物流CRM系统解决方案

冰糖

· 2020-10-27

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

十几年前,客户服务和客户参与是专门面向直接面向消费者的业务的术语,在业务流程的几乎每个步骤中,他们都必须牢记客户的需求、兴趣和行为。现在,这种概念在B2B领域并不普遍吗?当然不是。但是,无论是对于买方,还是对某些有一定要求的企业,客户服务都没有像今天这样得到广泛讨论或公开。更重要的是,在物流等核心行业中,技术在提高物流公司提供的服务质量方面也发挥了重要作用,因此,这一领域的公司不仅仅在提供服务,他们正在努力提供优质,及时和高效的服务。物流CRM系统可以增强运输物流服务业务线的运营,车辆和基础设施管理。它涵盖了在策略,法规和合同要求的背景下所有节点上的交互和活动。

什么是物流CRM?

在当今世界,每天要以多种方式运送100甚至1000千次货运,很容易忘记客户在提供者方面还有其他选择。如果您的服务不一致,并且您每天都不专注于继续建立这些关系,那么一两个错误可能会让您无所适从。在哪里跟踪这些连接,以确保与适当的联系人保持联系?一位销售代表将如何得知另一位销售代表已经在与该客户合作?他们说的长期目标到底是什么?通过实施物流CRM系统,您将能够集中您的数据,并为您的团队提供一个协作式工作区,以有效地与客户合作。数据驱动的预测方法可以帮助您超越预测团队的未来表现并积极朝着目标迈进。建立有效的物流CRM系统可以轻松跟踪这些呼叫及其结果,同时还记录这些交互以提供指导机会,这对解决这一问题至关重要。物流CRM系统可以通过低代码开发平台快速完成,非常方便。

物流CRM

物流CRM系统的功能

统一的客户数据库

物流CRM系统数据库可在一处构建所有客户互动的360度视图用于存储所有客户和联系人,主客户数据管理的工具、服务历史记录、社交媒体资料、具有地图视图功能的地址以及整个交互历史,有针对性的沟通策略管理对客户满意度调查进行反馈管理。

路线与物流管理

物流CRM系统提供了一系列工具,可使用路线规划技术来创造最佳的客户体验,可以快速装运请求处理,使用多个客户要求创建最佳装运路线的工具,实时路线和到达时间变更工具以防延误,有效管理所有中转站的能力,通过最有效的检查,升级来进行案件路由。

客户要求和订单管理

利用物流CRM系统将客户请求处理提高到一个新的水平,可以自动管理所有客户要求的高级功能,开发智能实时所有者分配系统,估算预期运输速度,跟踪请求履行状态的工具,即时计算所有特定的运输数据,装载点,装运点,物品尺寸和价值估算。

灵活的分析和报告工具

物流CRM系统使用全面的分析工具节省时间并提高效率,自动报告货物运输状态,预先配置的报告和图形,用于执行计划和实际分析关键指标以反映周期性任务的结果。财务报告用于预测未来的活动,计划和分析运营,使用多个部分如收入和支出,时间段,运输目的地等。

服务自动化工具

实施可扩展的系统以自动化公司的服务流程,创建服务捆绑并增强其管理能力的能力。强大的物流CRM工具来规划物流链,在整个运输过程中或特定阶段定义附加服务,客户服务个性化,联络中心业务流程自动化和忠诚度计划,单窗口代理界面可处理存储在船用平板电脑上的数据,从而收集行程中的各种信息,以提供个性化的客户支持。

销售计划和销售流程管理

物流CRM软件通过促进敏捷的销售计划流程来推动更多销售。公司销售业务流程自动化,从首次联系到交易达成;发票打印清单和服务清单;销售仪表板,实时分析;自动化销售流程,扩大交叉销售机会,跟踪每个机会的历史并分析事件发生时间以选择最佳销售策略的工具;跟踪客户协议条款履行情况和客户财务业绩的能力,通过关注最赚钱的客户来提高盈利能力。

物流CRM系统

物流CRM系统的优点

全方位了解您的前景

您的潜在客户可能来自不同的来源。一旦您的潜在客户被添加到物流CRM系统中,除了您收集的有关潜在客户的信息之外,还具有通过更新潜在客户的社交资料或任何公开数据来自动充实功能的功能。此外,物流CRM系统您提供了与潜在客户进行的每次互动的360度视图,无论是电子邮件,电话,您计划的约会,分配的任务还是作为参考的笔记。这样可以确保您与潜在客户的需求,兴趣和行为进行互动时具有相关背景,从而增加了达成交易的机会。

追踪交易进度

一旦您知道潜在客户有兴趣与您进行交易,就可以使用物流CRM软件将您的交易添加到管道中,并跟踪您在交易阶段跨每个潜在客户所取得的进展。您甚至可以确定流程中的瓶颈,并据此制定业务决策,甚至使您能够创建多个管道,一种用于完成交易,一种用于跟踪丢失的订单,一种用于重复订单等等。

分析业务表现

这个月完成了几笔交易?潜在客户来自哪些来源?团队表现如何?这些可以通过物流CRM系统生成报告,甚至使用物流CRM系统以简单的步骤在仪表板上比较报告,来跟踪此事件以及更多内容。报表可以帮助您跟踪团队和整个公司在不同参数下的绩效情况,并且可以帮助您提出相关策略来改善业务。

自动化大部分工作

尽管数字化转型和技术采用可能是使您的业务在竞争对手中脱颖而出的主要因素,但与客户互动的速度和质量也起着至关重要的作用。如果您的团队将大部分时间都花在手动任务上,则可以减少花在理解和与客户互动上的时间减少。物流CRM系统可以为此提供一种简单的解决方法,并且只需将大部分任务自动化即可节省您的人工时间。如果您每天都有大量潜在客户被添加到物流CRM系统中,则可以节省工作时间。另一方面,您甚至可以设置工作流来跨阶段转移交易,提出发票提醒,将潜在客户分配给特定的团队成员等等。

分析客户反馈

了解您的客户不仅是从他们过去与公司的交易中汲取信息,还是创建他们的兴趣和偏好的信息库,这也与了解他们在您的业务中的体验质量有关。一些客户可能会回来与未及时分配负载有关的问题,与交付有关的挑战等。虽然一方面解决这些客户的问题很重要,另一方面,将您的物流CRM系统与支持软件集成将确保您可以在个人资料中查看每个客户提出的票证,以便在您寻求解决方案时负载或需求,您还可以了解其面临的挑战。

准确培育客户

由于结构化数据并拥有有关过去交易中客户偏好的信息,您现在可以通过物流CRM系统不时发送有针对性的自定义电子邮件来建立召回关系,建立忠诚度,甚至赢得更多推荐,从而与他们建立良好的关系。

物流CRM软件

选择合适的物流CRM系统

在竞争日益激烈的世界中,物流、技术、数据和客户管理在帮助您保持竞争力并为企业创造更高收入方面发挥着重要作用。从客户进入探矿阶段到客户开始与您进行交易之后的很长时间,白码物流CRM系统都可以成为您一站式管理端到端客户关系的平台。借助物流CRM系统,您不仅可以了解客户是谁以及他们在寻找什么,还可以通过简单的步骤实际上跟踪整个客户的整个过程,提高客户参与度,增强客户互动的质量,完成更多交易。

您可以了解一下企业微信CRM系统,可能会为您的工作带来极大的便利。

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