CRM如何预防客户流失(CRM系统防止客户流失方法)

客户管理系统

· 2023-11-22

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

CRM系统中文名为客户关系管理系统,从字面上可以很好理解其意思,CRM主要目的是帮助企业管理客户关系,当处理好企业与客户的关系后,其作用之一可以降低企业客户流失率。很多企业花费大量的人力物力去推广营销拉来客户,结果却因为没处理好客户关系导致流失,所以这一文主要讲讲如何运用CRM系统防止客户流失。

CRM如何预防客户流失


客户是企业利润的来源,企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失,有时甚至开发十个新客户也难以弥补,且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户关系管理问题,只有做好客户管理工作,才能有效防止客户的意外流失。

目前,很多企业选择用CRM客户管理系统来管理企业客户防止客户流失。下面,以白码客户关系管理系统为例,向大家介绍CRM系统如何有效防止客户流失。


CRM系统防止客户流失方法

一、完善客户服务

对于由服务不到位造成的客户流失,可以使用CRM客户管理系统进行解决。有了CRM,销售可以及时记录客户需求及反馈问题,统计分析历史数据,准确判断客户是否有流失的可能性以及流失原因,便于及时弥补不足。

让客户重复自己的需求很容易引起客户反感,比较常见的情况,客户负责人发生变更,如果没有跟进记录,需要客户向新负责人重复说明情况,不利于客户体验,这个过程很可能让客户觉得公司不专业。

CRM客户管理系统可以记录过往沟通信息和进度,销售跟进客户前可以先查看客户信息,防止客户重复说同样的需求,保持客户体验的连贯性。有效防止客户流失。

二、客户资料统一录入系统中,客户管理可视化,同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

三、客户数据字段级安全设置,在同一系统中,不同的人员有不同的数据查看权限,数据异常批量导入、导出,CRM自动发送短信和邮件提醒管理员,从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。

四、客户生命周期全记录,联系、消费、订单、服务历史清晰可视,即使前后有好几个业务员与客户接触,管理者也能够了解客户接触的每一次情况,并妥善解决员工工作交接难问题。

五、客户实时查询、查重、客户隔离等功能,能够帮助管理者有效屏蔽客户信息,防止内部撞单;约会、生日提醒服务,有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成,来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

有人说,一个顾客背后站着250个潜在顾客,如果一个客户抱怨公司的产品和服务,那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之,如果企业赢得一个客户的首肯,那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此,企业必须慎重对待客户流失,CRM系统在防止客户流失上,成绩斐然!

但是,部分企业利用CRM系统度客户资源进行综合管理后,发现客户流失现象仍然存在,这是为什么呢?

经过深入分析发现:从CRM系统角度而言,这些系统虽号称具备客户管理的功能,但实际上,CRM系统只能起到数据录入、资料存储的作用,不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次,部分企业在信息化部署之初,这些CRM系统尚能满足企业需求,经过一段时间,企业业务发生了改变,但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看,企业在部署CRM系统之后,并没有真正以客户为中心,市场、销售、服务一体化。


CRM管理系统防止企业客户流失策略


CRM系统如何有效防止客户流失,这需要CRM系统具有适合企业业务发展的功能;同时还需要CRM系统有充分的灵活性和扩展性,能够随着企业的成长,满足企业需求,因此,企业在选择CRM系统时,应当具有远见性!

白码CRM系统能帮助企业提高核心竞争力,企业能通过系统对客户数据进行分析、挖掘老客户价值、盘活半死不错的客户,把客户的价值完全利用起来。另外还能通过系统快速解决客户的投诉,找到方法帮助客户解决,提高客户满意度,增强客户的粘性,发挥客户价值进行二次销售,最终提高企业的业绩与利润增长。

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