如何数字化客户关系 为什么CRM系统是客户关系管理首选

为您的企业购买CRM解决方案的步骤

投资于正确的CRM解决方案将有助于最大限度地提高您的利润、削减您的运营成本并提高IT效率，但是在有许多选择的情况下，您应该使用什么选择标准来为您的公司做出正确的决策呢?知道不是所有的CRM解决方案都是相同的，选择正确的解决方案就成了一个严肃的问题。

理解CRM的概念

如果你和你的人对这个软件工具有一个模糊的理解，投资CRM是没有意义的。记住，一旦你具备了所有必要的信息，你就可以很容易地测试供应商的知识库。比方说，你可以向你的供应商询问一些功能，看看他们能否用简单的术语解释一下。如果供应商不能对他们的CRM应用程序的功能提供令人信服的解释，就不要购买它。

在你开始之前，理解为什么你的业务需要CRM是很重要的。一个精心策划的CRM策略加上正确的工具可以证明是非常强大的——只有当你知道你想要通过它实现什么样的精确目标。

你想产生强大的销售和业务洞察力，使你的企业更有利可图吗?

您是否希望扩大运营规模以提高效率?

你想把你的企业集中化，让它更有组织性吗?

你想要一个有组织的历史，你的联系，线索，帐户和交易?

鼓励用户采用率

在CRM上投入了如此多的资金，解决一个可能阻碍您的CRM战略的令人担忧的问题非常重要——采用率低。寻找鼓励用户采用的CRM解决方案。用CRM战略家的话来说——“找一个能减少摩擦的CRM伙伴，这样你的团队就能轻松使用它。'' 确保更高用户采用率的两个因素:

零输入

不应花费太多时间将数据输入CRM。记住，你不想让你的顶级销售人员变成打字员。从今以后，尝试并选择一个具有简单快速的数据导入/导出功能的CRM。

简单的UX

没有人愿意和一个有太多不必要字段的混乱的CRM一起工作。客户关系管理有助于产生利润，不是因为它们的存在，而是因为它们平滑了销售周期。他们跟踪与达成交易相关的任务和数据。因此，寻找具有强大UX的CRM，它可以根据您的业务需求帮助您定制软件。

流动性

客户关系管理当你坐在办公桌前时，这种方法有效，但在野外或飞机上不一定有效。担心?嗯，移动性是整体CRM价值的关键驱动因素，可确保从桌面到移动的体验无缝衔接。因此，尝试寻找满足您团队需求的解决方案。

你需要CRM使用的关键工具或程序是什么?选择一个与贵公司已经使用的工具相集成的CRM。这将帮助您从一个界面管理您的整个业务，而不必使用多个浏览器。

基于云的SaaS软件:软件即服务(SaaS)是一种软件分发模型，其中应用程序由供应商或服务提供商托管。客户可以通过网络(通常是互联网)使用该应用程序。虽然没有基础设施成本，但软件成本是按月订阅的。

注意:早些时候，资金紧张的小型公司使用云，而拥有IT资源的大型公司使用内部部署。然而，渐渐地，这种划分已经模糊了。越来越多的大公司正在采用基于云的应用程序，因为它带来了一些好处，如劳动力成本和硬件要求转移到供应商。

有效的CRM解决方案的特征

当您为公司选择CRM解决方案时，需要考虑几个因素。这里有一个你在选择时必须考虑的关键特性。

1、报告/关键见解想想你作为企业所有者/管理者需要看到什么样的指标——并确保你选择的CRM将随时为你提供这些见解。

2、交易收购报告它将包括一段时间内注册的交易数量。

3、按预期结束日期的交易它会告诉你正在进行的交易总数，以及你的企业实际上能期望带来多少。

4、销售漏斗分析它会告诉你你的团队在你的销售渠道的各个点上的位置，以及你的企业会有什么损失或收获。

5、轻松导入/导出数据

6、用户化

你的生意是独一无二的。确保您选择的CRM能够适应您的业务。例如，房地产代理的销售周期不同于服务型公司的销售周期。因此，寻找一个允许你定制你的报告，下拉菜单和添加自定义字段的CRM，这样对你的业务才有意义。

7、增长和可扩展性

现在寻找CRM解决方案，很可能你不想在一年内再次经历同样的任务。不是吗?因此，考虑到这一事实，选择一个可以扩展您的企业的CRM解决方案应该是您的首要任务。用CRM战略家的话来说——“不管你的业务性质和规模如何，你都有客户要管理，销售要跟踪，营销要执行，团队要协调。因此，企业家应该始终选择一个简单易用、智能且功能强大的CRM解决方案，以提高利润，最重要的是与企业一起成长。''

随着时间的推移，您的团队将会壮大，您很可能会希望为不同的用户分配不同的权限集。在这种情况下，只有拥有CRM解决方案，能够管理不同级别的信息共享，您才能从中受益。使用基于角色的权限功能，您可以轻松地创建层次结构，并根据谁可以访问哪些信息来设置数据安全规则(取决于您的业务发展需求)。