汽车crm客户管理系统解决方案

汽车CRM的好处

管理客户生命周期

就汽车经销商而言，客户的生命周期有许多阶段。它涉及收集和分类潜在客户、促进财务计划、说服客户进行试驾、跟进售后服务、让他们对报价进行评估等。每个阶段都需要跟踪，因此您可以确保它在指定的服务级别协议(SLA)内完成。借助汽车CRM系统，当人们填写与特定活动相关的工作数据时，领导者和管理层可以监控SLA并采取适当的行动来提高业务效率。​‌ ‌​ ‍​‌ ‍‌ ​‌‍ ‍ ‍​ ​

提高通话质量

汽车经销商有两个主要目标——增加销量和提供更好的客户支持。这就是为什么无论业务规模如何，始终如一的电话呼叫都很重要。但是也应该对电话呼叫者进行监控，以确保他们提供了他们期望的服务。汽车CRM具有内置的座席监控功能，使领导者能够跟踪呼叫并提高电话呼叫团队的质量。例如，领导者可以跟踪每个呼叫的平均处理时间、登录时间和占用时间、发送和接收的呼叫等等。他们甚至可以同时收听现场和录音电话，以确定需要改进的领域。

分析客户数据

您可能已经积累了大量的客户数据，但如果您不知道如何使用它，那么整个数据块就毫无用处。企业需要捕获客户数据，将其存储在中央存储库中，然后得出见解以了解他们如何促进销售。借助先进的汽车CRM，汽车经销商不仅可以输入数据，还可以访问智能仪表板进行分析。领导者可以根据年龄、性别、收入水平、偏好等为特定细分市场找出有利可图的报价。这些宝贵的见解可用于为每个细分市场、追加销售和交叉销售设计有针对性的营销活动，并为他们的努力获得更好的投资回报率。

处理客户反馈

当客户不满意时，他们不仅会离开您的公司，而且还会告诉人们他们的体验有多糟糕。更糟糕的是，他们最终可能会将您的竞争对手推荐给他们封闭的朋友和熟人圈子。毋庸置疑，它会对您的企业声誉产生负面影响，这就是客户反馈至关重要的原因。如果企业想要在当今竞争激烈的世界中脱颖而出，那么根据这些反馈采取行动至关重要。企业应使用可通过CRM系统收集和分析的客户反馈，以了解客户的真正需求并改进流程。

处理转介

无论是任何行业，推荐都起着至关重要的作用。当客户对特定服务感到满意时，他们必须向汽车经销商提供推荐。问题是大多数汽车经销商不要求转介，因此这方面通常被忽略。但是，借助汽车经销商CRM解决方案，企业可以将收集满意客户的推荐信息作为标准程序，然后跟进以增加销售额。

自动化任务

由于先进技术的出现，手动任务正在被稳步取代。企业和品牌正在自动化许多任务，以便他们可以转移资源并专注于关键任务，例如保持健康的客户关系和增加产量。使用汽车CRM，您可以向客户发送自动提醒以进行保险续订、车辆维修、新优惠等。员工会收到通知以跟进客户的这些提醒，而领导者可以跟踪他们的员工是否做了必要的事情。它减少了人为错误的空间以及对人类记忆和准确性的依赖，以完成平凡但重要的任务。

白码汽车行业crm解决方案

汽车经销商CRM解决方案

• 跟踪交易（汽车销售）

• 金融和保险计算

• 跟踪客户/跟进

• 会计

• 在网站上集成自助服务

• 计算佣金

• 采购订单生成/管理

• 零件库存

• 工单管理

• 预约排程

白码汽车行业crm软件优势：

• 管理潜在客户、潜在客户、客户信息。
  

• 从所有接触点创建和捕获销售线索：陈列室、互联网、呼叫中心等。

• 自动或手动将潜在客户分配给销售人员。

• 从与报价或产品数据库相关的库存中搜索和分配车辆。

• 与管理、销售、营销和客户支持共享有关产品、竞争、合作伙伴、机会的信息。

• 通过个人、电话、邮件、电子邮件或Internet通信提高客户忠诚度，而无需每次都重新开始交易。

• 白码汽车行业crm管理软件功能提供对销售机会、管道进度和销售预测的管理洞察力。

• CRM分析解决方案是定制设计的，可帮助您获得独特的、持续的竞争优势。

白码的专业人员随时准备理解并考虑汽车行业crm所有特定需求，并为您的公司提供最先进的汽车行业crm解决方案，以满足汽车销售业务领域的所有特点和细节。