医院crm系统是什么意思(医院crm系统有什么用)

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· 2021-09-22

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医疗CRM系统

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

医疗CRM系统是为医疗机构(例如医院、实验室、医疗中心或私人诊所等)专门设计的解决方案。通过使用医疗CRM,您可以遵循最佳的客户管理流程并保留客户数据,最新的病史、就诊、医疗账单等。您还可以设置线上医疗门户来创建和跟踪医疗预约。为诊所工作的日常分析提供有用的报告和指标。

院crm系统有什么用?

1.报告、指标和仪表板

CRM 将患者的数据存储在通信模块中,以便整个医疗保健系统的员工都可以随时使用这些数据来安排和跟踪患者的预约和互动。

许多医生的诊所、诊所和医院都建立了一个线上医疗门户,以便工作人员减少新患者登记和记录现有患者更新的时间。

CRM 的患者管理模块使工作人员能够添加或更新患者记录,并访问患者的病史以提供更好的护理。 

CRM的报告模块可以为对患者人群进行细分及分析,然后更好地了解他们信息。此外,它还可以计算特定指标,例如患者保留率、住院时间等。可以通过指标或自定义信息生成报告,以跟踪和衡量一段时间内的进展。

2.邮寄和营销活动

了解患者是谁、他们需要什么以及他们正在寻找什么可以使医疗保健机构改善其服务和护理质量,并与患者建立牢固的关系。一个医疗CRM可以跟踪病人满意度。此类数据为医疗保健高层提供有价值的反馈,以做出数据驱动的决策。

CRM 允许您过滤您的用户信息,以获得最有可能对即将推出的特别优惠或新服务或产品感兴趣的患者或潜在患者的目标列表。

3.多平台可用性

CRM软件是商业和医疗保健实践中最受欢迎的软件类型之一。大约 50% 的用户通过智能手机、基于云的平台或平板电脑访问 CRM 软件。

4.客户管理流程

要使内部流程正常运行,必须完成大量日常任务。填写表格、报告、遵守法规、预约、医生和护士的患者记录、处方药和手头药物等。所有这些涉及特定操作序列的任务都可以通过 CRM 实现自动化。

CRM 的任务管理模块允许员工添加任务,将其分配给单个员工,并跟踪工作的进度、截止日期、优先级和完成情况。

医疗保健 CRM 是一个多功能系统,可用作病历门户、患者跟踪系统、统计分析系统、营销平台和日常任务自动化中心。根据您的特定医疗保健需求,CRM 可以让您和您的员工腾出时间专注于患者治疗和更具战略性的项目,从而增强客户体验、减少等待时间并提高满意度。

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