CRM系统的七个实施时期 CRM客户管理软件的实施步骤

CRM客户管理系统

· 2023-01-25

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。那么在企业实施CRM系统的过程中都会经历以下的七个时期,你都清楚吗?

CRM系统的七个实施时期 CRM客户管理软件的实施步骤


酝酿期——明确引入CRM客户管理系统的目的

企业要明确CRM客户管理系统导入的核心目的,清楚的认识到自身对于CRM客户管理系统的需求,以及CRM客户管理系统将如何影响自己的商业活动。

准备期——建立CRM团队的成立

企业在CRM项目成立之后,应当及时组建一支项目团队。对于大部分国内中小型企业来说,没有专业的IT部门或者IT人员。那么,如何建立一支CRM选型团队呢?建议从每个即将使用CRM客户管理系统的部门中抽出得力代表组建,如销售部、市场部等。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。


CRM系统的七个实施时期 CRM客户管理软件的实施步骤


分析期——了解自身需求并制作需求文档

CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求,了解团队之间的交互作用有哪些,以及团队希望CRM客户管理系统如何工作。在明确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级的CRM客户管理系统需求文档,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。


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培训期——组织企业人员培训学习

企业针对CRM方案实施相应的培训,此过程主要由CRM供应商协助完成,因此选型中需要考虑CRM供应商的服务能力。培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员。培训的目的主要是使系统的使用对象掌握系统的使用方法、了解方案实现后的管理与维护方面的需求,以使CRM客户管理系统能够成功运行。


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交流期——供应商的初步筛选

在了解自身需求的情况下,应该广泛征求CRM软件厂商的意见,以专业性、服务能力、需求的理解及把控来初步筛选CRM供应商。了解CRM供应商提供的各个解决方案是否符合当前自身需求以及企业未来企业发展需要。并倾听员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,确保企业管理人员的参与,确定其所需各种模块的功能。


CRM系统的七个实施时期 CRM客户管理软件的实施步骤


实施期——确定方案并投入软件的使用

企业在考虑CRM供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供功能的前提下,选择应用软件和实施服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织软件实施。应该以渐进的方式实现CRM方案,这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM客户管理系统,而不会打断最终用户对系统的使用。

所谓渐进的方式,就是分地段实施某一方案,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统上的混乱。如有必要,可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否有效和必要。这样通过在企业内分部门部署软件系统,然后才与其它应用系统集成。


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维护期——维护和改进阶段

企业通过使用CRM客户管理系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况进行分析,在此过程中,企业要与CRM供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用过程中发生问题,对不同模块进行修正,不断提高其使用程度。


CRM系统的七个实施时期 CRM客户管理软件的实施步骤


CRM客户管理系统包括营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块、系统设置功能模块、客户管理功能模块、数据统计模块。在为企业提供完整的客户生命周期的同时,缩减销售周期和销售成本,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。是市场用户首选的CRM客户管理系统!

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