CRM系统与营销自动化如何协同工作

营销自动化软件是什么？

营销自动化软件允许您通过创建工作流来简化和自动化营销任务。细分、潜在客户开发、潜在客户评分和客户参与活动等重复性任务是营销自动化的常见用例。使用营销自动化解决方案，您可以根据用户行为设置触发的消息和操作。例如，如果联系人在过去三个月内没有打开您的电子邮件营销活动，您可以自动将该联系人添加到重新参与列表中。他们就会收到一个自动的重新参与活动，以继续培养您的潜在客户，而无需手动跟进个别联系人。

营销自动化与点滴营销密切相关。水滴营销活动由一系列触发的电子邮件组成，这些电子邮件会在特定时间间隔或在预定动作后自动发送给联系人。一些常见的滴注电子邮件活动示例包括废弃购物车电子邮件、欢迎电子邮件、入职电子邮件、重新激活电子邮件、生日电子邮件和产品推荐电子邮件。

营销自动化的好处是什么?

1、提高转化率：营销自动化的一个主要好处是它可以提高营销活动的转化率。这通常归因于这样一个事实，即营销自动化不仅节省时间，而且还允许您提供更个性化的客户体验。消费者喜欢营销中的个性化。埃森哲的研究发现，83%的消费者愿意分享个人数据，以换取个性化的购物体验。这就转化为转化率，77%的营销人员在实施营销自动化后发现转化率有所提高。

2、减少重复性任务：通过自动化营销流程，您将减少花费在耗时重复任务上的时间。这样，你的营销团队可以花更多的时间关注你的战略和大局。

3、改善客户体验：正如我们上面提到的，营销自动化是改善客户体验的好方法。它有助于个性化，在打造积极的客户旅程和延长客户生命周期方面改变游戏规则。

4、促进潜在客户的产生：营销自动化的另一个好处是它有助于推动潜在客户的产生。在实施自动化营销活动后，80%的营销人员从营销活动中获得的销售线索有所增加。

什么是CRM软件?

客户关系管理软件允许您存储、处理和分析潜在客户和客户数据，以建立牢固的关系，最终发展业务。CRM是您存储客户信息的地方，包括联系信息、购买历史记录、他们作为客户的时间、电话交谈记录等。基本上，CRM可以帮助您处理与客户关系和互动相关的一切。它是一种组织工具，可以跟踪各种销售流程，并通过销售漏斗底部跟踪线索。因此，CRM主要被销售团队用于优化其工作流程、向销售代表分配任务以及保持组织。也就是说，任何使用客户数据的人都可以使用CRM。

CRM软件的好处是什么?

1、更好地管理您的销售渠道：使用CRM的主要好处是能够管理您的销售渠道。CRM允许您在软件中复制自己的销售流程的各个阶段，这意味着您可以在潜在客户成为客户时跟进。

2、跟踪每一次客户互动：CRM系统的另一个好处是，您可以使用线索记录所有的接触点。永远不要怀疑你的团队在领先的情况下的表现。相反，在团队的CRM解决方案中存储一个客户的所有接触点、文档和注释。CRM也非常适合分析您以前的销售和交易。了解过去哪些有效，哪些无效，并为未来的交易做相应的计划。

3、更好地协作：CRM是面向客户的团队内部协作的重要工具，尤其是大型销售团队，因为他们可能有太多的潜在客户和客户，无法手动跟踪他们。对于小企业来说，CRM也是存储客户信息并在小团队中保持组织的好方法。

CRM和营销自动化如何协同工作?

虽然营销自动化和CRM软件是服务于不同目的的不同工具，您的企业可以选择其中之一。这两种类型的软件可以同时用于支持销售和营销渠道的不同部分。营销自动化更多的是一种营销工具，而CRM更多的是销售工具。实际上，您可以使用营销自动化工具来开发潜在客户和培养潜在客户。它有助于在将潜在客户送到销售团队之前与他们建立关系。一旦他们成为合格的潜在客户，销售代表就已经在销售CRM中拥有潜在客户的参与历史，从而能够提供无缝的客户旅程。

要充分利用这两个软件解决方案，您需要一个具备营销自动化能力的CRM客户管理系统，其具备完备的营销自动化能力，包括线索管理自动化、商机管理自动化、客户管理自动化、联系人管理自动化、自动化工作流。并且帮助了7000+企业定制CRM系统，成功帮助企业突破业绩瓶颈，提升客户转化率，已覆盖教育行业，金融行业，制造业，美容行业，医疗行业，批发行业，服装行业等23个行业领域。