制造业设备管理 适用于设备制造公司的 CRM 技术

许多设备制造商专门针对特定细分市场生产某种设备。通常，他们投入大量资金来创新和创造获得知识产权、保护专利并以独特的方式创造价值。不仅如此，行业中的许多人还建立了由业内人士组成的客户代表和服务组织团队，赢得了不少客户并与他们保持高效的利益关系。 ‍‍ ‍‌ ‍ ‌‍ ‍​‌ ‍‍ ‍​ ‍‍

在这篇文章中，我们将探讨客户关系在设备制造行业中的关键作用： 

客户关系面临风险 

一些设备制造商发现劳动力流动和不断变化的全球条件使他们的客户关系面临中断和竞争性收购的困难，加剧了许多本来已经存在的挑战。 

传统的设备制造销售和服务客户的方法是基于关系的。一些成功的销售代表与客户一起合作多年，这些客户及其大部分的需求都掌握在长期的服务负责人的手中。 

但出现劳动力流动变化时，这些掌握客户多数信息的员工可能不再在原本的企业工作，他们带着经验离开时，可能会迫使他们的继任者从头开始，使接下来的销售和服务业务难以掌握。这些离职的专业人士可能非常了解客户的动机和他们的购买历程。而他们可能从来没有花时间记录这些专业知识，缺乏一种有效的方式来传递它们。 

全球增长的挑战 

全球化使设备制造商的客户关系管理变得更加困难。当客户几乎可以在世界任何地方时，以传统的面对面方式了解他们并与他们合作就变得更加困难。这促使具有当地代表的全球销售组织或国际经销商网络在关键地区建立，从而使制造商在供应链中后退一步，远离了他们的客户。寻找分散在各地的团队和业务合作伙伴保持贸易关系的方法，同时避免出行的风险和成本会是一个挑战。 

从高管的角度来看，洞察这些客户关系并制定如何最好地培养他们的策略可能越来越困难。这可能对公司留住客户和发展的能力构成真正的威胁。 

为什么 CRM 软件是个好主意？ 

CRM 软件可以使设备制造商在单一资源中管理所有客户关系、通信、购买历史、客户偏好和承诺。CRM 应用程序还为经理和高管提供了一种整合和审查帐户数据、查看他们的负责人和团队的表现、提供帮助以及及时纠正错误的方法。 如果 CRM 存在于云中，则销售和服务负责人及其经理可以从任何地方在任何硬件设备上访问它。全球制造商寻找新人才时，对现代技术的投资也不失为是一种方式，您对技术的使用可以帮助您吸引和留住优秀、有想法的新员工。 

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