医疗CRM系统怎么选 常见的医疗保健CRM问题

燕山

· 2022-08-11

阅读量12478

医疗行业CRM

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

由于医疗保健行业的性质与其他行业略有不同,在选择医疗行业CRM的时候,也许您会遇到不少疑问,本文将带领您进行常见的医疗保健CRM问题探讨。

如何使用医疗保健 CRM 来提高患者的参与度?

医疗CRM可以创建每个医疗保健消费者和患者的整体视图。借助这些 360 度的受众概况,医疗保健组织可以根据消费者的查询偏好发送各种消息,例如健康建议、预约提醒、后续记录和出院后通知,从而实现超个性化的外展和通信。 这些类型的个性化通信以指数增长的方式加强并改善组织与患者的关系。当患者接受个性化服务时,会让他们觉得自己是医疗保健社区的重要成员,而不是大公司的匿名号码。患者更愿意与能够区分其特定需求的医疗保健组织进行互动,并且乐于与这类型的医疗保健组织互动。 

http://pan.bnocode.com/project/62dfc125b702df15e7988dba/attachment/20220811/1660188242179_%E5%8C%BB%E7%96%97%E4%BF%9D%E5%81%A52.jpeg

在实施医疗保健 CRM 之前应该考虑什么? 

在选择医疗保健CRM之前首先需要了解目标。您的主要用例是什么?需要哪些具体功能?购买医疗保健CRM的驱动力是什么?例如,如果您的目标是以可扩展、可衡量的方式创建真正个性化的体验,那么支持API与核心营销系统(如营销自动化和内容管理系统)集成的解决方案就是重要的部分。 另一个考虑因素是您的数据源是什么,换句话说,医疗保健CRM将从哪里获取信息?假设您有一个EHR系统、一个联络中心和一个凭证系统,您的医疗保健CRM将整合来自这些来源的数据,以及来自网站流量和订阅选择等间接来源的数据。您的数据需要导出到CRM集中管理,就要选择能够与多种工具集成并提供所需数据管理流程的 CRM。 

医疗保健 CRM 如何展示营销投资回报率? 

由于计算投资回报 (ROI) 的复杂性,您不能依赖手动计数,使用一个允许您计划、实施和审查营销活动的医疗保健CRM会方便很多。医疗保健CRM跟踪整个活动生命周期的营销进度,提供有关绩效的实时信息。它还可以生成详细的报告,将收入归因于特定的活动和策略。通过这种方式,医疗保健营销人员可以看到哪些活动(以及这些活动的特定方面)不仅产生了潜在客户,而且获得了患者并为您的医疗保健企业带来了可盈利的增长。 由于医疗保健CRM系统可以“跟踪”和“标记”每个参与活动策略,因此它可以详细报告对外展开的工作的响应。进一步与临床转化和相关财务的数据相关联,以便系统衡量其活动的功效和投资回报率。医疗保健CRM还通过降低患者引进成本,总体上提高外展效率。 

http://pan.bnocode.com/project/62dfc125b702df15e7988dba/attachment/20220811/1660188251898_%E5%8C%BB%E7%96%97%E4%BF%9D%E5%81%A53.jpeg

应该如何选择医疗保健 CRM? 

合适您的医疗服务的医疗保健CRM才是最佳选择。在评估合作伙伴时,您需要了解医疗保健的CRM产品,而不是随意选择通用型,以下是医疗保健 CRM 一些功能建议: 

 1.专为医疗保健设计的数据库 

 2.内置细分或建模,可以快速针对特定活动定位合适的人(理想的目标可能在未来 12 个月内需要该服务) 

 3.可以轻松回答问题的报告,从定位到跟踪投资回报率 

 4.联络中心功能,真正提供统一的患者体验 

 5.能够提供稳健、准确和潜在的数据 

 6.产品可配置性和灵活性,了解目标和优先级可以快速和/或意外地发生变化

 7.保存可参考的客户和案例研究 

白码软件中心有医疗行业CRM模板,您可以点击实操体验一下哦~

未经允许不得转载,或转载时需注明出处