客户分析有哪几个方面 客户分析内容_方法

客户管理系统

· 2023-01-09

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

客户分析是根据各种关于客户的信息和数据,了解客户需求,分析客户特征,评估客户价值,为客户制定相应的营销策略和资源配置计划。客户分析是根据各种关于客户的信息和数据,了解客户需求,分析客户特征,评估客户价值,为客户制定相应的营销策略和资源配置计划。下面就让小编为大家介绍如何做客户分析。


怎么做客户分析


什么是客户分析

客户分析是一个集合各种渠道、交互、漏斗分析的过程,客户分析可帮助企业制定更好的战略、构建更好的产品并为客户提供更好的服务,客户分析过程中的重要步骤可以分为数据收集、数据细分、可视化、建模等。企业可以将客户分析的成果用于制定营销计划、树立更好的品牌定位和建立更好的客户关系管理中,通过适当的分析,可以为客户提供更好的服务体验,以驱使他们坚持选择你的品牌。因此,客户分析非常重要。

通过对CRM客户关系管理系统中客户行为分析的简单分析,我们知道客户关系管理是一个快速发展的理论,是一个非常重要的研究方向。为了保持和扩大客户,提高客户满意度和支持的关键是做好客户关系管理。


客户分析的内容


如何做客户分析

1,首先需要收集客户的各种数据,比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等,数据一定要真是并且准确,否则就没有任何意义。

2,将收集到的数据进行分析,通常是将客户分为有效客户和无效客户,有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户,然后再将不活跃的客户进行下一步的细分,因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。

3,通过分析获得了客户分类,然后就需要对客户进行管理,建立有效的客户管理制度,定期进行检测,通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案,有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。

4,比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系,进一步将其召回来,并且将其发展为活跃的有效客户,从而通过客户获得更大的收益。


客户分析的方法


5,除了用有效无效来分析客户,还需要通过客户所带来的价值来分析客户,也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户,数量占少数,但是重要程度高,这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。

6,需要注意的是客户分析不是一成不变的,需要定期进行分析维护,因为随着生意的变化和外界环境的变化,客户本身就存在着变化,很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要,那么这种情况就需要重新划分客户的等级。


客户关系管理分析


客户分析的内容有哪些

1、基础资料管理

有关客户最基本的原始资料,包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过销售人员对客户的访问才能收集。

2、客户特征归纳

主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

3、业务状况总结

包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

4、交易现状分析

主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。


客户分析方法


有效的客户细分是深入分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理系统的客户分析,企业可以了解不同客户的需求,分析客户消费特征与商业效益的关系,实现最佳的运营策略规划;更重要的是,我们可以找到潜在客户,进一步扩大业务规模,使企业快速发展。

CRM系统是最佳的客户分析工具,因为CRM本身即围绕着“客户”展开,系统中存在大量的客户数据、订单信息等,通过设置CRM可以自动进行各维度的数据分析。以白码在线CRM为例,结合上述客户分析法、企业实际需求,可以进行各类数据钻取,获得客户数据分析结果,以图标、列表形式呈现。

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