crm和scrm的区别和联系

scrm系统

· 2023-06-15

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

随着数字化时代的到来,客户关系管理(CRM)已经成为企业管理中不可或缺的一部分。然而,由于社交媒体的普及和快速发展,社交客户关系管理(SCRM)已经成为企业管理中的另一个重要领域。在本文中,我们将探讨SCRM和CRM之间的区别。


scrm和crm有什么区别

scrm系统和crm的区别

1.业务的侧重点不同

传统CRM更注重客户管理和销售流程管理,目的是为了提高客户的转化效率和流程的优化,侧重工作效率的提升。

SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动,与潜在客户保持双向稳定的联系,帮助企业精细化运营潜客。不仅是工作效率的提升,更是营销、运营、管理等环节效益的提升。

2.交互方式的差异

传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户,更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。

SCRM则是以客户为中心,主动构建触点并触达客户。销售基于客户画像推送客户真正感兴趣的内容,创造进一步的沟通机会,客户也可以主动向销售获取信息,这是一种双向的交互。

3.开放性不同

传统CRM本身是对内部客户数据库的管理,数据通过员工手动更新,关注的是对“营销”过程中“销”数据的录入与管理,缺乏关于前端“营”部分的数据。伴随着流量成本的日渐上涨,以及数字化工具的日趋成熟,企业对于客户数据的关注点不再只是是否成交、何时成交。


scrm和crm区别对比图


仅凭CRM已经无法满足企业对于数据价值开发的需求,而CRM与其他系统之间的数据相互孤立,不仅让企业内部的信息共享和反馈变得困难,也让原本能助力企业提高效率、辅助决策的数据资产无法发挥有效价值。企业要想实现精细化管理,挖掘大数据背后的价值,那就必须打破数据孤岛的情况。

SCRM则具有很强的开放属性,企业能通过标准接口,将营销管理系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接,实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析,复用到客户洞察、精准营销等场景,赋能企业经营。

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