分析型crm系统解决方案

什么是分析型CRM？

分析型CRM是CRM的一个子集，其中的数据是由公司收集有关他们的客户互动，随着目标客户的满意度和他们的客户保持率。分析型CRM是一个幕后过程，客户不知道自己的行为和与公司的互动正在被捕获和分析，基于收集到的有关客户实践，交互作用以及这些交互作用的最终结果的信息，公司可以预测客户趋势并建议最有可能吸引客户的产品。

分析型CRM系统在后台进行工作以改善您的业务，它不直接处理客户交互或“前线”操作。取而代之的是，它悄悄地获取您的企业所生成的有关客户的信息，对其进行安全地存储和分析，所有这些跨渠道的信息都以复杂，海量的数据被馈送到分析型CRM系统中，任何人都无法在任何合理的时间内破译它们。然后处理此信息以提供可理解的见解。这样一来，您就可以从洞见转向实际行动，从而简化业务流程，例如销售渠道。

因此，分析型CRM系统可为业务决策提供结构化的“系统化”帮助。对于与赚钱和扩大规模有关的企业而言，最重要的是，它可以汇总客户信息以通过数据分析建立客户知识，并发现新的销售机会。分析型客户关系管理使您的数据适合您的业务。这些数据可以来自许多不同的渠道，例如社交媒体，实时聊天，电话，您的公司网站，面对面的团队，购买记录等等。 所有这些数据都通过分析型CRM系统集中在一处，从而可以查看您的客户群及其偏好。这可以帮助您细分客户，预测趋势以及计划未来的营销和目标销售策略。你可以通过低代码开发平台来自定义开发属于自己公司的分析型CRM系统。

分析型CRM和运营CRM的区别

运营CRM和分析型CRM之间的区别涉及客户需求直接交互的销售，营销和服务流程的自动化。

运营的CRM具有整体功能，可以解决面向客户的交互。销售人员自动化可以通过对信息进行分类和改善工作流程来帮助您团队的日常工作，而报价管理可以使您生成快速报价并跟踪已经在使用中的报价。潜在客户管理和联系人管理使您可以轻松访问有关谁与您的业务相关的人员以及与谁相关的信息。

分析型CRM可以处理不直接与客户打交道的那些操作。它分析客户数据以增强组织的决策能力。

运营CRM将数据用于自动化和改善日常工作流程，但程度与分析CRM差不多，后者完全涉及数据，是一站式服务。

显然，为了最佳实践，运营CRM系统和分析型CRM系统在组合在一起时效果最佳。有许多专门用于操作或分析功能的平台，但是许多供应商设计的CRM平台将分析工具合并到更广泛的操作CRM框架中。

分析型CRM系统的功能

发现新趋势和预测

有时最重要的趋势很难直观看到，分析型CRM系统可以查看过去的销售趋势以及当前的潜在客户和机会，并找到购买行为的模式。这使您可以进行销售预测并预测趋势，包括趋势发展的速度和地理位置，这可以给您带来很大的优势。您可以根据一年中的时间来评估特定客户群内转化的可能性，例如消费者了解您的产品/服务的渠道。分析型CRM系统的算法，机器学习和商业智能（BI）结合起来可以清理和优化您的数据，从而以最少的人工工作为您带来最佳的业务结果。

顾客满意度

分析型CRM系统的这一类别可让您分析数据并使用它，以便单个客户都能从中受益。分析型CRM系统可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。您将能够建立客户档案并了解他们的价值、偏好、并确定人口统计和地理信息，能够根据定量数据了解客户的生命周期，从而为如何吸引潜在客户，将潜在客户转换为客户并保留它们提供了全面的好处。当您真正和真正地了解客户时，它可以改善客户体验，从而提高客户忠诚度。这意味着您的业务有更大的扩展空间。

营销活动优化

分析型CRM系统可以通过显示将资源和精力放在何处来使您的营销工作合理化。通过向您显示营销活动的效果，您可以用最少的时间、金钱和人力资源支出来获得最佳效果。跨电子邮件、网络、语音等渠道跟踪销售线索，并将其细分为各个客户档案。潜在客户评分工具将使您能够针对不同级别的客户获得超具体指标并对其进行排名。反过来，这使您可以运行精品的，超目标的广告系列，您将能够一劳永逸地避免过时，无效的大规模爆炸式营销。

优化营销和销售活动

市场营销的预测建模有助于使用大数据和商业智能来预测客户行为。分析型CRM系统的市场趋势和客户偏好可帮助您计划未来的营销。根据过去和当前的趋势，您将更好地了解行销和销售方面的工作原理，并且能够相应地引导资源以获得最佳效果。能够深入监视销售活动将同样产生关于如何完善销售流程的高度清晰的反馈。您将能够看到哪些销售代表在做什么，以及他们的结果如何。这将帮助您管理任务并相应地委派任务。

数据仓库和数据挖掘

分析型CRM系统数据仓库可确保将所有数据安全地存储在一个地方，并可用于分析目的，因此，可以快速访问来自呼叫中心、账单、发票，网站，反馈表以及各种数据库的信息。数据挖掘会分析您的大量仓库数据以找到有意义的模式，因此，您无需尝试像一些笨拙的侦探那样将信息碎片拼凑在一起，而是可以自动解释所有内容。然后，可以在制定有效的营销，销售和客户服务策略的服务中快速部署相关信息。

在线分析处理

分析型CRM系统在线分析处理使您可以在一个地方统一不同的数据集。与平面2D电子表格不同，它包含“多维”数据，可以确保您的数据更灵活，因此更有用，并且对实时决策更有效。您可以“汇总”数据以聚合它并获得一幅全景图，也可以向下钻取以获取有关一个小方面的超详细信息。您还可以对数据的不同部分进行切片，切块和透视操作，以获得特定的比较见解。

分析型CRM系统的优点

· 简化销售和营销流程

· 改善供应链管理获得更高的销售效率

· 增加了交叉销售和向上销售的机会

· 改善客户服务，提高客户满意度和忠诚度

· 更好的分析和定位让市场份额增加

· 更高的整体盈利能力并减少开支，降低成本

选择合适的分析型CRM系统

分析型CRM是一种分析客户数据和交互以改善销售，市场营销和服务中各种业务流程的系统方法。白码分析型CRM系统的主要目的是从各种渠道收集客户信息，并尽可能多地了解客户的行为和购买方式，它可以帮助组织制定新的营销策略，活动管理，客户获取和保留。它可以跟踪数字广告系列中的营销结果并提高客户的生命周期价值，通过功能强大的图表以最直观的方式开始查看您的日常销售指标。您不必手动跟踪各个销售参数，例如每月创建的销售线索数量和每天完成的交易数量分析型CRM系统的异常检测器小部件将您的实际销售业绩与预测趋势进行比较，并让您知道与预计的销售模式有何差异。