CRM系统有哪些主要功能

CRM系统7大主要功能

1.潜在客户管理：

CRM跟踪公司的潜在客户，允许营销团队将新潜在客户输入系统，并跟踪和分析有关他们的数据。​ ‍‍ ​​ ‌ ‍ ‍‌ ‍ ‍​‌

2.营销自动化：

CRM提供营销自动化功能，以使渠道中的某些繁琐任务自动化。例如，该系统可以在营销人员设置的时间自动向客户发送营销电子邮件，或根据计划发布社交媒体帖子。营销自动化的目标是保持销售线索的参与，并帮助将其转变为付费客户。

3.销售自动化：

CRM可以跟踪客户互动并自动执行销售周期中选定的业务功能，这对于跟踪潜在客户并吸引和获得新客户是必不可少的。

4.工作流程自动化：

CRM系统通过简化复杂的工作负载来帮助企业优化流程，使员工能够专注于创造性和更高级的任务。

5.分析功能：

CRM解决方案可以提供内置的分析工具，这些工具可以提供见解并帮助提高客户满意度。营销人员可以分析数据并相应地创建目标营销活动。CRM分析有助于跟踪归因并提供有关客户体验质量的见解。

6.人工智能：

CRM解决方案在其系统中提供了AI功能，以帮助自动识别导致成功销售的模式，这可以帮助您为未来的营销工作建立更准确的策略。白码CRM系统通过人工智能技术帮助企业解决客户管理中的难题，提高客户转化率。

7.个性化的客户体验：

您还可以使用CRM在各种营销渠道上为潜在客户创建个性化的一致体验，这可能有助于增加转化次数并提高品牌知名度。

CRM系统的类型有哪些：

1.运营CRM

顾名思义，CRM工具专门针对您企业的运营方面。这些操作可以是市场营销，销售，客户服务和库存管理经常或定期发生的任何事情都可以在此软件上运行。

例如，当您使用可操作的CRM工具进行营销时，CRM流程就是要减少重复性任务中的体力劳动。例如，如果您已准备好为新客户准备电子邮件活动，那么营销自动化工具将为您省去手动确定新成员方向的麻烦。为了您的方便，它将自动启动命令。

您可以使用营销自动化工具发送自动电子邮件，文本，甚至过滤社交媒体营销活动的特定人口统计信息。

销售自动化工具负责与销售有关的所有事情。从跟踪帐户历史记录到跟踪未结付款，您的销售代表可以专注于利用自动化工具来处理次级任务，从而提高工作效率。

服务自动化工具可确保您的客户使用自动化模板和问题管理计划来获得质量支持。

2.分析型CRM

对于通常需要处理大量数据的公司而言，分析型CRM可能是数据管理软件的理想之选！

它的主要功能是：

将潜在客户转化为消费者；

将消费者转变为忠诚的消费者；

收集消费者数据以及与消费者互动的报告，帮助企业更好地发展客户。这些数据可以帮助您定制未来的营销计划和销售策略。此处涉及的数据范围可以从确定目标受众的支出模式到配置将点击您的付费社交媒体广告系列的用户配置到CRM中的范围。每个接触点都是让您有更多机会了解受众的机会，这些受众很快就会成为潜在客户或客户，而且更好！

3.协作式CRM

简而言之，该CRM促进了供应商和企业之间的数据交换。这种类型的CRM系统背后的想法是使所有利益相关者或分销商保持在同一页面上。对于具有全球扩张或扩展能力的大型组织，这是必不可少的。

现在市场上的CRM系统主要分为现有通用型和定制型两种，很多企业都会选择定制型的CRM系统，CRM系统定制开发解决方案从企业需求出发，无需更改企业工作流程来适应CRM系统的使用。