酒店CRM系统定制开发解决方案

吴忧

· 2020-04-18

阅读量12137

在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

客户满意度在任何业务中都扮演着极其重要的角色。客户对产品或服务的反馈决定了产品或服务的成功并转化为公司的利润。对于基于服务的行业,例如酒店业尤其如此。当今世界上所有成功的企业都依靠客户关系而不是仅仅依靠产品质量来发展。在当今竞争激烈的市场中,确定,创建和维护专门的客户群至关重要。使用CRM系统可以帮助酒店业建立良好的客户关系。你知道酒店CRM系统有哪些功能吗?你知道酒店CRM系统能够带来哪些好处吗?下面一起来了解一下相关的知识吧!

酒店CRM系统的功能:

1.跨渠道自动化捕获预订信息,以进行国内和国际服务

2.提供定价和服务信息,以方便客户进行查询和预订

3.增强客人的认可度和提高客户忠诚度

4.将获取的用户数据进行集成,以进行全面的分析和决策

5.渠道整合和一致性,以提供卓越的客户服务

6..与客户提供双向个性化对话

7.开发在线礼宾服务

8.增强质量管理

9.自动执行个性化的感谢,确认和取消消息

10.加强客户服务协议

11.跟踪和管理库存系统

12.跟踪和管理酒店维护和修理信息

13.确保酒店经营合规

CRM系统定制开发

不同规模和不同等级的酒店对于CRM系统的功能需求是不一样的,所以市场上很多通用型的酒店CRM系统并不能满足一些酒店特定的客户关系功能需求,所以选择CRM系统定制开发解决方案可以更好地帮助企业解决所有的功能需求。现在除了传统的CRM系统定制方式之外,还可以利用低代码平台或者是零代码平台快速完成定制开发任务。

酒店CRM系统的好处:

1.一站式数据库

CRM软件包含与客户有关的所有相关数据,这些数据会不断更新以适应任何更改。这有助于快速识别有关客户的数据,从而有助于更快地解决问题。白码CRM系统采用无代码开发技术,支持多种API对接,可以将多种软件中的数据集中到CRM系统中,实现数据的一站式管理。

2.提高销售效率

借助CRM,重复的销售任务(如发送大量电子邮件和生成报告)可以自动进行。CRM移动访问使酒店行业的销售团队可以随时访问客户的喜好,从而帮助他们为客户创建更有利可图的报价。

3.客户保留

尽管竞争和对产品不满意都会导致客户的流失,但由于缺乏与酒店的私人联系,有很多的客户从一家酒店转移到另一家酒店。挽回失去的客户所付出的代价可能是使现有顾客满意的代价的50到100倍之多。CRM系统可以自动与客户进行及时的联系,帮助减少客户的流失,提高客户保留率。

CRM系统定制开发

4.增加销售额

CRM采用交叉销售之类的策略,该策略涉及向客户提供服务,以增加他们的原始购买并增加对公司其他产品的兴趣。提供升级或额外服务,例如,观光套票等。CRM战略还包括一些好处,例如为忠实客户提供打折的套餐。所有这些方案都增加了公司的销售额,同时使客户的购买体验更有意义。

5.定制化酒店产品

CRM软件允许酒店行业根据目标受众定制产品。对于某些客户而言,物有所值是重中之重,而对于其他许多人而言,奢侈品和整体体验则至关重要。

6.增加引荐

CRM专注于客户满意度,为满足客户的好评提供了良好的推荐基础,进而巩固了公司的声誉。客户对酒店印象好了,自然就会增加向其他人推荐酒店的机会。

7.更好的客户支持

CRM建立了一个有效的客户支持系统,该系统快速并且可以通过电话,聊天,电子邮件甚至亲自为客户提供帮助。

一个好的CRM系统可以将和客户关系相关数据集中化处理,并对数据进行分析,以发现潜在的销售目标,从而提高销售效率和客户转化率。

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