CRM系统中线索 客户 商机 联系人的区别介绍

白码CRM

· 2023-05-06

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

在CRM系统中,我们经常会接触到线索、商机、和客户。但是,还是有很多用户不太清楚线索、商机、和客户分别是什么,它们又有哪些区别呢?今天,小编就来说一说它们各自的含义和区别。

CRM系统中线索、客户、联系人的区别

CRM系统中的线索是什么

销售线索处于客户产生机会的最前端,一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多样方式获得。

工作人员将这些信息录入“线索模块”供售前人员进行筛选整理,随着员工对线索的跟进,线索可转化为客户,最终签订合同,带来利益。

CRM客户管理系统中,线索是就相当于我们拿到的第一手客户资料,就是我们销售工作打开的的第一扇窗,便于以后的跟进和转化,所有的线索放在一起,也就形成了公海客户线索池。


CRM中线索 商机介绍

CRM系统中的商机是什么

商机即销售机会,商机是与客户做一笔生意的跟进过程,一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的赢单或输单。通常把销售周期从开始到结束分为不同的阶段,分析每个阶段的成交可能性,提高盈利水平。竞争激烈时,监控竞争对手的情况也可能是商机管理中的一个环节。此外,也可查看某商机的关联联系人、活动、产品等信息,以分析关闭交易成功或失败的原因,这有助于改进未来交易。


CRM系统中线索 客户 商机分别介绍

CRM系统中的客户是什么

客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。对B2B企业而言,往往将一家公司视为客户;而对B2C来说,公司产品的使用者或得益者就是客户。作为CRM中的业务主体,客户信息越全面,就越可以调整销售和营销策略,基于对客户的理解提供更好的服务。

白码CRM系统的报表功能可以完整统计,整理出一份“投入产出比”数据,以此让各个渠道的潜客来源效果清晰化、科学化,让管理者一目了然,胸有成竹,便于其做出更科学、精准的战略决策,找出最好的获客渠道,去加大投入,提升线索转化率。这样在后期,销售跟进的时候,也能够更为加快成单周期,最终提升企业的整体业绩。

CRM系统中联系人

crm系统当中的联系人指的是为了能够顺利建立起合作关系,所以要与部分对象进行沟通,而这部分对象就可以被大家称作为联系人。它强调的是联系与活动对象,而客户强调的是交易对象,换句话说只要在出单的过程当中需要某一部分人群的帮助,那么这部分人就可以被称作是联系人,而且联系人通常指的是那些能够建立销售关系和商机的人,也可以是使用过自家产品的人。

线索和商机的区别

线索只是企业收集到的符合条件的公司或者个人的原始信息;而商机则是这些线索中,存在明确的需求和意向,有机会购买的线索。

联系人和客户的区别

在CRM中,客户是业务主体,企业的业务和流程都是围绕客户展开;而联系人只是客户信息中的一部分,只是客户企业中的个人。


CRM线索、商机、客户区别介绍


白码CRM系统的报表功能可以完整统计,整理出一份“投入产出比”数据,以此让各个渠道的潜客来源效果清晰化、科学化,让管理者一目了然,胸有成竹,便于其做出更科学、精准的战略决策,找出最好的获客渠道,去加大投入,提升线索转化率。这样在后期,销售跟进的时候,也能够更为加快成单周期,最终提升企业的整体业绩。

通过使用白码CRM,您的营销团队和销售团队将会拥有一致的见解,以此来协调好您的营销和销售资源,从而更顺利的走在“线索-合格的线索-销售机会-订单”这条赢单路径上。

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