电商CRM系统解决方案

冰糖

· 2020-09-16

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

如今,在线零售商使用多种渠道与顾客建立联系。在线市场,电子商务网站,社交媒体等都需要仔细管理,以确保为客户提供最佳体验。这就是说总是会出现订单履行和紧急情况。为了保持领先地位,在线零售商需要实施电商crm系统。

什么是电商crm系统?

电商crm系统是您可以用来存储客户详细信息,客户,信息和潜在客户的中心位置或软件,可将其用于将来的销售机会。小型和大型企业将从某些电子商务CRM系统中受益,因为它们将客户端数据牢固地放置在“云”中,这意味着可以由多个人在任何地方,任何时间,任何数量的移动设备上访问它们。对于那些花时间,精力和金钱来建立响应式移动电子商务网站的移动开发人员,CRM比以往任何时候都更为重要。通过使用特定的CRM实践和流程,在具有集成CRM的电子商务网站上进行的销售将有助于您更好地了解跨渠道客户,以及促使他们向您购买商品的原因。

电子商务cm

就电子商务而言,针对电商crm系统解决方案必须专门针对销售量身定制。电商crm系统系统必须为企业提供尽可能多的与客户相关的信息:购物习惯,兴趣,运输偏好等。 针对电商crm系统解决方案必须提供清晰的客户旅程图,以便您可以提出更好的营销策略并增加销售额。

简而言之,用于电商crm系统解决方案可帮助您收集,组织,存储和分析有关公司客户的信息。您可以通过crm定制开发来制作属于自己公司的电商crm系统,也可以通过无代码或低代码开发平台自定义开发。

电商crm系统的功能

收集有意义的客户数据

收集有关客户的有用信息的最佳方法是要求他们创建帐户。填写注册表时,人们会输入许多电子商务网站可以使用的信息(电子邮件地址,电话号码等)。所有这些客户数据对于电子商务企业都是宝贵的,因为它可以用于以最有效的方式定位每个客户。

重新吸引客户

电商crm系统解决方案为企业提供了许多鼓励其客户进行额外购买的工具:个人优惠券代码、新闻通讯、忠诚度积分和折扣通知。使用这些促销工具肯定会吸引客户并增加销售。

电子邮件营销

电子邮件营销在提供的投资回报率方面处于领先地位。最好的电商crm系统解决方案使在线零售商可以自动化电子邮件营销活动,针对每个客户进行量身定制。通过这种方式,客户将获得单独的待遇。例如,如果客户没有完成购买,则CRM系统可以自动向他们发送电子邮件,提醒他们购物车中的物品。

提供信息分析

报告和分析对于计划和战略制定至关重要,因此在线销售的CRM解决方案必须提供大量的分析信息。提供几个基本指标不足以分析您公司的业绩。电商crm系统必须能够对最需求的产品和服务,最成功的促销,销售历史等进行更深入的分析,案甚至为企业提供了有助于计划和销售预测的预测分析。

客户支持

在电子商务业务中,贵公司的声誉是其最高价值。为了保持联系,最好的在线商店CRM解决方案提供了功能强大的工具包,可与您的客户互动。报告问题后,您就可以为其分配优先级,进行修复,并将客户吸引到您的在线商店。对于大型公司,电子商务CRM将简化客户支持部门的工作流程。快速回答客户的问题后,客户会觉得您的公司在乎他们。因此,品牌知名度将会提高,从而提高您电子商务网站的利润。

社交媒体整合

社交媒体在全球范围内发挥着越来越重要的作用。对于已经利用社交媒体的在线零售商而言,社交媒体是一个巨大的市场。因此,将社交媒体集成添加到电商crm系统对于任何电子商务公司都是至关重要的。社交媒体可以带来成千上万的新线索,从而帮助您的在线商店产生更大的利润。与社交媒体相关的另一个重要方面是,客户在阅读正面评论后更有可能进行购买。

电商crm系统

电商crm系统的优点

改善客户体验

将电子商务与CRM集成,可以通过多种方式改善客户体验。通过提供订单状态更新,库存检查和装运跟踪,它可以帮助您的客户随时了解预期的商品。对于利用全渠道零售的在线零售商,电商crm系统还可以帮助他们跨多个渠道收集有关其客户的信息。

加强营销和推广

电商crm系统为商店所有者提供了其客户数据的集中位置。这增强了从计划到定位和执行的所有营销活动。当您的客户收到高度个性化的电子邮件营销时,这将直接影响您在线商店的收入。

提高销售团队绩效

任何雇用客户服务或销售代表的商店都可以从电商crm系统中受益。 通过访问客户详细信息,包括订单,付款甚至查看的产品,销售团队可以更有效地追加销售或交叉销售。这甚至适用于B2B电子商务站点,其销售团队有权根据客户的过去付款历史来协商付款条件。

更好的库存计划和预测

正确使用电商crm系统将为您提供有关商店中最受欢迎产品的数据。这使您可以使用真实的销售数据来预测制造,采购和销售目的。

售后服务

不管销售什么产品,售后服务都应该是每个在线业务的一部分。它提高了客户忠诚度,提高了销售额,并提高了客户终身价值。电商crm系统的最大优势之一是它为您的销售团队提供了在客户变成问题之前解决他们的问题的机会。了解客户行为的销售代表可以更快,更准确地处理订单问题,库存短缺和产品培训问题。

减少损失和成本

没有电商crm系统,您的在线商店可能会因为简单的错字和其他数据输入错误而遇到问题。手动数据传输极易出现这些问题,这些问题会直接影响销售和客户忠诚度。

改善竞争优势

自动化,同步的数据传输还可以确保正确执行订单和及时沟通,从而提高您的整体业务效率。 这使您的商店比同一个市场中的其他商店具有真正的竞争优势。

电商crm软件

选择合适的电商crm系统

每个在线商店都需要在其业务流程中集成CRM。这是完成订单并为现代消费者所要求的高水平提供客户服务的最佳方式。各种各样的电商CRM供应商都在争夺您的注意力,因此找到适合您需求的供应商并不难。白码电商crm系统易于与在线商店集成并自动跟踪数据,易于使用现成的报告,可读的表格和图表,节省时间,无需特殊的数据管理技能便可有电子商务重点报告和KPI,带来更流畅,更便捷的客户体验,从而直接转化为更多的销售。


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