完整的CRM系统应该具有哪些功能模块

CRM功能模块

· 2023-05-01

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

如果你的企业准备实施CRM系统,那么肯定需要先了解业务需求,因为不同的企业,发展规模不同,需要的功能需求也会不一样,很多企业在选择CRM系统时都捉摸不定,不知道该怎么选择,那么通常情况下,一个完整CRM系统都应该具备哪些功能?


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客户管理

对客户的信息的进行管理,这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料;可以一键转派客户,方便销售交接,避免员工离职导致客户流失。

客户公海池

在一定时间范围内,如果该销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海池,其他销售可以领取跟进。改善新老销售资源分配不均等情况,从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

商机管理

将销售商机根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,直观地展示商机的动态,预测销售结果,以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

合同管理

帮助企业全面监控合同签署及录入,根据企业的合同管理制度,为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色,实现合同签署和执行的自动化过程,实时维护合同状态并及时更新合同信息,实现合同的长期动态管理。

财务管理

帮助企业财务人员记录内部财务收支情况,还支持费用报销与客户以及订单号进行关联。方便企业实时关注财务状况,为下一步发展计划作出调整。

订单管理

将客户的订单处理流程公开透明,关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会,推动公司经济效益,提升客户满意度。

销售管理功能

销售管理功能包括客户管理、联系管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等等。有效的整合了企业各种资源,有助于企业在市场洪流中规避风险,让销售人员和管理人员都更全面细致的了解客户信息,实时掌握客户动态。企业所有业务流程都记录在CRM系统中,通过规范销售流程,分析数据,达到指导销售行为的目的,让整个企业发展处于可控范围内,有助于企业快速复制人才,也对销售人员工作的顺利开展有很大帮助。

客户服务功能

客户服务功能应该是CRM管理系统的核心,一个好的CRM客户关系管理软件要可以创建一系列的自动化流程,让企业通过该系统可以为客户提供服务支持。在涉及跨部门的服务流程时,系统可以根据产品线或者是客户问题类型自动转向相应的流程处理中心,并自动提醒相关工作人员参与解决,为客户提供支持服务。这样才能提高客户体验的满意度,让企业为客户服务的过程也更加自动化、简便化。


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白码CRM系统是一款高效、可靠、易于使用的解决方案,能够帮助企业更好地管理客户关系、提高销售效率和市场竞争力。同时,白码CRM系统具有扩展性和个性化定制能力,可以根据企业的特定要求进行定制化开发,灵活应对企业日益变化的需求。

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