以进行现场服务。

在互联网领域,医疗设备数据可以通过安全连接直接输入医疗器械crm系统。这允许主动的案例管理和现场服务。从收入的角度来看,设备物联网连接会提高患者参与度,从而带来更高的保留率和交叉销售机会。

6.客户反馈

医疗器械公司一直在寻求医生、临床医生和/或患者的反馈。收集反馈的传统方式是通过问卷或调查。但是,调查可能无法提供足够的反馈。一方面,它们不是交互式的。

医疗器械crm系统可以使调查更加及时和相关。例如,可以在支持工单关闭后立即发送简短调查的链接。对此类调查的答复可以附在其相关票证上,以便可以衡量客户支持代表的表现。

我们的专业人员随时准备理解并考虑医疗器械行业所有特定需求,并为您的公司提供医疗器械crm系统解决方案,以满足医疗器械业务领域的所有特点和细节。

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