crm客户管理系统的基本特点

具有合适功能的强大CRM系统可以为您的公司或企业打开一个充满可能性的全新世界。而且，使用正确的CRM系统软件，您的销售和服务代表将能够处理业务和销售运营的大量工作量，而不会造成太多混乱。

但是，尽管他们拥有丰富的经验和专业知识，但从一开始就开发crm或选择CRM软件的全部功能对许多经理来说是一项具有挑战性的工作。为了帮助您，我们为企业和公司编制了一份最有用的CRM功能列表。请仔细查看它们，以确保您不会错过任何东西。

在本文中，我们将介绍在您的CRM软件中寻找和实施的主要功能和特点。

crm软件是什么？

客户关系管理软件是销售代表的理想伴侣和极其有用的工具。该软件程序可组织您的业务线索和客户，以便您的营销和销售团队可以立即或通过促销活动与他们联系。客户关系管理软件允许您评估来自您的网站、社交网络平台、客户服务记录和反馈评估的数据。

除此之外，您还可以利用 CRM 来评估和分析用户数据、需求和习惯，以确定未来的客户。针对这些潜在客户的营销活动可以帮助您完成更多交易、提高品牌知名度和积极的口碑。

crm系统的特点及主要功能

获取完整视图

此功能允许您收集有关每个客户交互的信息，例如产品搜索、电子邮件回复和支持票等。此外，所有内容都记录在众多接触点，包括在线B2B和B2C业务、社交媒体渠道、POS系统和电子邮件营销，为您提供360度客户视图。

跟踪电子邮件

电子邮件监控应该包含在任何优秀的CRM软件中，这样您就可以了解您的时事通讯的有效性。一些CRM系统包括电子邮件跟踪作为标准功能，而其他系统则需要您将其作为附件购买。此外，查看有多少收件人打开、转发和/或点击了电子邮件中的链接以跟踪您的电子邮件操作。

智能报告

此功能包含的CRM工具比其他任何工具都多，其中包括一个强大的报告工具，可让您立即获得独特的业务洞察力。创建报告以监控从网站表单到销售人员漏斗再到转化等任何内容，以便轻松完成。

仪表板

仪表板通过为您提供公司绩效和关键绩效指标(KPI)的广泛概览，帮助您采取明智的行动。可定制的仪表板可以跟踪细分活动、电子邮件活动转换和潜在客户关闭率中的表现，以列出一些销售CRM和营销CRM功能。

预测分析

预测允许您根据您的销售和营销工作预测公司的未来和可能性。这可以防止您高估您需要的库存数量，并让您了解您的营销和策略将如何影响销售和利润。

呼叫管理

呼叫管理工具旨在提高与潜在客户和客户互动的质量和一致性。它跟踪业务与特定个人的所有联系，并帮助销售代表在整个通话过程中快速检索。管理人员还可以使用此功能直接从CRM系统拨打电话和发送电子邮件。

跟踪潜在客户

此功能使您能够跟踪潜在客户并定位更有可能购买的个人。当您可以跟踪您的潜在客户时，您会将更多潜在客户转化为付费客户，这对您的公司或业务的增长和成功至关重要。

结论

CRM软件是一种多功能工具，可用于跟踪客户行为、改善业务成果、增加潜在客户生成和降低营销支出。

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