分销crm客户关系管理系统解决方案

小包

· 2021-09-27

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

分销CRM使用多种方法和程序来管理复杂的业务。这些业务流程包括与客户、产品制造商和供应链中的其他人的关系。 为了超越竞争对手并在市场上保持活力,他们需要提高销售额和生产力。这是通过缩短销售周期、削减成本和改善客户服务来实现的。 与制造商一样,分销商关注其供应链的关系和交易数据。两者的区别在于,制造商的上游主要是OEM和原材料供应商。经销商典型的上游供应商是制造商,因为他们在销售过程中扮演中间人的角色。

CRM软件的实际用途对分销商来说尤为重要。其中包括集成的潜在客户管理、产品营销、销售管理和客户支持。

分销CRM可帮助销售人员培养新的潜在客户并培养持续的关系。人员记录销售活动、记录客户笔记并促进内部协作。这些活动会带来更高的销售额和更好的客户服务。

CRM工具将大部分重点放在业务的“管理”或“客户”方面。“管理”使销售团队能够管理潜在客户勘探和资格认证过程。“客户”方面侧重于培养长期关系。虽然双方的结合是必要的,但分销CRM往往倾向于“客户”。

为分销公司构建的CRM有助于获得可操作的客户洞察。这些实时数据可帮助他们的销售人员将潜在客户转化为买家。它使以客户为中心的密集流程自动化,并提供营销和销售管理工具。这些功能还有助于供应链管理、采购、库存计划等。

白码分销CRM系统的基本功能:

管理准确的客户联系信息

通过有效的机会跟踪管理销售渠道或区域结果

提供数据供销售经理指导

改进对潜在客户和潜在客户的处理

自动化实时销售报告和分析/商业智能

为管理决策提供数据

通过销售团队执行营销计划

优化销售给客户的产品组合

提高销售预测的准确性

通过增强问题解决能力提供更好的客户服务

白码分销CRM对分销商的作用

销售量提升

批发商和分销商在经营业务时有独特的需求。您必须对每个客户关系有广泛的了解。新客户和回头客都希望他们的供应商从一开始就了解他们的需求。

分销CRM解决方案帮助销售人员变得更加投机取巧和积极主动(而不是被动的“订单接受者”)。这很重要,因为大多数分销商的销售流程往往强调价值销售。这是从基于个性的交易活动和关系的转变。这有助于客户成功并使用客户的指标衡量结果。

大多数B2B细分市场的销售团队都专注于寻找和关闭新业务。但是,分销和批发行业更多的是建立持续的关系。销售代表通过产品教育、销售支持和库存管理培养这些关系。

销售区域管理

批发和分销商销售团队通常专注于特定的地理区域。而且,通常涉及大量旅行,具体取决于其销售区域的大小。为了优化每天的行程,代表可以从具有映射工具的CRM中受益。

销售人员可以专注于特定地区的客户和潜在客户。他们可以将这些信息映射到移动CRM上,从而提高效率和生产力。

使用CRM软件来管理他们的机会和客户互动的销售人员实际上可以优化他们的绩效和生产力。管理层对预测的业务有更准确的看法,并全面了解代表与他们管道中的每个潜在客户的立场。

客户服务

支持范围从回答有关货件的问题到记录产品问题。将所有这些有价值的信息提供给所有团队成员,让每个人都能及时了解满意的客户。

客户保留和满意度对分销公司至关重要。他们的CRM系统必须有一个允许升级的有效票务系统。它还应该有一个集成的知识库系统,以便向客户快速反馈。

另一种选择是客户为自己服务的能力。他们可以通过使用自助服务门户打开和跟踪故障单以及搜索常见问题解答文章。这可以成为使他们在竞争中脱颖而出的差异化因素。

协作与沟通

CRM可帮助分销商改善其公司内的跨职能协作。他们可以与供应商和客户建立以结果为中心的合作伙伴关系。

对于上游,分销商可以使用CRM在其供应链中生成和共享自定义报告。对于下游,分销商可以使用CRM来改进产品和供应链可交付成果。这将有助于建立新的客户关系,从而带来新的业务。


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