汽车CRM是什么 汽车行业crm系统功能介绍

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汽车CRM系统介绍

汽车CRM是为汽车客户的独特购买旅程而设计的客户服务、销售和营销平台。大多数汽车CRM都与现有的经销商管理系统(DMS)集成在一起，从而消除了重复输入客户数据的需求。无论在线，通过电话，第三方或步入式销售，都可会进行潜在客户管理，以跟踪销售线索。

汽车CRM客户管理系统功能

1、客户关系管理

客户可以通过客户关系管理模块进行更新自己的信息资料，并且快捷的获取企业相关产品信息。通过客户满意度与忠诚度可以看出客户对本汽车企业产品的青睐度，因此，需要建立客户满意度与忠诚度资料，从而保障汽车企业为了满足客户的需求且不流失客户而积极采取相关有效措施。

2、跟进管理

跟进管理除了可以记录、归类现有客户和正在跟进地客户信息，还能将跟进客户地整个过程记录下来，从而能在最短地时间内了解到之前跟进地某个客户地所有细节信息。对于记性不好地销售代表来说，贴心地提醒功能，可以让客户跟进地准备工作做得更加完善。同时也便于向上级领导人进行汇报，更好地完成工作。

3、客户拜访管理

客户拜访管理主要是便于业务员对客户进行随时随地拜访，如遇到客户需求变更可以及时同步。

4、客户满意度调查

及时获得客户对业务员服务地满意度、再次购买率、推荐指数等，便于业务员精进自身地业务水平，也便于企业进行整改与管理优化。

5、订单管理

主要管理订单录入、订单跟踪，通过对客户下达地订单进行管理及跟踪，动态掌握订单地进展和完成情况。

6、服务管理

即售后服务管理。售后服务是企业维护老客户地重要步骤之一、完善地售后服务、才能和客服建立持续地商务关系。

汽车客户管理系统的好处

线索管理

汽车CRM可以让你把所有的联系人存储在一个地方，还可以跟踪线索的来源。随着时间的推移，你可以看到哪些渠道产生了最好的效果。汽车CRM还可以帮助你持续追踪，你将有一个完整的记录。

整理您的销售团队

您需要知道出售了多少辆汽车，团队中的谁在促成这些销售。汽车CRM生成报告，可以帮助您的销售团队进行预测，设置配额和跟踪绩效。汽车客户关系管理软件将通过一键访问存储和维护企业信息，有助于管理大量数据。

如今汽车企业可以将客户作为CRM系统工作的核心。通过CRM系统对客户的信息资料进行管理，帮助汽车企业更好的了解客户的消费心理需求，与客户之间建立较好的沟通关系。