如何改善外贸企业实施CRM客户管理软件难

外贸行业难以进行CRM客户管理系统选型

尽管在市场环境的驱使下，越来越多的外贸企业意识到CRM客户管理系统的重要性，但当它们经常在CRM选型时出现问题。很多CRM客户管理系统主打大而全，但其实施对于变化灵活的中小外贸企业来说是一个巨大的项目，在实施过程中会有多功能闲置，造成大量的资源浪费。

CRM客户管理系统更灵活，能够根据企业的规模和业务个性化定制，更契合企业需求。没有不必要的功能出现，有效的避免了功能的浪费。更适合我国外贸企业的管理结构。但是，外贸企业还需要根据自身情况选择合适的CRM客户管理系统。

外贸行业缺乏信息资源整合能力

对外贸易企业实施CRM客户管理系统过程中有一个突出的问题：无法有效整合CRM客户管理系统内外的各种信息，只被误认为是销售自动化和客户呼叫的工具。CRM客户管理系统不仅是销售部处理日常销售和客户反馈的系统。有些企业忽略了它能有效分析客户的实际购买行为和潜在购买意愿的功能。同时，这些分析数据是企业制定销售计划和战略的重要数据源。

外贸行业目光不够长远

很多外贸行业企业在实施CRM客户管理系统的过程中，盲目追求短期利益最大化，当CRM客户管理系统未能给企业带来短期的实际利益时，其重要性将受到质疑，其作用将逐渐被忽视，甚至导致CRM客户管理系统实施项目的失败，给企业带来了巨大的损失。这也是企业的实施CRM客户管理系统失败率高的原因。如果企业单方面地将客户关系管理视为软件，即简单地理解为购买相应的软件。

在实施过程中缺乏正确的指导和合理的人员安排，导致缺乏正确的指导和人员安排。那么CRM客户管理系统只是企业的一种装饰，很难发挥有效的作用。如果不理解战略，积极创造与企业内部环境相匹配，只能成为企业的负担。