服务业crm系统解决方案

冰糖

· 2020-10-13

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

尽管确实存在专门用于客户服务和支持(CSS)的软件,但服务客户关系软件却全面集成了CSS功能-并非作为最终的解决方案,而是在客户体验的每个阶段都与市场营销和销售合作。更好的客户互动可以转化为更多的回头客。换句话说,我们应该不再考虑单向漏斗,而应将更多的可视化过程可视化—在出色的服务经验之后,客户将准备好恢复购物。服务CRM系统通过为服务和支持人员提供对所有相关客户接触点信息的即时访问来避免这些问题。

什么是服务业crm?

可以说服务CRM是最真实的客户关系管理软件。发布销售后,您需要一个多合一的订单管理和自助服务门户。每当客户需要您的支持时,服务业crm系统都是您的首选工具。在这里,您可以找到以前与客户,账单和票据的所有交互。您会看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买,升级或降级的所有产品和服务也都在这里。当所有这些客户数据都放在一个地方时,就可以为客户创造质量体验。

最重要的是,您可以与长期客户建立牢固的关系,并提高客户保留率。与收购新客户相比,向他们出售产品的成本将更低。他们的支出也往往会超过初次使用的客户。换句话说,服务业crm系统可以使您将客户服务置于业务中心,您可以选择低代码开发平台自定义开发,满足您的个性化需求。

服务业crm系统

服务业crm系统的功能

分配和跟踪工作

服务业crm系统可以将工作分配给一个或多个团队成员,通知会自动发送给他们,提醒他们新分配的作业。定制的工作表可以指导您的团队在将服务标记为完成之前记录必要的信息。

按时安排约会

服务业crm系统为您的客户预定的会谈可以在需要时重新安排或取消。定义服务的可用性,在约会后分配合适的人员,并提供将工作标记为完成所需的工作表。

维护服务目录

在服务业crm系统中建立服务目录,定义每种服务,设置每种服务的可用日期和时间,并指派人员来处理和交付它们。

文档管理

所有与客户相关的文件(例如照片,要求和PDF)都可以方便地存储在服务业crm软件客户资料中,以便快速参考。

财务集中管理

可以在服务业crm系统查看所有作业,估计和发票,不会失去对客户互动和付款的跟踪。

统一客户互动

可以通过服务业crm系统快速访问多种渠道(电话,电子邮件,实时聊天和社交媒体)中的联系信息,跟踪单个客户和整个组织帐户。

简化帐单和付款

随时随地创建发票,并通过服务业crm系统集成轻松地将其直接发送给您的客户。用数字发票替换笔和纸,直接从您的CRM创建发票,并标记付款状态以保持在账单之上。

详细划分客户

服务业crm系统衡量客户的生命周期价值,并确定任何追加销售或交叉销售的机会。将他们归类为消费大户,频繁购买者或积极参与您的品牌,并形成独特的策略来加强您与客户的关系。

投资回报率

服务业crm系统将您的广告支出与销售数据结合起来,以确定哪些广告系列,广告或关键字可以帮助您将潜在客户转化为客户。

个性化潜在客户参与

使用服务业crm系统与您的第一联系人保持联系,您可以保存电子邮件模板并发送出去,以邀请潜在客户访问您的贸易展位,您可以在活动之前安排提醒电子邮件,在活动之后安排后续电子邮件。

自动记录通话

您拨打或接听的每个电话都将自动记录在服务业crm系统中,以及通话时间、通话记录、后续活动和通话记录。

服务业crm

服务业crm系统的优点

简化您的工作流程

客户服务团队应专注于确保响应并解决每个客户问题,而不是花费时间进行诸如更新故障单属性或手动分配故障单等重复性任务。通过服务业crm系统为团队提供票务系统,您可以自动执行平凡和重复的任务,单独发送票证,创建自定义票证视图等等,您还可以简化工作流程并帮助提高团队生产力。

统一跨渠道的客户体验

借助服务业crm系统您可以跟踪来自所有渠道的问题,并平衡单个平台上的代理工作量,这为您的团队提供了有关客户及其过去提出的问题的完整背景,您的团队可以享受真正的全渠道体验,并将其推广到您的客户。

跟踪和衡量客户满意度

客户期望值不断提高。为了帮助您解决此问题,服务业crm系统帮助您生成有关已收到,已解决以及更多票证数量的定期报告,以跟踪和监视团队的绩效。您还可以以服务级别协议(SLA)的形式设置期望,以进行故障单响应和解决。这有助于确保您的团队不会提供延迟的解决方案或不理会任何客户互动。

快速上手方便操作

服务业crm系统不需要复杂或耗时的培训流程。您可以注册,让您的团队加入其中,并立即开始为客户提供支持。您可以通过帮助指南,操作方法和常见问题解答建立广泛的知识库,以帮助您的客户自行找到问题的答案。

集成扩展能力

服务业crm系统通过与应用程序集成,并充分利用市场中的资源,充分利用您的帐户。提供上下文客户支持,并通过电子邮件,聊天,电话和社交与客户互动。

生成报告分析

自定义和构建报告以跟踪对您和您的团队最重要的指标,使您的工作更加高效。高度灵活的配置选项允许您仅使用所需的功能查看更多数据分析内容。

服务业crm软件

选择合适的服务业crm系统

即使您的业务刚刚起步,服务业crm系统也应该成为公司与所有当前和将来客户互动的枢纽。管理联系人,跟踪销售,记录活动,发送电子邮件,拨打电话以及许多其他功能。其中一些超越并包含了一些功能,这些功能使您可以管理项目,自动化流程,构建报告或推销您的业务。无论您有什么要求,都有一个适合您需求的平台。白码服务业crm系统可集成您的CRM和客户服务软件可为您提供客户视图,这可以帮助您了解客户从购买之时到他们当前使用您的产品或服务的经历,您可以查看存储在CRM中的所有客户详细信息,直接创建和更新客户和潜在客户的详细信息,与您的销售团队轻松协作。


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