CRM与ERP的协同效应 CRM和ERP集成的价值

白码erp

· 2023-09-30

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ERP系统

一套完善的ERP管理系统,实现了从采购入库到销售出库以及应收应付的完整流程,帮助解决企业发展壁垒,提高自身的核心竞争力。

由于每天都会生成大量的消费者数据,企业主目前正在经历比以往任何时候都更加复杂的业务环境。因为,如果不以正确的方式处理以客户为中心的数据,它可能会成为决策、预测以及最终采购和销售流程效率的最大问题。

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虽然显然拥有单独的系统可能看起来更易于管理,但集成到一个完整的软件解决方案中无疑可以提高生产力并在更大程度上简化业务流程。统计数据表明,ERP 提供的库存准确率达到 98%,同时将订单到发货时间延长了 24%,并且考虑到满意的客户是任何企业最宝贵的资产,不难理解统一系统的好处。考虑到这些,以下是 CRM 和 ERP 集成为企业主带来的一些其他优势,涉及各个级别。


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为什么整合ERP和CRM如此重要

首先,如果您将 ERP 和 CRM 系统作为统一的业务流程来实施,您就不必经常担心保持这两个数据库同步。一个系统中的任何更改都不必手动传输到另一个系统,这通常会导致操作速度变慢并增加数据库错误的风险。因此,在您的 ERP 解决方案中实施集成的 CRM 流程将确保这两个系统都使用一个通用的共享数据库,从而使任何系统中的任何更新都将立即可见。这不仅有助于更快地计费,而且还可以更清晰地了解商业企业销售流程的各个级别。

360度客户视角

ERP 和 CRM 集成的主要好处之一是它允许您全面了解客户。从销售和支持到会计和财务部门,这些系统提供了对客户的购买习惯、订单历史记录和一般需求的无与伦比的可见性,这反过来又有助于与客户建立长期持久的关系,并找出是否有潜力。对于任何其他未来的增长。这些数据还为您提供增强的分析和报告功能,以便您可以跟踪客户对您的产品或服务的偏好和忠诚度可能发生的任何变化。

增加流动性

想象一下,您的销售团队正处于客户旅程中的一个重要接触点,可以访问所有订单和客户库存,以及定价和产品信息 - 这难道不会有助于更有效地完成交易吗?在客户互动过程中而不是事后掌握最新数据,确实会在完成销售时产生很大的影响。

ERP 与 CRM 的有效集成不仅可以简化信息,还有助于使企业中的每个人都保持同步。管理人员还可以实时跟踪所有关键运营问题,集成这些系统,帮助他们随时随地做出更明智的业务决策。

更快地访问重要信息

与 ERP 完全集成的 CRM 使员工只需按一下按钮即可实时访问信息。库存水平、客户财务、发货、订单历史、付款、定价、退货等数据在不同平台上即时同步,这使员工能够更高效地为客户提供服务。

换句话说,CRM和ERP有助于减少业务损失,这种损失过去大多是由于客户的负面体验而发生的,当时客户服务代表必须遍历不同的系统或向其他员工询问客户请求的订单状态更新。

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在这个竞争激烈的商业环境中,CRM和ERP的集成不仅是一个选项,更是一项必要的战略。它能够为企业提供多重好处,包括提高客户满意度、增强客户洞察力、加速业务流程、减少数据输入错误、降低培训成本等等。因此,我们强烈呼吁各位企业主和经营者,欢迎来试用体验白码CRM系统,它将为您的企业带来前所未有的效益和竞争优势。

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