客户分析有哪几个方面 客户分析内容_方法

什么是客户分析

客户分析是一个集合各种渠道、交互、漏斗分析的过程，客户分析可帮助企业制定更好的战略、构建更好的产品并为客户提供更好的服务，客户分析过程中的重要步骤可以分为数据收集、数据细分、可视化、建模等。企业可以将客户分析的成果用于制定营销计划、树立更好的品牌定位和建立更好的客户关系管理中，通过适当的分析，可以为客户提供更好的服务体验，以驱使他们坚持选择你的品牌。因此，客户分析非常重要。

通过对CRM客户关系管理系统中客户行为分析的简单分析，我们知道客户关系管理是一个快速发展的理论，是一个非常重要的研究方向。为了保持和扩大客户，提高客户满意度和支持的关键是做好客户关系管理。

如何做客户分析

1，首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。

2，将收集到的数据进行分析，通常是将客户分为有效客户和无效客户，有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户，然后再将不活跃的客户进行下一步的细分，因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。

3，通过分析获得了客户分类，然后就需要对客户进行管理，建立有效的客户管理制度，定期进行检测，通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案，有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。

4，比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系，进一步将其召回来，并且将其发展为活跃的有效客户，从而通过客户获得更大的收益。

5，除了用有效无效来分析客户，还需要通过客户所带来的价值来分析客户，也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户，数量占少数，但是重要程度高，这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。

6，需要注意的是客户分析不是一成不变的，需要定期进行分析维护，因为随着生意的变化和外界环境的变化，客户本身就存在着变化，很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要，那么这种情况就需要重新划分客户的等级。

客户分析的内容有哪些

1、基础资料管理

有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。

2、客户特征归纳

主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

3、业务状况总结

包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

4、交易现状分析

主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

有效的客户细分是深入分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理系统的客户分析，企业可以了解不同客户的需求，分析客户消费特征与商业效益的关系，实现最佳的运营策略规划;更重要的是，我们可以找到潜在客户，进一步扩大业务规模，使企业快速发展。

CRM系统是最佳的客户分析工具，因为CRM本身即围绕着“客户”展开，系统中存在大量的客户数据、订单信息等，通过设置CRM可以自动进行各维度的数据分析。以白码在线CRM为例，结合上述客户分析法、企业实际需求，可以进行各类数据钻取，获得客户数据分析结果，以图标、列表形式呈现。