使用CRM软件让客户保持愉悦的四个技巧

为客户提供情绪价值

让客户脸上露出笑容的一个好方法是在重要的生活事件上联系他们。如果您在CRM客户管理系统上记录与他们的生日、周年纪念日或任何其他对他们来说意义重大的生活事件相关的信息，您可以在这些特殊场合与他们联系，以表明您关心他们。

执行此操作的最佳方法是确保在CRM客户管理系统上创建客户记录时要求提供此信息。在招揽新客户时，确保像对待人一样对待客户，并询问与他们的生活事件有关的信息。一旦您掌握了这些信息，就可以轻松地在您的CRM客户管理系统上设置提醒，祝他们生日快乐，或者送他们一份特别的礼物。这样做可以作为一种关系甜味剂，帮助您与客户建立情感联系，这对建立长期关系大有帮助。

客户生命周期里程碑

使用CRM 监控客户生命周期中的关键里程碑。如果您记录与客户的销售里程碑有关的信息，或者您的客户与您打交道的时间，您可以在他们达到某些里程碑时与他们联系，以证明他们与您的关系强度。

例如，如果客户通过购买您的服务达到了某个收入里程碑，您可以使用电子卡、礼品盒或其他方式向他们表示感谢，以表达您的感激之情。如果客户与您打交道超过 3 年，您可以庆祝与他们的关系持续时间并送他们一盒巧克力、一些美酒或与他们工作相关的小玩意。使用此信息，您还可以创建一个独特的客户忠诚度计划，以庆祝客户在您的业务旅程中的所有关键里程碑。通过将这些里程碑的实现游戏化，您可以激励客户更快地达成目标。

个性化电子邮件

通过 CRM在电子邮件中添加客户姓名、吸引注意力的有趣主题，以及使用个性化电子邮件模板让客户轻松阅读您的电子邮件，从而可以发送个性化的批量电子邮件。

在CRM客户管理系统上使用此功能的好处在于它允许您以可扩展的方式管理关系。当您拥有成千上万的客户时，很难与每个客户建立个人联系。但是通过使用这种CRM客户管理系统技巧，您会感到自己至少可以在与他们的关系的某些方面进行个性化设置!

您还可以利用电子邮件序列向客户介绍他们想要了解的主题。因此，如果您是一家餐馆，您可以创建电子邮件序列来发送有关您的顾客可能制作的有趣菜肴的食谱。考虑客户的痛点，或者他们喜欢听到什么，并创建让他们感到开心的电子邮件内容。

客户报告

就像大多数公司为内部决策制作报告一样，也可以为客户制作报告以了解他们如何花钱，以及他们如何跟踪您的业务。他们会很高兴收到这样的信息，如果您对他们与您的业务的互动保持透明，他们会更加信任您。

例如，您可以向客户发送全年他们与您的所有交易的报告。分享此信息将向客户表明您关心客户的钱包，并且让他们有机会优化与您的支出!这之所以能成为建立稳固客户关系的真正差异化因素，是因为大多数公司不会共享此信息。使用CRM客户管理系统中的信息生成客户报告，让他们感觉自己是您的合作伙伴。您会惊讶于此策略对于巩固客户关系的有效性!

归根结底，这就是您对CRM客户管理系统及其中的数据的看法!不要将您的CRM客户管理系统视为电话簿或所有客户交互的分类帐。利用它向您的客户展示您的关心。