汽车crm客户管理系统解决方案

小包

· 2021-10-01

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

随着汽车行业的发展和客户期望的迅速变化,汽车经销商现在是时候寻找一种有利可图的方式来管理潜在客户、发现新客户并让客户满意了。CRM平台提供了一个有组织的系统,用于跟踪汽车行业的潜在客户和建立联系。

汽车CRM的好处

管理客户生命周期

就汽车经销商而言,客户的生命周期有许多阶段。它涉及收集和分类潜在客户、促进财务计划、说服客户进行试驾、跟进售后服务、让他们对报价进行评估等。每个阶段都需要跟踪,因此您可以确保它在指定的服务级别协议(SLA)内完成。借助CRM系统,当人们填写与特定活动相关的工作数据时,领导者和管理层可以监控SLA并采取适当的行动来提高业务效率。

提高通话质量

汽车经销商有两个主要目标——增加销量和提供更好的客户支持。这就是为什么无论业务规模如何,始终如一的电话呼叫都很重要。但是也应该对电话呼叫者进行监控,以确保他们提供了他们期望的服务。汽车CRM具有内置的座席监控功能,使领导者能够跟踪呼叫并提高电话呼叫团队的质量。例如,领导者可以跟踪每个呼叫的平均处理时间、登录时间和占用时间、发送和接收的呼叫等等。他们甚至可以同时收听现场和录音电话,以确定需要改进的领域。

分析客户数据

您可能已经积累了大量的客户数据,但如果您不知道如何使用它,那么整个数据块就毫无用处。企业需要捕获客户数据,将其存储在中央存储库中,然后得出见解以了解他们如何促进销售。借助先进的汽车CRM,汽车经销商不仅可以输入数据,还可以访问智能仪表板进行分析。领导者可以根据年龄、性别、收入水平、偏好等为特定细分市场找出有利可图的报价。这些宝贵的见解可用于为每个细分市场、追加销售和交叉销售设计有针对性的营销活动,并为他们的努力获得更好的投资回报率。

处理客户反馈

当客户不满意时,他们不仅会离开您的公司,而且还会告诉人们他们的体验有多糟糕。更糟糕的是,他们最终可能会将您的竞争对手推荐给他们封闭的朋友和熟人圈子。毋庸置疑,它会对您的企业声誉产生负面影响,这就是客户反馈至关重要的原因。如果企业想要在当今竞争激烈的世界中脱颖而出,那么根据这些反馈采取行动至关重要。企业应使用可通过CRM系统收集和分析的客户反馈,以了解客户的真正需求并改进流程。

处理转介

无论是任何行业,推荐都起着至关重要的作用。当客户对特定服务感到满意时,他们必须向汽车经销商提供推荐。问题是大多数汽车经销商不要求转介,因此这方面通常被忽略。但是,借助汽车经销商CRM解决方案,企业可以将收集满意客户的推荐信息作为标准程序,然后跟进以增加销售额。

自动化任务

由于先进技术的出现,手动任务正在被稳步取代。企业和品牌正在自动化许多任务,以便他们可以转移资源并专注于关键任务,例如保持健康的客户关系和增加产量。使用汽车CRM,您可以向客户发送自动提醒以进行保险续订、车辆维修、新优惠等。员工会收到通知以跟进客户的这些提醒,而领导者可以跟踪他们的员工是否做了必要的事情。它减少了人为错误的空间以及对人类记忆和准确性的依赖,以完成平凡但重要的任务。

白码汽车行业crm解决方案

汽车经销商CRM解决方案

  • 跟踪交易(汽车销售)

  • 金融和保险计算

  • 跟踪客户/跟进

  • 会计

  • 在网站上集成自助服务

  • 计算佣金

  • 采购订单生成/管理

  • 零件库存

  • 工单管理

  • 预约排程

白码汽车行业crm软件优势:

  • 管理潜在客户、潜在客户、客户信息。

  • 从所有接触点创建和捕获销售线索:陈列室、互联网、呼叫中心等。

  • 自动或手动将潜在客户分配给销售人员。

  • 从与报价或产品数据库相关的库存中搜索和分配车辆。

  • 与管理、销售、营销和客户支持共享有关产品、竞争、合作伙伴、机会的信息。

  • 通过个人、电话、邮件、电子邮件或Internet通信提高客户忠诚度,而无需每次都重新开始交易。

  • 白码汽车行业crm管理软件功能提供对销售机会、管道进度和销售预测的管理洞察力。

  • CRM分析解决方案是定制设计的,可帮助您获得独特的、持续的竞争优势。

白码的专业人员随时准备理解并考虑汽车行业crm所有特定需求,并为您的公司提供最先进的汽车行业crm解决方案,以满足汽车销售业务领域的所有特点和细节。

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