CRM大客户管理系统帮助企业做好大客户服务管理

客户管理

· 2022-12-13

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

根据市场营销“二八定律”一般来说80%的收入和利润来自20%的客户。这20%的客户就可以被称之为大客户。 大客户管理在B2B行业中非常重要,一套好的大客户管理的方法和策略可以直接影响企业的客户转化率和满意度。

如何才能管理好这些大客户,是企业管理层和销售团队必须花心思思考的问题。接下来小编就给大家带来大客户管理的方法


如何做好大客户管理


白码CRM客户管理系统是集中企业的所有客户资源,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户。

为大客户提供优秀的产品/解决方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率。


大客户管理方法,CRM大客户服务管理系统


大客户管理的方法

1、建立完善的大客户基础资料库

想要搞好大客户服务,首先要从海量的客户群体中甄别出他们的价值,谁有跟进价值,谁可能发展成大客户。其次,需要摸清大客户所处行业、企业规模等情况去完善客户资料。

同时,还要对大客户的购买能力与消费模式等进行分析,实行动态管理,并建立相应的预警机制,尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理与分析,单凭人工肯定是无法自如应对的。这时,CRM客户关系管理系统就派上用场了。

白码CRM客户关系管理系统提供了强大的信息管理功能,并有一套健全的价值甄别体系,可以进行精准的客户细分,快速识别最有跟进价值的大客户群体。不仅如此,CRM系统强大的数据分析功能,可以让销售团队或管理人员更加直观、准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统,将大客户的开发、跟进和维护等全生命周期进行管理,确保客户数据的完整有序,从而提升企业内部团队的响应速度。不仅如此,还可以降低人员变动对大客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况,对大客户管理实施方法论或是经验总结,从而形成一套适合自己的大客户管理制度。同时,还需结合CRM客户关系管理系统去完善、提升大客户开发与维护水平,从而达到企业销售提升,增加盈利能力的目的。

2、建立大客户回访和跟踪服务机制

通常我们所说的“跑业务”,所谓跑,就是接触客户,缩短与客户的距离,有效地与客户互动。这些都要求企业建立科学完善的大客户走访和跟踪服务机制,促进客户关系的发展,扩大合作范围,加深合作层次,最终实现两个企业之间良好的战略合作,成为双赢、相互信任的战略伙伴。建立大客户走访和服务跟踪机制,应注意从三个层面上来推进:一是领导层面,二是技术层面,三是业务层面,四是服务层面,五是管理层面。

3、制定针对大客户的销售政策

大客户和一般顾客对企业的重要性不同,决定了两者在营销策略上应有所区别。这样的区分可以保证大客户资源的稳定与发展。大客户签约数量大,回款情况好,可适当给予一定的价格优惠;签约价格高,稳定的客户,可适当放宽回款条件。

合作情况好,未因质量问题造成损失,可适当增加销售费用,增加拜访次数。销售费用对业务员的提成比例也要根据客户的情况而定,对大客户的提成比例要区别于一般客户,要在企业把握主动权和调动业务员工作积极性两方面寻求平衡,以达到最佳效果。

同时,企业在大客户维护方面也存在着诸多不足,需要对销售策略和CRM管理方法进行系统的修改和完善。要保护好大客户这一宝贵的资源,就必须建立一套科学、合理、系统的方法,使其不流失、不萎缩,巩固企业的基础,使企业能够长期稳定、高效地发展。

作为企业CRM客户关系管理的重要组成部分,大客户管理更是“以客户为中心”管理思想的体现。注重对大客户的管理,是为了提高高品质客户的体验,提高对企业的认可度和客户忠诚度,从而帮助企业更好地维护和拓展大客户群,充分挖掘其需求。

事实上,很多企业都会专门设立“大客户服务”的专职人员甚至是部门来负责大客户的管理,由此可见一斑。以上就是小编为大家带来的大客户管理的方法有哪些的相关介绍,希望对您有帮助。


大客户管理方法


白码CRM客户关系管理系统以客户需求为导向,专为满足企业营销管理的需要,将营销管理标准化、简单化,降低了管理人员对工作的管理难度,同时所有的营销数据都在公司平台上,让企业的经营有了沉淀及数据支撑。各个部门的工作连成一个整体,为大客户提供最好的服务,提高客户满意度的同时提升客户的忠诚度。

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