什么是制造业CRM 制造业CRM系统功能特点

冰糖

· 2020-10-19

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

制造业市场正处于大规模变革之中,这一变革正在影响着从分销渠道和产品团队到客户期望的一切。仅生产优质产品已不再足够。想要成功的制造商也需要为客户创造非凡的体验。制造业crm系统超越了基本CRM的,为您提供了一整套的客户体验(CX)工具,可帮助您获得所需的竞争优势。

什么是制造业CRM?

多年来,制造业经历了巨大的变革。以前,一家制造公司会响应客户的任何要求。通过整合不同的制造软件解决方案,它现已发展并变得更加以客户为中心。 现在,公司不再等待客户告诉他们他们的需求,而是使用不同的商业软件解决方案来预测未来几个月的需求。有趣的是,许多小型公司还为小型企业利用制造软件,例如CRM软件。这将使他们能够利用精益生产和自动化等技术来满足未来的需求。

在这些动态的时代,CRM的作用从未如此重要。公司正在利用制造业CRM系统,以简化其业务流程并提供无与伦比的客户服务,它统可以为您提供360度的客户视图,改善销售管理并提高团队生产力。您可以选择合适的定制公司开发,也可以选择低代码开发平台自定义开发。


制造业crm系统

制造业CRM系统的功能

存储,访问和管理销售线索

您的潜在客户可能来自不同的来源,您可以简单地将它们作为线索添加到制造业CRM系统中。将潜在客户添加到制造业CRM系统后,您就可以在一个位置上度查看潜在客户,无论是他们过去与公司的活动历史记录,还是他们过去通过电子邮件,电话或直接会议与销售人员的互动。

将线索分配到相关地区

潜在客户合格后,您可以将他们分配给特定地区的相关销售人员。制造业CRM系统中的自动区域管理功能为销售经理提供了许多好处。第一,它消除了手动将线索分配给销售团队所涉及的复杂过程,取而代之的是循环方式自动分配销售线索,分配电话号码并将呼叫转接到区域,甚至限制区域访问。第二,它使您可以根据地理位置、交易规模、业务类型或更多来对地区进行分类。第三,它可以帮助销售团队确定需要吸引的潜在客户的优先级,并有可能达成更多交易。

跟踪管道中的客户旅程

一旦您的潜在客户进入交易,您就可以查看每个潜在客户所处的交易阶段,甚至可以轻松地将它们移动到不同阶段。制造业CRM系统可视化的销售渠道可帮助您轻松跟踪潜在客户的位置,需要优先关注的人,并帮助您确定将精力集中在哪里,跟踪潜在客户从初次接触到销售的过程,用于售后服务流程,处理付款等等。制造业CRM系统也使销售人员可以在交易页面内触发与团队的对话并在团队之间进行协作。

减少不必要的时间浪费

制造业CRM软件可以帮助团队减少花在手动任务上的时间,而将精力集中在更好地为客户服务上。制造商可以设置工作流,以使潜在客户或客户跨不同的交易阶段或渠道进行转移,分配地区,设置付款提醒等。

自动化流程工具

从分销商、经销商到产品和服务、客户,制造业CRM软件都能为您提供所有渠道的可预测性、一致性和控制力。借助一组功能强大的工具,您可以查看整个网络的汇总信息以评估性能并找出差距,帮助您更快地进行教育、培训和响应分销商的查询。定义和自动化流程,以改善与分销商在管道可视性,预测和报价批准方面的协作。

优秀的客户服务体验

制造业CRM系统可以选择利用强大的自助服务门户和知识库的工具,服务人员可以跟踪,管理问题并与客户进行沟通,以帮助您的客户从您的产品中获得尽可能多的价值。通过即时访问知识库文章、服务、保修、已安装的基础和合同数据,支持人员可以提供个性化服务并快速解决问题,在整个沟通渠道上提供无缝,主动和高质量的客户服务体验。

大数据准确预测

从供应链管理到产品需求预测,制造商拥有大量数据,但是它经常分散且难以使用。制造业CRM系统是唯一建立在尖端数据库上的制造CRM,该数据库记录了客户旅程中的每一个变化,这意味着从您的客户数据中提取360度洞察力非常快捷,简便,无论您是需要获得对未来生产需求的准确预测还是仅想反映过去的性能和生产流程。

制造业crm

制造业CRM系统的优点

全方位客户视图

全方位视角增强了团队之间的协作。一旦客户的资料进入制造业CRM系统,从销售代表到客户服务人员的每个人都可以访问相同的信息。这可以平滑从市场营销到销售的交接,并确保客户每次与您的公司互动时都能获得个性化的体验。而对于复杂的B2B购买而言,该过程可能涉及多个人。制造业CRM系统可以使您跟踪单个帐户中的多个联系人,并使用组织结构图根据其状态和决策能力来安排它们。CRM通过将所有内容集中在一个地方来解决这些不一致问题,它为您的团队提供了一个互动,活动和相关信息的仪表板,每个人都可以在其中访问相同的最新数据。

提高销售渠道的可见度

了解交易在销售渠道中的位置至关重要。但是如果没有CRM,获得见识可能是一个令人困惑,混乱的过程。制造业CRM系统简化流程,各种流水线工具和图形将数据可视化,它们为大图视图提供了整个流程的摘要,并允许您深入查看特定帐户。您可以看到每个机会处于哪个阶段以及每笔交易的价值。您还可以获得管道自动化。您可以定义规则,当触发这些规则时,引线将自动移动到已设置的各个阶段。当销售线索达到某些里程碑或从一个阶段过渡到下一个阶段时,系统还可以发送通知。

改善客户服务

制造业CRM系统存在的主要原因之一是改善客户服务,留住客户始于确保始终如一的满意度。户满意度在收入中起着重要作用。与您的品牌互动时,客户将乐意支付更多费用以获得正面的体验。组织客户数据是制造业CRM系统改善客户服务的关键领域之一。借助CRM,您的客户服务代表可以在几秒钟内查找该信息并快速进行中继续,这使您的公司可以创建票务系统来跟踪,更新和解决问题。

高质量的潜在客户

更好的销售流程意味着更多的客户,更多的客户等于更高的收入。但是,改进的销售流程也意味着您必须确定质量线索。制造业CRM系统可以通过线索管理帮助您做到这一点。当您的销售团队试图寻找新的分销或零售商作为合作伙伴时,他们需要专注于最有可能实现转化的分销商或零售商。当您通过营销活动定位潜在客户时,制造业CRM系统会跟踪他们的响应和互动,通过诸如潜在顾客评分之类的工具显示此数据,以根据转换的可能性来显示哪些联系人值得追求。这使您的销售团队可以抓住最好的机会,提高他们的生产力,并使您的公司更赚钱。

更好的销售预测

准确地预测将来会发生什么是任何工作中最困难的部分之一,但制造业CRM系统可以为他们完成大部分工作。它可以跟踪客户下的每个订单,因此您可以完整记录每个客户下的订单,下订单的时间以及成本。使用这些记录和平台,CRM系统可以生成准确的销售预测,:它用于查找每个客户的购买模式,例如高峰时间和停机时间。然后,找到长期趋势,例如同比销量增加或减少。编译和分析数据后,系统会生成准确的销售预测,可用于将来的计划。

智能生产计划

说到未来的计划,这些销售预测不仅可以为您的销售团队制定下一年的计划,还支持生产计划工作。如果您对销售的产品没有准确的估计,那么生产计划就会变成一团糟。制造业CRM系统帮助了解每种订购产品的数量以及订购时间,您可以创建详细的生产计划,您可以精确地确定应该制造哪些产品以及何时制造,而不必费心猜测。通过帮助生产计划,他们还帮助预算。当您制定了当年的详细生产计划时,可以根据相应的生产成本进行适当的预算。有了适当的预算,您可以更好地计划未来的雇用,设备升级和其他订单项。

增加销售额

制造业CRM系统可以增加销售量,通过了解客户的购买模式,可以利用这些数据来了解每个客户的高峰订货时间和停机时间,再借助大数据分析工具绘制的数据,您的团队不仅可以做出明智的决策,同时还可以决定何时出售以及出售什么。您的销售团队或客户成功经理可以在加价销售和交叉销售中使用此信息,使用经过整理的数字来确定最佳的销售时间和产品。而且,如果额外购买可以增加价值并具有相关性,那么您更有可能扩大销售规模。

制造业crm软件

选择合适的制造业CRM系统

CRM是否适合您的业务?没有一个正确的答案。CRM是否会帮助您的公司取决于许多因素,尤其是您的独特需求。考虑到这一点,在评估投资于制造业CRM的利弊时,请牢记以下一些准则:您如何管理销售线索,联系人,订单,客户服务问题和其他CRM活动?如果您回答了电子表格和记事本,CRM可能是一个好主意。潜在的投资回报率是多少?与购买任何软件一样,您需要证明投资的合理性。白码制造业CRM系统可以无缝地适合您的业务框架,并提供公司内团队以客户为中心,提高生产力和增加收入所需的一切。而且,它确实不需要像使用内置CRM软件的新时代ERP系统那样费钱。理想的CRM可以帮助您以直观的方式存储,跟踪和利用客户数据,管理您的销售流程并跟踪整个销售过程,同时也可以轻装上阵。

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