B2B行业CRM客户关系管理系统解决方案
在本文中,详细介绍了B2B客户关系管理和市场必须提供的最佳软件选项。如果您希望通过CRM改善您的业务,白码b2bcrm的客户关系管理服务是您的理想之选。
如今,企业广泛使用CRM软件,借助流程自动化、统一客户数据和高级分析来增强销售、营销和客户服务。对于B2C和B2B业务,CRM提供通用功能,例如360度客户视图和工作流自动化,为您的销售、营销和客户服务部门提供支持。
B2BCRM:一般概述
简而言之,B2BCRM与B2CCRM类似,为您的营销、销售和客户服务提供自动化功能。然而,B2B流程通常比B2C更长、更复杂。它们涉及与您的客户建立更紧密的关系,并在营销销售和客户服务活动中与多个利益相关者合作。很高兴,B2BCRM可以胜任这项任务。
1.营销
在B2C行业中,企业通常专注于产生尽可能多的潜在客户,而B2B企业更关心潜在客户的质量并吸引那些可能保持忠诚的人。B2BCRM借助电子邮件营销、广告和其他方式,通过有针对性的个性化营销活动吸引潜在客户。
2.销售
一旦潜在客户获得资格,您的销售团队就会开始与其对话。此阶段可能会涉及客户方面的多个利益相关者。为了保持对话的有效性,B2BCRM存储了每个代表的所有联系信息,并通知您重要的销售里程碑和活动,如配额截止日期、会议等,直到交易结束。
3.客户服务
虽然B2C和B2B客户服务流程有很多共同点,但在B2B中,客户往往会更长时间地使用您的品牌。因此,在B2B中,通过个性化的深入帮助来维护客户的信任和忠诚度非常重要。因此,B2C客户服务常见的做法,如批量操作和聊天机器人协助,在B2B领域不会如此相关。
B2BCRM核心功能
营销和销售工作流程自动化
使用各种模板(包括电子邮件和登录页面)自动化您的营销和销售重复性任务并简化内容交付。
销售和营销绩效分析
跟踪销售和营销团队的进度并及时发现改进机会。
潜在客户和机会评分
通过基于您的销售数据的高级分析和基于AI的关于您与特定客户达成交易的可能性的预测。
客户的360度全景
统一所有客户数据,包括客户转化每个阶段的所有决策者联系、请求和交互。
全渠道推广
在销售过程中及之后广泛覆盖营销活动和扩展协作机会。
案例和知识管理
设置自动案例分配规则,并通过使用可定制的模板为您的客户提供文档和客户查询的完成