工单系统有什么作用 工单管理系统的优势

工单管理系统都有哪些功能

1、工单流转

工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件，这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。

2、工单处理

工单系统能做什么工作了客服人员之外，参与工单的其工单系统能做什么工作他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中，还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作，需要工单系统支持丰富的处理操作功能。

3、工单管理

企业每天会创建很多工单，又有很多工单在流转之中，也会有很多工单已经完结，因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定，以便后续对工单进行管理。而SLA管理可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理，保证工单能够按时完成。

4、数据统计

数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题，企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等，还可以自定义数据的展现形式，包括数据列表、折线图等多种图表。

工单系统的优势

1、降低沟通成本，提高沟通效率

工单系统的作用主要体现在提高效率方面，能够有效提升沟通效率。在工单创建后，工单系统会自动匹配到相应的负责人，在负责人完成一定操作后，会自动进行下一个新流程。工单的所有流程都是可以跟踪，可以查询的，负责人和客户之间不需要频繁沟通。

2、提高工单处理速率

对工单进行有效系统的管理，是工单系统的主要目的。工单系统可以督促工单负责人处理相关问题，提高处理工单问题的速度。管理员可以根据工单记录对工单进行查看，避免因为工单周期过长，出现工单遗漏等问题。如此行为，可以加快工单的处理速率，有利于增加用户的体验感。

3、提高公司的服务质量

工单系统具有跟踪功能，在工单出现问题时，能够快速提示负责人解决问题，增加公司内部部门的协作，避免因为问题处理不及时，增加公司运营成本，减少公司操作成本，减轻公司员工的工作负担，提高负责人处理工单问题的效率，为客户提供高质量的服务。同时拥有标准化的服务内容，在维护和管理客户要求的时候，做到尽量满足，避免因为无法满足客户需求，使公司在客户心中留下不好的印象。

对于一个好公司来说，增加对客户服务的管理是比较重要的。任何客户都是值得珍惜和重视的，有效的客户服务是公司持续收益的重要条件。工单系统便可以有效做及时处理客户问题，而且随着科技发展在不断完善进步，值得更多公司选择工单系统。

白码客服工单系统，主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。借助工单智能分配业务流转路径，随时可查询业务处理进度。