酒店crm系统解决方案

什么是酒店CRM？

酒店有着如此独特的需求，客户关系管理软件（CRM）的迅猛发展产生了许多专门用于酒店crm系统的出色平台，这不足为奇。基本CRM统一了三个主要部门：市场营销，销售和服务。对于大多数销售点业务而言，除了交换商品或服务的资金外，没有太多事情要做。但是，酒店必须增加第四个点：运营（在销售和服务之间）。最初的销售过程结束后，随着客户成为受欢迎的客人，酒店在入住之前，期间甚至之后都需要满足一系列特殊需求和照顾。酒店crm系统涵盖了这些特定任务。‍‌ ‍​ ‍‌ ‌‍ ‌‍​ ‌‌ ‍​ ​​​

更重要的是，酒店业蓬勃发展的同时，也越来越有竞争力。酒店crm系统为酒店提供了超越广域网广告的下一级营销优势。通过利用数据，自动化和智能细分，从客户旅程的第一个接触点开始，营销就擅长个性化。这样，当客人到达时，他们就可以依靠这种个性化的触感，这是提供五星级客户满意度的基础。您可以通过低代码开发平台，便捷快速的自自定义开发设计酒店crm系统。

酒店crm系统的功能

客户关系管理

客户和酒店之间的关系早在签入之前就开始了。酒店crm系统可帮助管理从访客访问您的网站，联系您的团队，享受他们的住宿以及离开之后的那一刻起的顾客旅程。这一切都是为了提供个性化的体验。

集中式数据库

从销售人员到前台、从厨房到家政再到救生员、从客户服务到住宿后反馈：不同部门的很多人都在收集和使用来宾信息。而且在多个酒店位置，必须有一个集中的酒店crm系统。

客户信息分析

有些人需要特殊的床垫，其他人则需要食物过敏。一些人带着孩子旅行并使用保姆服务，其他人则独自旅行并且总是报名参加集体活动。酒店crm系统会分析来宾数据，并将其用于个性化追加销售，或用于为具有相似偏好的潜在客户创建营销活动。

跟踪库存和房间入住

酒店crm系统可以与运营管理（OM）和财产管理系统（PMS）紧密合作，甚至可以结合使用。它涵盖了一系列功能，从信誉管理等高级功能到客房服务，客房整理和供应管理等地面细节。一切都会生成数据，CRM会进行统一和分析。

安排员工的后续行动

每个企业都有员工，但是酒店拥有大量员工，他们都接受过各种各样的培训。连锁酒店需要管理全球的员工队伍。一个好的酒店crm系统可以帮助HR安排面试、跟进、雇用和培训新员工的复杂任务。

自动化发票和报价

酒店crm系统具有基本的会计功能，每个酒店业务都可以从中受益，特别是涉及较大的公司合同或与供应商打交道时。有一些工具可以用酒店的自定义品牌创建报价，然后将这些报价自动生成发票，并在到期或付款时获得通知。

整合查询管理

如今，主要的酒店品牌和酒店经营者都需要拥有最广泛的沟通渠道来处理查询。酒店crm系统将电话、电子邮件、微信、实时聊天和社交媒体帐户整合到一个全渠道的仪表板中，在该仪表板上，更少的代表可以处理24/7的传入客户交互，甚至可以通过移动应用程序完成。

外展与参与

酒店crm系统使创建电子邮件活动变得容易，它使您可以计划和预先安排社交媒体广告。它利用营销自动化功能将个性化消息发送给细分受众群，并填写与您的广告或消息相关的任何人的访客数据。这将为销售流程提供必要的信息，以进行更多预订。

酒店crm系统的优点

自动执行任务

随着竞争的加剧，客户获取对于酒店来说是一场斗争，他们需要跨多个渠道捕获所有潜在客户的详细信息，以获取更多潜在客户。酒店crm系统会通过实时聊天，电子邮件和网络表单自动捕获酒店预订查询。

筛选优质潜在用户

从他们的社交资料中自动丰富每个潜在客户的详细信息，根据度假胜地的位置，偏好等自动将潜在客户分配给合适的代理商，并通过电子邮件提醒他们，在你的网站上追踪和捕捉潜在客户的活动，使用基于购买信号的分数，来展示最好的潜在客户。

个性化服务

了解您的客户是获得他们信任的关键，了解他们需要改善他们的经验的需求将帮助您赢得他们的忠诚度。酒店crm系统提供了360度的访客信息视图，包括访客的页面浏览量和网站上的互动，对话历史记录以及代理商执行的销售活动，全部按时间顺序排列，整体视图为您的代理提供了急需的上下文，使他们可以直接从CRM进行相关的对话。

保持客户参与度

为了让客户成为您业务的核心，仅管理客户是不够的，您还必须确定谁是最频繁和最有价值的客户，并发展这些关系。 酒店业的重要价值主张是将一次性顾客转变为回头客。让客户参与有效的个性化沟通，以提高客户保留率。借助酒店crm系统，您的销售团队可以根据他们的查询，偏好和购买周期中的位置向潜在客户发送相关消息。

提升顾客满意度

通过内置电话拨打和接听电话，创建个性化的电子邮件模板并通过酒店crm系统发送大量电子邮件；获取有关电子邮件打开和点击的实时电子邮件警报，根据潜在客户活动使所有营销沟通自动化；向新访客发送欢迎电子邮件，在其生日期间发送折扣电子邮件或在其周年纪念日发送短信；定制一系列潜在客户的电子邮件并将潜在客户转换为客户。

更快地查询地址

客户感到沮丧，因为他们需要向多个代表重复他们的问题。像酒店crm软件可以通过与客户支持软件集成来轻松解决此问题。您的销售团队可以在最短的时间内处理客人的询问。允许销售和服务团队相互协作，提供每个客户查询的上下文，因此您不必从头开始，更快地响应查询，从而提高客人满意度。

数据可视化报告

酒店crm系统可以将复杂的数据简化为可视报告。 您将可以查看不同季节的历史预订渠道，住宿时间，取消方式，支付的价格等。使用标准或自定义报告从CRM中提取任何客户数据， 为您的酒店经理安排报告，并让酒店crm系统自动生成这些报告，设置销售报告仪表板，您可以在一个屏幕上查看多个报告，并跟踪每周或每月预订的状态。

选择合适的酒店crm系统

当前，酒店CRM系统是解决行业挑战和数字客户日益增长的需求的关键要素。对于酒店的营销和销售部门来说，在客户整个旅行周期中进行跟进变得越来越复杂。这是由于在短时间内产生了数百万个兆字节的数据，以及客户与酒店业联系点的增加和分散。充分了解此周期对于优化关系并提高客户转化率和忠诚度机会至关重要。白码酒店CRM系统被设计为一种全方位解决方案，可以满足酒店的各种需求，并帮助酒店品牌超越满足客房，餐饮和娱乐需求的能力。酒店CRM系统及其特定于行业的工具套件，为酒店业的各种业务提供了更高层次的优势，从大型国际酒店连锁店到精品酒店。在B2B销售活动到B2C营销功能之间，白码酒店CRM是良好接待业务的重要方面，提到可以大幅提高收入。

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