协作式CRM系统解决方案

冰糖

· 2020-10-26

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

尽管每个企业都必须依靠客户关系管理CRM系统来管理其销售,市场营销和支持,但是只有很少的CRM软件解决方案被认为是协作的。真正的协作式CRM系统将使管理人员和主管可以与上级和员工沟通并共享想法,想法,工作量和任务。只有协作式CRM软件解决方案才能帮助经理及其团队实现这一目标。协作式CRM的另一个方面是公司员工能够与他人,客户,合作伙伴,供应商和供应商进行交流,以及轻松地进行协作。所有利益相关者之间的合作是理想的最终目标。

什么是协作式CRM?

协作式CRM(CCRM)是一种CRM方法,其中将组织的客户交互数据集成并同步共享,以增强客户满意度和忠诚度,以实现最大的收益和收入。协作式CRM整合了客户、流程、策略和洞察力、使组织能够更有效地服务和留住客户。

协作式CRM也是一种专注于改善客户体验的数字工具,通过为您的整个团队提供更好的信息来实现这一目标,跟踪和共享客户数据使每个人都在同一页面上,在您进行日常运营时,保持无缝的多渠道客户体验非常有用。

协作式CRM是一种高效的沟通方式,因为它涵盖了与客户的直接交互,包括反馈和问题报告。可以通过网页,电子邮件和自动语音响应进行交互。作为客户关系管理的重要方法,协作式CRM系统大大改善了所提供的服务,并解决了诸如销售,技术支持和市场营销等问题。作为一种动态工具,它允许企业共享从与客户互动中收集的任何信息。举例来说,作为一家公司,您可能需要从技术支持会议中收集到的客户反馈,这些反馈可以通知您的营销人员有关客户感兴趣的服务。

总体而言,协作式CRM的主要目的是提高客户服务质量并提高客户满意度。您可以通过低代码开发平台快速自定义开发。

协作式CRM

协作式CRM系统还提供与其他应用程序的集成,从而确保您可以汇总来自不同渠道的信息并在它们之间顺畅地移动。通过共享信息并跨社交媒体,即时消息,电子邮件以及几乎所有其他事物在阳光下链接您的活动,您可以提高工作效率和可见性。

在我们发现自己生活和工作的竞争性,以关系为中心的经济中,所有这些都变得越来越重要。众所周知,与具有类似产品/服务产品的竞争对手区分开来的关键方法是“吸引”客户并结识他们的个人需求和期望。但是,正如所说的那样,需求和期望越来越小众,您将非常高兴拥有一个集成的协作平台,该平台可以为您处理很大一部分的社交算法。

不用担心,分析型CRM系统和运营CRM系统仍可以用于团队之间的协作。

协作式CRM系统的基本组成部分

互动管理

通过在整个团队中共享客户信息,您可以建立联系他们的最佳实践,并确保一致,优质的客户互动,通过在整个组织中同步数据,您可以管理交互的各个方面,确保代理商可用并向客户发出警报,并满足和超越公众的期望。该过程负责管理组织与其客户之间的所有交互。一些客户可能更喜欢无纸化的通信方式,例如电子邮件,电话或社交媒体,一些客户可能更喜欢面对面的互动或亲笔信函。无论采用哪种沟通渠道,组织都必须仅通过其首选渠道与客户联系,这一点很重要。交互管理系统处理跨各种渠道的所有这些通信。

协作式CRM系统使用共享的对话界面,因此多个座席可以与客户交谈并彼此私下交谈,以回答问题和解决问题;系统界面使用多个内容窗格来列出所有当前对话,单个对话等等;交互管理允许多个座席为同一客户对话做出贡献。当多个座席正在查看或回复同一对话时,实时警报。这样可以防止在培育铅和进行其他线索管理活动时造成任何目的的混淆或交流。

渠道管理

渠道管理就是要在各个渠道中最大化客户满意度并优化客户体验。机器学习和AI,自动化以及数据分析可以帮助您了解数据的含义,并且您可以为各个团队成员安排职责,并使团队在任何给定渠道中的活动合理化。它可以帮助他们使用首选的互动渠道更有效地接触客户。它改善了渠道互动,以最大限度地提高客户满意度和忠诚度。

协作式CRM系统可以帮助您管理与客户的关系。当有新客户加入时,您的销售团队会在其联系人资料中共享该客户的偏好,目标和任何其他信息。在与每个客户互动之前,使所有团队保持一致并保持最新状态,这为人们提供了更好,更个性化的体验。过去,您的客户不得不使用您首选的沟通渠道;在当今的商业环境中,卓越的客户服务要求使用他们选择的交谈方式。

协作式CRM使用集成的通讯仪表板来管理多个渠道,例如聊天、电子邮件、文本、电话或社交媒体。尽管同一位客户可能在不同时间使用不同的渠道,但这些消息被汇总在一个客户记录中。无论是营销、销售还是服务员工,都开设了一个客户帐户,他们将访问相同的信息和通讯历史记录。

文档管理

如果您的团队需要访问合同,技术文档或建议,则协作式CRM可以提供帮助。带有文档管理系统的CRM可以帮助保持每个团队的每个文档井井有条。您无需搜索办公桌或麻烦财务团队来寻找价格协议——一切都在一个易于导航的地方。

除了与客户沟通外,文档管理还包括客户记录,例如提案、合同和服务水平协议(SLA)。它还折叠了技术和其他支持文档,可帮助创建客户自助服务门户。越来越多的用户希望自助服务选项,包括知识库,故障排除指南和常见问题解答。知识库提供批准的统一信息,并且可以在发生更改时轻松更新。然后,代理可以将更多的时间花费在需要人工干预的客户交互上,而不必重复回答相同的低级问题。

协作式CRM系统为其知识库功能提供性能指标,以提高客户支持效率。知识库的指标包括总访问者,访问和查看文章的次数,以及在文章上花费的平均时间,通过允许用户编写自己的知识库文章,对文章发表评论并对它们进行评分,从而实现了更为协作的信息交换。

协作式CRM系统

协作式CRM系统的好处

改善客户服务和客户互动

一些客户更喜欢通过电子邮件进行联系,而另一些则更喜欢通过社交媒体,电话或面对面的联系。很难追踪谁喜欢什么。协作式CRM系统的主要优点之一是,您可以通过正确,最有效的通信平台自动进行联系。

跨团队客户数据可用于多渠道互动

您的客户通过多种渠道与您互动。借助协作式CRM系统,您可以合并来自所有沟通渠道的数据,并将呼叫中心活动与其他业务联系起来,提供超越任何单个部门或团队职能的互动。

帮助保留现有客户

协作式CRM系统可以帮助您形成客户的全面资料以及他们对最佳实践的偏好。您将能够通过他们偏爱的渠道与他们联系,并获得最新信息,这是确保客户忠诚度并减少客户流失的可靠方法。

使您的团队更好地工作

协作式CRM系统将客户交互信息集中在一个地方可以使您的组织变得更聪明。团队成员将能够实时访问单个案例文件。减少了面对面会议的需要,并且消除了错误和冗余,因此服务成本也降低了。

协作式CRM软件

选择合适的协作式CRM系统

找出并选择最适合您公司的CRM可能是一个挑战。节省您的时间来研究CRM功能。白码协作式CRM系统不仅价格合理,而且涵盖了大多数公司需要的功能,包括商务电话服务,为您的支持团队配备强大的云电话系统,并提供其他所有云电话服务;根据贵公司客户生命周期的特定过程和阶段进行定制;掌握潜在客户,因此您可以使用销售管道更快地吸引更多客户;您所有的客户,潜在客户和员工数据都被一起提取和分析,通过呼叫中心数据,销售绩效,客户满意度,销售渠道等,所有这些都结合在一起,因此您可以做出更好的业务决策;您几乎可以自动化与您的潜在客户和客户相关的任何事情,视觉和高级规则引擎使业务主管可以调整协作式CRM以简化工作流程。团队协作–使您的团队专注于为客户服务并保持联系。安全的即时消息传递,视频会议和实时聊天传输可保持较高的生产率,而不会引起社交媒体的干扰。

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